书城管理EMBA前沿管理方法:权变管理
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第60章 技术创新,企业发展的加速器

速度体现了效率。特别是当前环境下,企业发展的速度则显得尤为重要。发展没有速度,就不能称之为发展。但速度是以力量为基础的。有力量、有推动力才能有速度。从根本上来说,这力量来源于人的力量,来源于人的力量的物化形式——技术。

1.速度的较量:企业的游戏新规则

技术及其创新是企业发展速度的原动力。虽然力量决定速度,但速度也能加大力量的能量,两者是互动的、对应的。

新经济时代的一个重要特征是事物的变化发展速度加快。基于此,也改变了企业发展中的参照系,即从数量转向速度。

思科公司(Cisco)首席执行官兼总裁钱伯斯论发展速度:

我在1998年,一共拜访了全球最大的100家电话公司中的90家,如果你问朗讯公司的总裁他们最大竞争对手是谁时,他的回答肯定是思科。而我们还没有发现最大竞争对手,今天,Internet经济已经出现,在这种经济环境中,游戏规则不再是以大胜小,以强凌弱,而是速度的较量。眼下让我最为担心的是思科将来会不会远离客户。

钱伯斯是一位雄心勃勃的人,不仅对目前市场规模为200亿美元的网络行业“野心勃勃”,对另一块巨大市场也“垂涎三尺”,即每年有2500亿美元的通信设备市场也就是数据、语音、视频相结合的所谓的第二代的Internet网,钱伯斯指出:“这一市场可能是数据网络市场的5倍”。

随着数据通信业务量的迅速放大,三网融合趋势明显加快,电话公司也正处于设备的更新期,正在淘汰只能传输语音的旧设备代之以能传输语音、视频和计算机文件的新型网络设备。这是一个需要全新加油的市场,如果说思科在数据网络的市场上占据了50%的份额,那么“在数据与语音相加网络市场上它还不到市场份额的10%”。

朗讯、北方电讯、阿尔卡特、爱立信和IBM等公司也正准备进入。几个大的电信公司实力也不可低估,如朗讯公司这头电信大象在人数上是其10倍,营业额是其50倍。

另外,思科更大的挑战是在谋略捆绑数据、语音和视频服务时会不会失去其根?这些都是威胁思科的要害之处。但钱伯斯对此似乎并不在意,他说他对组织规模及产品技术并不担心,因为他们已准备好了,“我们今年至少有1/3或者有一半的并购都将发生在数据、语音和视频集成上。我们的战略将非常简单。我们将在转变中抓住机会,帮助那些公司将数据、语音和视频融为一体。

戴尔“一切讲求速度”的经营理念也充分认同了钱伯斯的观点。

当前,网络商战风起云涌。但也有许多公司承认:因特网确实是一座巨大的“数字金矿”,可我们至今还没有找到开采的途径。坦率地说,我们至今还没有通过因特网赚到钱。那么,谁又能在因特网上找到“数字金矿”,成为电子空间第一批满载而归的网上英雄呢?

美国戴尔公司,就是找到了网上掘金的通道。戴尔计算机公司是当年年轻的戴尔先生凭借1000美元起家创办的电脑邮购公司,被视为电脑界市场反应最快的公司之一,同时,也是今天最大的网上微机零售商。

戴尔公司的成长壮大,无疑是借用了网络这一最新技术,从而加快了它的发展速度。

2.发展是技术连续创新的累积

新经济鼓励领先者,并为他提供一切优惠条件。企业之所以要不停地尽快地进行技术创新,其最终目的是为领先于人地发展自己,因为技术创新是企业增长速度的原动力,由此看,技术不断地创新就会使企业不断进步。所以说,企业的发展就是技术连续创新的累积。

美国吉列公司首席执行官埃克斯·巴斯论连续创新:

“尽管吉列在其发展史上也曾有过失败的记录,但在中前期发展阶段却是一片辉煌,其主要策略是通过连续的技术创新持续向市场推出新产品。”

吉列跨国公司的创始人是吉列。1891年当他遇到锯齿瓶塞的发明人彭特尔时,彭特尔向他建议,集中精力去开发必须反复购买的产品,是一条成功的捷径。

这一观点虽然激起了吉列的兴趣和好奇心,但却一直缺少具体设想,直到1895年一个夏日之晨,他要刮胡子时发现其刮胡刀很钝不能使用,只有等磨刀师磨利后才能再用,为此他很生气。突然,他想到得有一个很薄的非常锋利的刀片……。他觉得非常兴奋,因为这种产品可以实现顾客的反复购买,这正是他几年来梦寐以求的新产品。

在吉列先生把设想变成设计、并付诸行动的实践中,他信心十足,努力工作,期望其新产品能更加完美,但结果却经常成为朋友取笑的话柄。然而,最使他不安和气馁的是,当他去请教那些机械和工具的专家和学者时,他们都认为他的新产品设想是不切实际的幻想,应当立即放弃。1901年,他的好友将吉列刮胡刀的设想告诉了麻省理工学院毕业的机械工程师尼克逊,尼克逊同意研究吉列的设想。数周后,尼克逊成为吉列的合伙人。为了筹措所必须的5000美元生产设备费用,公司的名称改为美国安全刮胡刀公司。

公司在芝加哥物色了一家代销机构,并规定其安全刮胡刀套件(一支刀体和20片刀片)的售价为每套5美元。刀片每20片为一包,每包1美元。当年10月,首次广告提供30天退款保证,在“系统”杂志上刊登,至1903年底的两年期间共售出51万套安全刀体和168万片刀片。

公司在1906年首次发放股票。在以后的十年中继续以每年30至40万套的销量出售安全刮胡刀,刀片的销售从45万包增加到7亿包。至1911年,公司的南波士顿厂雇用了1500个员工,三年后,由于尼克逊发明了全自动刃磨机,使其生产能力迅速增加。这些新设备比尼克逊以前发明的机器,大大地降低了生产成本又提高了刀片的质量。

原来的安全刮胡刀的专利权于1921年10月满期,吉列公司早就为此做了准备。在当年五月,使其竞争对手吃惊的是,吉列同时推出了两种新产品:一种按原价出售的新型改进吉列安全刮胡刀和另一种售价1美元的银朗安全刮胡刀。1923年公司再推出镀金刮胡刀,售价仍为1美元。当妇女盛行短发的时候,吉列又推出称为得伯特的女用安全刀,而售价仅为79美分。

1934年,公司又推出第一种单面安全刮胡刀和ProbakJunior刀片、售价为4片10美分,至1936年公司推出安全刀片系列以外的产品即吉列无刷刮胡膏,售价为98美分。

1938年秋,公司又推出吉列薄刀片,吉列电动刮胡刀也于当年圣诞节问世。电动刮胡刀是在数年前发明的,但直至30年代后期才被接受,对公司来说,这一年的最重要发展是史攀出任公司的总经理。在他的领导下,开始了许多新的管理政策。公司仍然保持低价销售策略,但十分强调产品质量,以保持产品的信誉。公司采用了本企业研究的新工艺,以便在制造过程中严格保证刀片的质量。在1939年至1945年间,公司没有推出新产品,这是由于战争的影响。仅管如此,公司的研究开发人员研制成了第一台双刃片分配机,改进了过去的包装工作。1946年公司的经营状况很好,其年销售额约为5.2亿美元,这时,吉列的名字已享誉全世界。

二次世界大战后,吉列公司开始实行对外兼并和内部创新,以便成为世界性的多样化经营企业。经过认真分析之后,公司于1948年决定扩大市场。同年购进托尼家用烫发器制造公司,1955年兼并在加利福尼亚生产圆珠笔和刮胡膏的梅特公司。

1960年,公司又推出超级兰吉利刀片,即全世界第一种涂层刀片。1964年公司重新调整了产品组合,形成两大类产品并由两个事业部分管:吉列产品组合,负责刮胡刀产品和男用品;多样化产品组合,负责其它所有产品。自吉列产品组负责人吉格勒升任公司总经理后的十年里,是公司销售和产品发展最迅速的年代。在他领导下的前几年,公司连续推出盒式刮胡刀组、多笔尖圆珠笔、Hot-One刮胡膏、可调盒式刮胡刀、超级不锈钢刀片、增塑刀片、微孔笔和几种止汗剂,这些产品的市场投放都取得了成功。

1971年,公司重新调整了产品组合和管理机构。这样,公司在70年代初期开发和营销了许多新产品,1974年以前公司一半以上的销售额来自近5年内的新产品。安全刮胡刀部在推出TracⅡ型刮胡刀系列之后,迅速成为市场上的最畅销品,继而又推出女用aisy削发刀及男用GooNews刮胡刀。保健用品部也营销了多种新产品,如柠檬洗发精、无碱洗发精。于1972年进入个人用具市场,如开发和营销Max手提式烘发机。

由此可知,技术的连续创新、新产品的不断推出是提高竞争能力的方式之一。在吉列公司发展初期,由于安全剃刀的发明技术不断改进,其后公司主要是通过新产品的连续推出来巩固自己的地位,赢得了市场。