书城管理微管理——执行的技术
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第63章 不仅仅是做事,而是做成事

工作执行中,不要只是想着做事,而是想着一定要把事情做成。

2.1做不成事,岂不是白费力气

我们在执行工作中,总会碰到困难和阻挠,有的人就会得过且过,草草了事,有的人则畏首畏尾,驻足不前。工作是要讲求结果的,没有结果,执行又有什么意义?如果所有员工的工作都做不成事,企业拿什么赚取利润,拿什么谈自身发展呢?所以,执行不仅仅是做事,而是要做成事。

作为员工,工作能否顺利完成,取得管理者期望的结果,并不是他们最重视的。员工之所以努力工作,是为了获得相应的报酬。但是,工作能不能完成,能不能做出结果,作为管理者担负着比员工要大得多的责任。所以,管理者会更加注重工作的成果,更加关注工作能否完成。

一项工作出现了困难,基层员工很容易第一个说“不行”,因为即使工作确实做不来,员工也不会有多大的压力,反而可以借机偷个懒。在这种心理的推动下,员工可能会有意无意地推脱,本来能够解决的问题就变成了不能解决,本来可以完成的工作就成了无法完成。

2.2案例:不轻言放弃,将工作执行到底

所以,与其说是工作本身很难完成,不如说是员工从心底拒绝工作的顺利开展。在遇到困难时,员工很容易就停止执行,等待管理者解决问题。如果管理者轻信了下属而轻易放弃,责任就是管理者本人的了。

在一个生产小家电的工厂中,原计划有一批产品两天后必须出货。但就在产品检查的时候,质检部突然发现这一批货的一个零件品质不良。面对这种紧急的情况,厂长要求采购员立即与零件的供货商联系,要求他们重新生产一批零件马上送过来。采购员打了好几通电话进行沟通,结果还是被供货商拒绝了。

厂长听了采购员的汇报后思考了一会儿,便继续询问这位工作能力还算不错的员工:“具体情况怎么样?供货商是怎么说的?”采购员回答道:“确实不行,供货商在这么短的时间内根本没法赶制出这么多的零件。”领导确实没有理由不相信自己的部下,但若对这种情况说了“是”,这批货岂不是无法按时出货了?于是,领导让采购员把厂商的电话号码拿过来,并当着采购员的面拨通了供货商的电话。在一番沟通之后,厂家的负责人终于同意调一部分库存,并加急赶制一批零件,在第二天的时候送到工厂来。

有些时候,执行者经常会用自己的判断挡住自己的路,这也可以形象地描述为“心理上已经投降,行动上还在勉强支撑”。许多员工在遇到问题后向上司请教时,往往听了上司几句话立刻就会茅塞顿开,这是因为对比员工的“过程导向”思想,管理者更倾向于以“结果导向”思考问题,这种结果思维对于解决执行中的问题意义重大。

2.3微管理:用“结果导向”思考问题,把事情做成

为了防止员工不尽全力完成工作,管理者要培养员工的“结果导向”思维,时时以结果为根本目的,把工作完成。

(1)以达到结果为目标,时刻关注工作执行的结果,做就要做成事。

(2)第一,弄清楚工作的最终结果是什么;第二,明确了工作的结果之后,分析达成工作结果的方法;第三,将方法转化成实际的行动;第四,如果无法达成工作结果,分析问题出在哪里,重新制订工作方案。

微管理小窍门:

1.态度不等于结果。拼命工作、加班加点不等于能做成事。

2.职责不等于结果。职责只是工作范围的界定,只有职责不关注结果,也是做不成事的。

3.任务不等于结果。做任务是把工作流程完成,但是做完了任务不见得能得到结果。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你的下属中是否只是关注了你安排的任务,至于做成了什么结果却没有认真审视过?

·你能否想到更好的办法培养员工的结果思维,做到不仅完成任务,还要做出结果?