销售员口才技能训练目录
目录(共80章)
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第1章 序言
第2章 销售成功离不开好口才
第3章 扫除制约口才发挥的因素
第4章 销售好口才的一些原则
第5章 学会倾听受益无穷
第6章 善于提问，助你销售成功
第7章 赞美可以打动客户
第8章 掌握幽默的语言与技巧
第9章 好口才离不开热忱的态度
第10章 语言中透出对客户的尊重
第11章 锻炼声音的最佳感染力
第12章 销售中的口才禁忌
第13章 开场白对销售成功至关重要
第14章 积累与客户开场寒暄的话题
第15章 开场白要提前准备
第16章 准确称呼客户
第17章 抓住客户的兴趣
第18章 适当制造一些悬念
第19章 以利益作开场导引
第20章 赞美要恰到好处
第21章 自杀式开场白的表现
第22章 开场寒暄常犯的错误
第23章 介绍产品时的方法和技巧
第24章 让自己成为产品专家
第25章 关于产品介绍的AIDA理论
第26章 站在客户的角度思考问题并介绍产品
第27章 尽可能地让客户亲身感受产品
第28章 介绍产品时要扬长避短
第29章 对产品始终保持信心
第30章 避免过分夸大产品的优点
第31章 不要阻止客户说出拒绝的理由
第32章 告诉客户真相要巧妙
第33章 用具体利益向客户介绍产品
第34章 以不同策略应对客户的不同反应
第35章 通过提问了解异议产生的原因
第36章 巧妙处理过激的异议
第37章 用真诚化解拒绝
第38章 把握直接否认客户异议的度
第39章 辨别真假异议并巧妙应对
第40章 决不与客户发生争执
第41章 掌握处理价格异议的技巧
第42章 应对客户拒绝时的技巧
第43章 有些异议不必当真
第44章 避免陷入毫无意义的争辩
第45章 少语寡言的客户
第46章 夸夸其谈的客户
第47章 性急的客户
第48章 不同年龄的客户
第49章 爱争论的客户
第50章 爱挑剔的客户
第51章 追根问底的客户
第52章 多疑的客户
第53章 请求成交法
第54章 从众成交法
第55章 激将成交法
第56章 欲擒故纵成交法
第57章 铺垫式成交法
第58章 支持客户反对意见成交法
第59章 富兰克林成交法
第60章 锐角成交法
第61章 价格争议成交法
第62章 预选框式成交法
第63章 忽视成交法
第64章 保留余地成交法
第65章 正确接打电话的口才技巧
第66章 电话约见的口才技巧
第67章 打电话前应做好的准备
第68章 寻找最佳的理由
第69章 传递给客户热情动听的声音
第70章 化解客户拒绝约见的技巧
第71章 成功应对客户的秘书或助理
第72章 避免破坏电话沟通的不良语言
第73章 以乐观的态度看待客户投诉
第74章 积极询问事故的原因
第75章 耐心倾听客户的抱怨
第76章 千万不要批评客户
第77章 调节自己说话的声调
第78章 学会用得当的措词
第79章 用幽默来赢得客户的谅解
第80章 参考文献