书城管理如何经营小酒吧
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第58章 怎样为顾客验酒?

如果顾客点了整瓶酒,服务员要按验酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为顾客服务。

酒的服务中首先是要给顾客验酒,这是不可忽视的一个重要过程。验酒的目的,一是让顾客确认酒的品种,二是使顾客感受酒的味道和温度,三是显示服务的规范。

给顾客验酒是服务流程中重要的一环,假如拿错了酒,在验酒时可立即发现、更换,否则未经客户同意而开错了酒,就会承担相应的损失,而且这种做法也体现了服务的规范性和对顾客的尊敬。因此,不管顾客对酒是否有认识,均应确实做到验酒。

(1)酒从酒库取出,在拿给顾客验酒之前,均需将每只酒瓶上的灰尘擦拭干净,再拿至餐桌上给顾客验酒。

(2)供应白葡萄酒时应置于小冰桶内,上面用干净的餐巾叠好盖着,放置在点酒顾客的右侧。而后把酒瓶取出,用双手捧着白葡萄酒瓶,标签要面向顾客,使其过目验酒。同时左手以餐巾包住酒瓶以防滴水,右手用拇指与食指捏牢瓶颈,经顾客认可后,再放入冰桶,供其饮用。

(3)供应红葡萄酒的温度应与室温相同,淡红酒可稍加冷却,可利用美观别致的酒篮盛放。因陈年红葡萄酒常会有沉淀,所以要小心端至餐桌,而不要上下摇动。同样也是先给顾客验酒,得到认可后将酒篮平放于顾客的右侧,供其饮用。