书城管理在中国做咨询
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第30章 调查结果 (1)

有人曾对美国成功人士进行了一次调查,结果表明:他们之中94%以上的人都从事着自己喜爱的工作。换句话说,工作的基础条件就是喜好和兴趣。一个对工作感到无趣的人,不管如何努力,都不会有优越的表现。

兴趣有多种定义,可以认为如果一个人做一件事不需要别人的赞赏,本身就觉得很满足,这就是兴趣。而真正的兴趣从来就是和能力结合在一起的,这是因为人们对能做的比较好的工作会产生兴趣。最初择业的时候,影响人们选择的常常是能力的因素,但你慢慢会发现,如果长期干自己不喜欢的工作,会倍感厌倦。所以兴趣是选择职业的前提条件,能力是选择职业的基础,潇洒的职业选择可能是二者的强强联合。

兴趣的发生和发展一般要经历这样一个过程:有趣——乐趣——志趣。有趣是兴趣过程的第一个阶段,也是兴趣发展的低级阶段,它往往短暂易逝,非常不稳定。处于这一阶段的兴趣常常与你对某一事物的新奇感相联系,随着这种新奇感的消失,兴趣也会自然地逝去。乐趣是兴趣过程的第二个阶段,它是在有趣定向发展的基础上形成的,是兴趣发展的中级阶段。在这一阶段中,兴趣变得专一、深入起来。志趣是兴趣发展过程的第三个阶段,当乐趣与人的社会责任感、理想、奋斗目标结合起来时,乐趣便变成了志趣,而志趣是个人取得成就的根本动力,是成功的重要保证。

让我们来看看,咨询工作到底是做什么的?咨询是一个工作量极大的职业,即使是一个一般的项目也要收集大量的行业资料进行学习,进行客户访谈,收集客户发展资料,了解客户的财务、人力资源、生产运作、营销等系统,并给出适合企业发展的咨询方案,因此咨询顾问工作到深夜是家常便饭;要是碰到大型的项目,在外驻厂几个月更是对咨询顾问的重大考验。在这种情况下,一方面要求咨询顾问具有能够充分利用和展示自己专长的能力,另一方面也要求咨询顾问对咨询工作有超乎寻常的兴趣,将最初的“有趣”提升到“志趣”,只有这样才会全力以赴,自动自发,成为一个充满着智慧、热情、信心、想象和创造力的优秀咨询顾问;否则如果仅仅认为咨询是一个养家糊口的手段,那么注定你将是一个半途而退的平庸工匠。

子曰“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”乐之者会把所有的困难与挫折踏在脚下,眼中只有一个可以为之一生追求的目标。咨询就是一片只有乐者才能驰骋的天地,某国际咨询公司总裁与记者交流时曾谈到,“创建一个咨询品牌需要热情的人100%的专注,至少20年时间,抵挡住所有诱惑”,如此苛刻要求,只有乐者方能为之。

中国咨询业存在的时间也就10来年,据说目前中国咨询企业的平均寿命只有9个月,而中国咨询公司的咨询顾问有可能是跳槽最频繁的职业。咨询行业的从业者,不管是老板还是员工,都需要一种极端的热情和专一,把咨询工作当为一种“志趣”,需要从业者持续的坚守,才能把企业办成百年老店。只有这样,我们才能获得生存和发展,才能赢得客户和同行的尊重。

任何事物做到最后,必然是境界的比拼,咨询亦如是,境界的追求使人生更富有美感和意义,而最高境界必然是一种将兴趣和能力结合得极其完美的境界。

那咨询的最高境界是什么呢?是与客户达到一种“身企(客户)同体”的境界。达到这种精神境界,就会物我两忘,心身俱释,超主客,合天人,心境一片空明、晶莹、澄澈,臻“天地与我并生,客户与我为一”的超越至境。

这样的境界就是每个咨询顾问的最高境界。似乎每个咨询顾问都应该想一想:我的兴趣与能力的结合有多完美?我离这种境界有多远?

三种能力的结合塑造完美咨询。

见过的最为拗口的一个关于能力的定义是:能力是别人认为你完成你的承诺的可能性的百分比。这也就意味着能力是客观而非主观的,咨询顾问的能力的体现只能来源于客户所认可的价值。我们需要从客户所认可的咨询价值的角度来反推咨询顾问所应具备的能力。

咨询的价值主要来源于它的产品,而咨询服务产品的特点是它只有通过咨询顾问在提供服务过程中与客户的交流互动、培训辅导、理念灌输和思想融合,咨询方案、理念和方法才能真正体现其价值。这部分价值可以认为是咨询的理性价值。从另一个方面来看,咨询产业是第三产业中服务行业的一种,其服务过程本身就是产品,就有价值;因此,咨询顾问要能够做到与客户深度沟通,时刻体会到客户的情感、情绪、感觉,让客户和享受咨询和满意咨询,就是咨询的非理性价值。此外,管理咨询产品还具有潜在的高附加值的特点,这是一般服务业不具备的。比如咨询公司为企业所做的企业文化的咨询,使企业有核心的价值观和信仰,当然是有价值的,目前的评估体系还没有完全地将这部分价值体现出来,可以认为这里面包含着超理性的价值。

从这种角度来回头看看咨询顾问所应具备的能力。根据以上客户对咨询价值的理解,也可以将咨询顾问的能力归结为三个“力”。第一是专业力,专业力来源于洞察力、知识的积累与运用。第二是情商力,一方面表现为将方案完美地呈现给客户并促使其实施方案的沟通能力,另一方面表现为与客户建立长期、友好、深入的关系的能力。第三种力是意志力,表现为项目过程中咨询顾问意志坚强、坚韧不拔,并以之影响客户。咨询顾问拥有上面的三种“力”,就可以与客户的三种价值需求相对接,成为表现完美的咨询顾问。拥有了这三种“力”并能够完美地呈现给客户,也就真正体现了咨询的价值。

以上能力要体现在咨询工作进展的方方面面。在做咨询的过程中,我们曾遇到一个乳业客户是一个城市乳品厂,其产品线很宽,有巴氏牛奶,有超高温牛奶。在产品线的发展方向上,老板坚持所有产品齐头并进,我们则认为,根据客户现有的资源和能力,按照20/80原则,只能把巴氏牛奶作为企业发展的重点。最终经过我们的坚持,客户认同了我们的见解,认可了我们的专业力,我们也赢得了客户更大的尊重。还曾经遇到了一个私营企业客户,老板与其夫人一个是董事长,一个是监事会主席,正在闹家庭矛盾,并导致家庭矛盾公司化。实际上在咨询过程中,我们也进行了咨询之外的一些工作,帮助调节家庭矛盾。这表面上与咨询无关,实际上从贴身服务的角度讲,也是帮助了客户,可以获得客户更高的感觉价值。有些情况下,套用“工夫在诗外”的说法,工夫在咨询外。

因为热衷,才会飞的更高。

人从一出生就开始了探索,开始了对外界环境的适应性反应。伴随一天天长大,我是谁?为什么而生?为什么存在等问题便成为人探索生命意义的重要课题。有些人对上学不感兴趣,但对做生意确很有头脑;也有些人不善与人打交道,却喜欢独自一人搞一些发明创造;更有一些人为了寻找自己心中的梦想,放弃周围的一切,踏上艰苦的征程。当然,在我们的生活中,还有一些人,为了寻找适合自己的平台一次次地更换着职业。凡此种种,都反映着一个根本的原因,人都在追求着自己内心深入想追求的东西,他们希望自己的价值得以体现,希望得到尊重与认可,希望自己的生命丰富而有意义。

每个人都在追逐着自己的梦想,而且不畏艰辛。

俗话说干一行爱一行,但人们更希望爱一行干一行。这里所说的爱应该是发自内心的对职业的追求。人们在成长中寻找着自己愿意为之付出并可以为之奉献一生的事情,但这并不是一件容易的事。记得自己在十年前走上了咨询这条道路,便从此将自己交给了旅途、交给了客户,客户的事即是自己的事,在帮助客户解决问题的过程中找到了自己想要走的路。一位客户朋友,他很爱他的职业。一次在他的事业遇到困境时曾经自问自己:你热爱自己的职业吗?你愿意为它忍受孤独、寂寞、彷徨吗?你愿意为它付出任何代价吗?回答是,我愿意。当一个人有了这样的情结,在实现梦想的道路上,还能有什么不能突破呢!在咨询的客户中还碰到这样一位经理,他从江西的一个小县城考入大学,毕业后一直在这个企业里工作,梦想是将来回县城做个父母官,为当地的百姓服务,说他们那里很穷,他希望通过自己的努力可以改变家乡的面貌。我们暂且不论他将来这个梦想能不能实现,但通过和他的接触,很明显地感受到他为了积累自己的知识与经验在全力以赴地工作和学习着。梦想虽然朴素,但他却在执著地前行。

凡是从事咨询行业的人大部分都有着好为人师的基因

和很多从事咨询工作的朋友一样,在面对客户的问题时总是一发而不可收拾。大有不为客户解决问题誓不罢休的架式。只要企业存在,问题就存在,我们的追求也就没有止境。这为我们一生只做好一件找到了有力的支撑:帮助客户解决管理问题,帮助客户学会解决管理问题。要想帮助企业学会解决管理问题不是一件容易的事情,除了有一颗为人教练为人老师的奉献和爱心以外,还要有为师的技能,知识、经验和方法。通过互动进行有效的知识转移是对每一名咨询顾问的挑战。愿意与别人分享思想、愿意帮助别人、愿意接受不同企业、不同问题的挑战、不断创新则成为顾问的基本特征。由于咨询给了这类人一个施展自己才智的空间,所以咨询对这些人充满了魅力。

咨询让我品尝了付出的艰辛与收获的快乐