吧台在酒吧中处于重要位置,吧台中的调酒师更是顾客关注的焦点。所以,调酒师的服务标准、调酒姿态直接影响着酒吧在顾客心目中的印象。那么,调酒师的服务标准包括哪些呢?
(1)姿态。调酒师的服务姿态应当自然、流畅,展现出酒吧的风采。
第一,调酒师在为顾客调酒时,姿势要端正,不要出现叉腰、下蹲等不文明姿态。在面对顾客时要轻松、自然、大方,不要出现过于紧张或忙乱的情况,影响工作和形象。
第二,调酒师拿杯时,不得掐拿杯子的上部或杯口,而要握住杯子的底部。
第三,调酒师在为顾客调酒时,要时刻使用调酒工具,不得直接用手拿取配料,不能出现抠耳朵、掐鼻子等极其不雅的动作,更不允许在吧台内梳妆。
(2)服务顺序。调酒师在调制饮品时,要特别注意顾客点酒的先后顺序,要以为先到顾客服务为准则。
调酒师在调制饮品时,时间不宜过长,以免引起顾客的烦躁情绪。通常情况下,果汁、啤酒等饮品需要时间为1分钟,混合饮品的调制需要1~2分钟,鸡尾酒的调制则需要3~4分钟。调酒师在工作过程中要不断加强自身的业务水平,使自己的调酒技艺熟练而迅速。
(3)卫生标准。在为顾客调酒时,调酒师要特别注意卫生标准。
第一,注意保持衣着、头发、面部、手部等的卫生。
第二,吧台内要保持干净、清爽,用具必须消毒后再使用。
第三,过期、变质的酒水和用品要坚决废弃,要保证水果、小食品的新鲜。
(4)招呼和服务顾客。调酒师在调酒的同时,要注意观察酒吧的台面。
要及时为顾客更换烟灰缸,询问顾客是否要增添酒水以及适时为顾客点烟、斟酒等,使顾客享受到周到、细致的服务。
若顾客不小心将台面弄脏,调酒师要及时使用湿毛巾把台面擦干净,以保证台面的清洁。
如果顾客对调酒提出不同要求时,调酒师要耐心地听取顾客的意见,以迎合顾客的口味。
(5)清理工作台。调酒师要经常清洗和整理工作台,工作台的物品要摆放整齐,用后的酒水和器具要及时放回原位,以确保工作台的有序、清洁。
(6)语言。调酒师在与顾客谈话时,要时刻注意礼貌,应多使用“您”“请”等礼貌用语,让顾客感到被尊重而心情愉快。