金口才全书·领导者的说话艺术

领导是名衔、责任及角色，他的身分虽受肯定，但领导力却须经过考验。下属期望一位做事有效率、做人亲和的上司，使上下之间感受到家人般的凝聚力、高关怀的互助力，以及无压迫的主从关系。现代主管，多采取"人性化管理"，凡事以"人"为本位，尽量尊重下属。下属有好表现时，应不吝于鼓励；若表现不好，也能探究原因、对症下药。总之，要努力使工作环境充满安全、温暖及愉快的感觉。