旅行社经营管理目录
目录(共42章)
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第1章 序言
第2章 旅行社发展简史
第3章 旅行社的性质、职能与业务
第4章 旅行社的分类
第5章 旅行社在现代旅游业中的地位和作用
第6章 影响旅行社设立的因素
第7章 旅行社设立的条件和程序
第8章 旅行社组织结构设计
第9章 旅行社经营管理概述
第10章 旅行社经营管理决策与计划
第11章 旅行社经营管理战略
第12章 旅行社产品概述
第13章 旅行社产品开发策略与程序
第14章 旅行社产品的评价与筛选
第15章 旅行社旅游服务采购概述
第16章 旅游服务采购的原则和策略
第17章 旅游服务采购管理
第18章 旅行社票务管理
第19章 旅行社目标市场营销
第20章 旅行社价格策略
第21章 旅行社销售渠道策略
第22章 旅行社促销策略
第23章 旅行社营销管理新趋势
第24章 旅行社接待管理概述
第25章 导游员工作管理
第26章 旅行社行李业务的管理
第27章 旅行社售后服务管理
第28章 旅游投诉的处理与预防
第29章 旅行社人力资源管理概述
第30章 旅行社人力资源管理过程
第31章 旅行社企业文化建设
第32章 旅行社财务管理概述
第33章 旅行社筹资与投资管理
第34章 旅行社资产管理
第35章 旅行社成本费用管理
第36章 旅行社营业收入与利润管理
第37章 旅行社财务分析
第38章 附录1 旅行社管理条例
第39章 附录2 旅行社经理资格认证管理规定
第40章 附录3 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定
第41章 参考文献
第42章 后记