书城管理微管理——执行的技术
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第28章 交代工作任务后,还要给予过程指导

执行力低下,管理者也有责任。管理者要做好员工的工作引导,传授高效的工作方法,提高员工的执行能力。

分配一项工作任务后,如果你不能清晰地了解员工需要什么样的帮助,你又怎能指望他们按照你的思路准确地工作呢?

1.1你对员工说了,不等于员工按你的要求做了

在管理工作中,一些管理者常常喜欢做甩手掌柜,将工作分配给下属之后,便不闻不问,指望下属到时会给出满意的结果。

某领导对新来的员工A说:“你去给我买些纸来。”A赶紧跑出去,买回了几张纸。领导却说:“就这几张够干什么?去买三摞!”A又跑出去买回三摞纸,领导这下真生气了:“我要的是B5的纸,你买A4的干什么!”A既生气又委屈地想:“谁让你不讲清楚的!工作都交代不清……”

我们经常听到中基层管理者这样的话语:“这事我说了呀!”“这事是他们几个在做呀!”言下之意是告诉领导这事我“说了”,他们就应该按我说的去做。领导安排的事我已经“做了”,我的任务就完成了,至于结果有没有达成跟我没有关系,您不应该为此责怪我。

这样的管理人员仅仅只是充当了一个传话筒的角色,负责传达领导的话语,以及向领导反映自己是否将话语传达到位。

殊不知,在管理工作中,常常是说了不等于做了,做了不等于做好。仅仅向下属交代了工作任务,他们并不一定就认真做了,即使认真做了,也不一定就能做好、做到位。

1.2案例:管理学者杰勒德·H·盖纳的职业第一课

管理者在向员工分配一项新任务后,应该主动了解他们的技能水平,根据实际情况,运用合理的工作指导方法,展示工作中的关键细节,这样才能够保证员工理解工作重点,掌握工作技能,从而准确、高效地执行工作。

美国管理学者杰勒德·H·盖纳还在上学时,曾找过一份课外兼职工作——粉刷防风外窗。由于在家里粉刷过很多次,所以他自认为可以胜任。第一天完工后,盖纳就直接回家了。没想到的是,第二天上班时雇主很不高兴地给了他一把铲子,让他把昨天多刷的油漆挂掉,并告诉他这周都不用过来工作了。盖纳小心翼翼地刮着多余的油漆,生怕毁坏了瓷砖。经过3小时的努力,他终于弄好了,刚要悻悻地离去,那位雇主却出乎意料地要教他如何专业地粉刷防风外窗。

雇主先是为盖纳示范如何将漆刷放入油漆桶的合适深度,蘸上油漆,并滤掉多余的油漆。然后,以正确的角度小心地刷漆,还要保证油漆不能沾到玻璃上。雇主耐心地示范了几次后,还握着盖纳的手反复练习了几次,接着又让盖纳自己试试。雇主一直教到盖纳掌握了粉刷防风外窗的技巧,并且不需要后续清洁为止。这样的教学,使得盖纳不仅提高了工作效率,还喜欢上了粉刷,甚至在之后成了这方面的专家。

“师傅领进门,修行在个人。”并不是说师傅收了徒弟之后就放任不管,而是必须进行必要的指导,为徒弟的“修行”指引方向。

1.3微管理:分步骤,分重点,有条不紊地指导工作

正如放养式“修行”的徒弟们一样,很多员工执行力不够是因为不知道如何作为。因此,管理者不但要“告诉”员工做什么,还要“教”员工如何做,以提升员工的执行力。具体的指导步骤可按下面进行。

(1)做好指导分析工作,从整体上让员工了解将会有什么样的操作步骤。

(2)向员工示范,展示过程中要清楚地告诉员工操作过程中的重点、难点以及操作技巧,力求让员工理解到位。

(3)让员工独立尝试。示范完成之后一定要让员工独立地操作一遍,不便现场操作的需要复述一遍完整的工作步骤和要点,保证不会出现纰漏。

(4)辅导及监控员工的工作效果。管理者要及时监控员工的工作效果,如有不正确的地方应及时纠正。

微管理小窍门:

1.要教会员工学会将工作分解成各个执行单元,逐个理解和掌控。

2.细节引导,并非指事事管控,只是对关键点给予技术性指导。

3.为了避免重复性指导,一些可以固化的工作方法、作业流程、作业标准等可以制成流程规范、SOP指导书。

1.4微思考:于细微处每天进步一点点

·作为管理者,你是否面临过交代一项工作之后,却被员工做砸了的局面?你当时是怎样想的?

·没有人天生就会做对,所以你要理解员工的不足,进而提升自己的指导能力,丰富自己的指导方法。