书城管理微管理——执行的技术
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第36章 不但指出员工的错误,而且要告诉他错在哪

知错能改,善莫大焉。改正错误是重要的,如何改正也是重要的。

9.1错误方法经常有,合理引导员工改正执行方法

员工新接手工作的时候,管理者通常会给予一定的指导,但是很多指导只是局限于粗略的方法,没有具体的执行细则,如何去做这件工作往往由着员工自己随性而为,因为管理者往往过分关注结果,却忽略了执行的过程与方法的甄选。

员工在工作的时候总会有自己习惯性的工作方法或是操作流程,但并不是所有的工作方法都是正确有效的。而我们也习惯了只要员工按时完成了工作量,就不再深入地研究他们是用什么方法做到的了。其实,如果管理者够细致,又愿意了解员工的工作方法,很容易就能发现各种各样的问题和不妥之处。

而这些有问题的地方,往往就隐藏着我们的执行效果不好的原因。所以我们需要认真分析员工的工作,识别那些不合理的、无效率的工作方法法,引导员工加以改正。

9.2案例:让员工自己比较

人们在工作中经常会产生错觉,认为自己的工作方式是最正确的,实则不然。如果在纠偏中遇到类似固执己见的员工,管理者一定要多加注意,对其进行合理引导,不要太过强硬。

大野耐一在一次工厂视察中发现,一位质检女工在工作时习惯将很多零件拿到桌面上,排放在一起然后集体进行检查。大野耐一三番五次地对她说:“你为什么不直接一个个地检查,然后再一个个地放入箱子里面呢?这样做难道不是更加轻松、效率更高吗?”

女工每次都说:“不是,我这种方式效率才更高。”

这个时候大野耐一对她说:“你这种方式虽然也可以,但是你可以尝试用我的方法去做一次。”

这个女工认为大野耐一的提议很无聊,但是碍于大野耐一是他的上级,就照着他的方法去做了。经过一天的尝试,每日完成5000个零件需要加班的现状被打破了,她轻轻松松地在下班之前完成了任务。

女工固执地认为自己的方法才是最好、最有效的,所以不肯听大野耐一的建议。大野耐一并没有强制员工执行自己的工作方法,而是在肯定员工工作方法的同时引导员工尝试新的方法,由她自己做出比较,得出哪个才是更合适的结论。相信以后,这位员工自然很乐意执行大野耐一的工作方法了。

9.3微管理:选择合适的方法引导员工改正错误

在这个例子中,员工不愿意改变自己的工作方式,是因为忙碌的做法更会给她以成就感,她认为她的工作方式是效率最高的。但经过大野耐一的指导,她很快发现自己错了。作为管理者,就是要有发现问题的能力,并采取有效的引导措施,让员工自愿接受新方法,而不仅仅是强硬地下达命令。

相反,如果大野耐一同样固执地坚持让女工放弃自己的工作方式,采用新的工作方法,先不管员工是否执行,单单是领导这种强硬的态度就会让员工产生逆反心理。即便试验之后发现新方法效果要比自己原来的有效,员工也不会有什么成就感和满意度,因为人们向来就对于那些被强迫接受的东西存在抵触心理。

(1)传授方法也要讲求技巧。要让员工自己尝试新方法,自主地进行对比、选择,而不是强迫施行。

(2)与员工进行沟通。不要一下子就否定员工的做法,要引导员工进一步改善现有的工作方式。

(3)对于执拗的员工,可以采取对比法。比如,让不同的人进行比赛,直观地呈现出不同方法的优劣。

微管理小窍门:

1.管理者要以企业绩效为根本。有的管理者认为一些工作方法是自己想出来的,就要贴上自己的标签。不去引导员工往这方面思考,而是强硬地指示:这是我的方法,你按这个来做。

2.改善工作方法,关键还是要发挥员工的自主性和创造性。

9.4微思考:于细微处每天进步一点点

·在你的员工当中,有没有特别习惯按自己的方式工作的人?他们的工作方法是否是最有效的呢?

·你有什么办法帮助他们进行改进吗?