书城管理微管理——执行的技术
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第38章 用组织绩效凝聚个人执行力

每个人都有自己的私念,用集体绩效激发员工,才能有效维护内部团结,凝聚每个人的执行力。

2.1过分强调个人而忽视团体,易导致恶性竞争

个人依附团队而存在,团队的形成是为了能够更好地发挥每个员工的力量,取长补短,弥补个人工作的弱势,提高组织的整体执行力。如果我们只关注个人的培养和发展,将团队提升抛诸脑后,就违背了团队建立的初衷,不仅不能提高组织执行力,还容易滋生矛盾,破坏组织的团结一致性。

一家连锁店的店长姓王,他遇到了这样一个难题:为了完成总公司下达的任务指标,他把任务层层分解落实到每个员工身上,规定谁的销售业绩高,谁的报酬就多。该办法一出台,在物质奖励的刺激下,店员的工作积极性非常高,连锁店的经营业绩也一路攀升。然而,时间一长,王店长增添了新的烦恼。

原来,部分店员因为追求自身效益的提高,无视顾客的实际情况及需求,一味推销价格昂贵、利润丰厚的产品,常常招致顾客投诉。更让王店长挠头的是,以前店员之间相处得很好,现在都把对方当成竞争对手了,同事之间为了争抢顾客互不相让。有时候,一位顾客进店来,多名店员同时跟进“服务”,如果顾客买了其中一个店员负责范围内的产品,那么该店员就会遭到其他店员的冷言相对,甚至是诋毁;明明有A产品,有的店员却说没有,极力推荐自己柜台上的产品……

考核机制明明激发了店员的积极性,却引发了员工之间的矛盾,影响了连锁店的整体形象。问题的原因在于,王店长设置的考核机制过分强调了个人的绩效,忽视了整体绩效的作用。当员工只关注自己的业绩时,就可能出现无视客户实际需要、员工之间相互排挤的情况。

2.2案例:组织绩效代替个人绩效

奖惩缺乏力度,无法起到刺激员工个体之间互相竞争、你追我赶的积极性的作用;过于强调对员工个体的奖惩,又容易出现员工之间互相诋毁、恶性竞争的现象。为了有效地避免组织内部不良竞争,企业应当注意团队凝聚力的培养,将组织绩效放到首位。

在前面的案例中,为改善店里出现的困境,王店长苦思冥想了很多天,最终出台了下面几条规定:

第一,完善奖金分配机制。由于公司总部是以门市店为单位进行综合考核,而不是以每位店员的具体销售额来操作。因此,王店长规定,只有药店的整体销售额达到总部规定的销售量后,店员才能获得奖金。在完成基本任务的情况下,店员的奖金平均分配;药店超额部分的奖金,才根据每位店员的具体销售额进行再分配,即多劳多得。

第二,评选最佳店员和最差店员。每季度末,根据顾客的反馈意见评选出最佳店员和最差店员。王店长在店门口显眼的地方设置了顾客意见簿,顾客对店员的批评或表扬,均可畅所欲言。每季度根据顾客的反馈意见进行评选,对最佳店员和最差店员进行相应的奖罚。

第三,提倡民意互测。将店员之间的民意互测。王店长在店内规定,每半年进行一次店内部民意互测,并将其作为年终先进个人评选的一项重要参考指标。如果店员的民意测评分数很低,无论其销售业绩多么骄人,都没有资格参加先进个人的评选。

这三天规定实施后,王店长所管理的连锁店很快就发生了巨大的改变:

第一,以个人考核和全店考核相结合的奖金分配机制,增强了每一个店员的团队意识,恶意竞争的现象得到了有效控制。

第二,最佳店员和最差店员的评选,使店员的服务态度和服务水平得到了一定程度的提高,顾客投诉越来越少。

第三,为取得较高的民意测评分数,店员之间的关系大为改善,大家都彼此谦让、互帮互助、和睦相处。

员工都希望在工作上有所建树,升职加薪,王店长也正是看中了员工的这种心理,将员工的利益绑定到组织的整体利益上,有效避免了恶性竞争,凝聚了每个人的执行力。

2.3微管理:将奖惩的依据向组织绩效倾斜

管理者可以考虑将整体考核放在个人考核之上,将奖惩的依据向组织绩效倾斜,才能有效凝聚个人能力,提高组织的整体执行力。

(1)激励机制的设置要注意将员工个人的利益与组织绩效挂钩,奖惩依据以团体绩效为准。确立可以明确衡量团队是否成功完成原定计划的客观标准,避免因此而产生异议或争执。

(2)奖惩依据倾向组织绩效,并不代表个人绩效不重要。团队内部赏罚分配机制还需根据员工个人的表现和绩效确定。所以不能顾此失彼,要注意两个方面的协调配合。

微管理小窍门:

1.管理者要增强员工的归属感,形成以组织为先的观念。凝聚个人执行力,关键还在于建设团队的一致性。团队一致性要求员工有共同的奋斗目标,员工意见要与组织保持一致。

2.团队成员相互信任,才能相互配合协作。管理者不妨通过相关的户外活动、拓展训练等,增强组织成员之间的相互信任。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·根据你所在公司的业务特点,你认为现行的绩效考核标准应该更加注重个人绩效还是组织绩效?

·衡量现行的考核标准,有哪些可以改进的地方?