书城管理微管理——执行的技术
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第62章 以结果导向设计员工工作行为

没有结果的执行是无效的执行,执行的最终目的是要取得一定的结果。

所有的工作都渴求得到结果,只有能够获得成果的工作才是有效的。所以,要以结果为导向引导员工的工作行为。

1.1凡事都是为了结果,结果才是最重要的

很多企业纠结于各种各样的管理和经营问题,管理者们也常常围绕这些问题争论不休。但是我们不能忘了,所有的管理方式和经营策略,都是为了赢得市场,赢得绩效。

有的企业专注于规范化的组织运作,有的专注于快速灵活的经营手腕,不论是什么管理方式,都是为了最终获得利润。如果管理制度脱离了市场和顾客,企业没有了足够的利润,企业就无法保持在市场中的竞争力,最终被市场淘汰。

所以,结果重于规则,结果是企业存在的意义和根本追求。我们要以结果为导向,设计和规范员工的工作行为,提高执行效果。

1.2案例:结果导向才能成就企业

企业家和管理者们必须要建立起“经营 管理”的成果思维。接下来这一则管理故事可能会给管理者们很多启示。

草原上有一匹理想主义的马和一头结果导向的猪。它俩各自组建了一个销售公司,并分别培养了一支理想主义和结果导向的员工队伍。以往,马和猪总是争论理想主义和结果导向到底哪个好,最后它俩干脆决定比赛,看谁的企业做得大、赢利多。

理想主义的马做事一向追求完美。它认为,企业要想做大,首先必须有一套先进的企业管理制度。于是它花了一大笔钱,请来经验丰富的狮子做企业的管理咨询顾问,并引进了一套先进的绩效管理体系,建立了一个宏伟的百年战略规划。每年年终,马会根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的员工。

理想主义的马雄心勃勃地设想,有了这些先进的管理模式,只要能够有效管理和合理评估每匹马的工作,并让每一个员工在管理完善的团队中各司其职,就可以推动企业朝着既定的目标迈进。

结果导向的猪做事一向实际。它认为,企业最终必须用业绩说话,而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是它也花了一笔钱,从销售顾问狼那里买了一套销售和客户管理软件,用来分析客户需求的变化。猪也设立了一套激励制度,重奖当月为销售做出重大贡献的猪。

在马的企业中,所有的马确实都在努力工作,它们每天早晨早早地来上班,晚上还自觉主动地加班,花费了很多时间和精力将每一件事情都打造得异常完美。在管理体系之下,所有的工作都受到层级严密的控制,同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情,令马们备受打击。而且,在一个等级森严的体系中,马们需要花费大量的时间去跟其他部门进行沟通,部门之间充斥着相互抱怨的气氛。而猪的企业制度虽然不尽完善,但目的明确,猪们应变灵活、行动迅速,虽然产品并不是最好的,但销量很高。

一年过去了,双方比较企业的成就,结果马的企业利润还不如猪的企业利润的一半。这让理想主义的马大惑不解:为什么花了大价钱设立的管理体系会不管用?完美的制度居然比不过粗放的管理,这真是一件不可思议的事情。

理想主义的马花费了大力气,却不如以业绩说话的猪成就大。原因就在于马过分注重了流程,把结果抛开,而没有结果、没有利润的企业如何能够存活呢?利润最大化才是当今企业生存的基础。没有利润,就没有企业存在的可能,没有结果,所有的执行都是徒劳的。

1.3微管理:强化员工的成果意识,以结果引导执行

在当今的企业中,如果没有业务单位和职能单位的执行结果,就没有企业的利润。因此,管理者要注重员工结果导向思维的培养,让员工的每一项工作都能有成果。

(1)强化员工的结果意识,让员工所做的工作都能有始有终,并以绩效管理检验员工的工作成果。

(2)将结果导向融入企业文化。结果导向一旦被员工接受,每一位员工就会自觉地用结果导向来审视自己的工作,这样才能使企业的每一个角落都有结果积累。

微管理小窍门:

1.运用目标管理和绩效管理使结果导向落地。任何管理工作都必须以结果为导向,要有目标管理意识和能力,以绩效管理为支撑。目标管理和绩效管理是结果导向的两个支点或左右腿,失去任何一个,结果导向将名存实亡。

2.结果导向意识落实到具体行为上,其中重要的一点就是对企业运行流程的再改造。

1.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你的员工是否做每一项工作都能取得一定的成果?对于做了“无用功”的员工你是怎样处理的?

·怎样树立员工的结果意识,真正实现有效的执行?