关系营销目录
目录(共48章)
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第1章 序言：21世纪营销新趋势
第2章 客户需求分析(1)
第3章 客户需求分析(2)
第4章 客户期望值分析(1)
第5章 客户期望值分析(2)
第6章 客户价值细分(1)
第7章 客户价值细分(2)
第8章 客户识别(1)
第9章 客户识别(2)
第10章 客户关系层次定位(1)
第11章 客户关系层次定位(2)
第12章 基于客户关系的营销战略(1)
第13章 基于客户关系的营销战略(2)
第14章 区别对待客户(1)
第15章 区别对待客户(2)
第16章 惠顾客户与顾客保留项目(1)
第17章 惠顾客户与顾客保留项目(2)
第18章 顾客近距离接触(1)
第19章 顾客近距离接触(2)
第20章 对服务进行投资
第21章 对顾客进行投资
第22章 对产品进行投资(1)
第23章 对产品进行投资(2)
第24章 对内部人员进行投资(1)
第25章 对内部人员进行投资(2)
第26章 致力于顾客信任(1)
第27章 致力于顾客信任(2)
第28章 客户互动协作(1)
第29章 客户互动协作(2)
第30章 顾问式服务策略(1)
第31章 顾问式服务策略(2)
第32章 一对一服务策略(1)
第33章 一对一服务策略(2)
第34章 超值体验服务策略
第35章 一站式服务策略(1)
第36章 一站式服务策略(2)
第37章 战略联盟策略(1)
第38章 战略联盟策略(2)
第39章 客户生命周期管理(1)
第40章 客户生命周期管理(2)
第41章 客户关系危机管理(1)
第42章 客户关系危机管理(2)
第43章 客户信用风险管理(1)
第44章 客户信用风险管理(2)
第45章 客户留存管理(1)
第46章 客户留存管理(2)
第47章 客户忠诚度维护(1)
第48章 客户忠诚度维护(2)