书城管理EMBA前沿管理方法:权变管理
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第35章 Johari视窗,变未知为已知的决策谋划

在企业管理中,常存在着“知行不一”的问题,这为决策带来了困难,管理科学为此进行了大量的专项研究。Johari视窗是人际沟通的一种方法,在领导艺术和管理方面都得到了应用。

第Ⅰ区域为开启之窗:为自己和他人都知道的部分。

第Ⅱ区域为盲目之窗:为他人已知,但自己尚不知道的部分。

第Ⅲ区域为隐藏之窗:为自己已知的部分,但却巧妙地对他人隐藏。

第Ⅳ区域为黑暗之窗:为自己和他人都不知的部分。

综合以上所述,Johari视窗是一种“改善”的方法,这种方法不仅改善产品的质量,而且也改善工作方法,改善上下级之间的关系,改善人际关系,促进理解和沟通。同时,它也是企业实行工作标准化的一种有效方法。特别是新Johari视窗的应用,便可以激发创新意识,突破常规的标准,进行创造性的思维和谋求超常的企业决策和对策。

Johari视窗用在企业经营和谋略中,就是经营方法的创新和谋略对策的新奇,独辟蹊径。也就是说,在Johari视窗中,向第Ⅳ区域挑战,找出新的方法和对策来,变未知为已知,从而出奇制胜。

企业的经营活动是商品经济的产物。

第一,它具有多角度和多方位的特点。在市场经济条件下,企业的经营活动视野是外向的、开放的,企业的决策和谋划不仅要从企业的内部情况出发,对企业的内部环境和自身条件进行综合分析、评价、对比,还要面对企业所处的外部社会环境、市场条件、竞争者的实力、消费者的需求等等,同时,围绕提高经济效益,抓住生产和流通两个环节,进行多方位的管理。这其实便是Johari视窗的第Ⅰ区域,他人、自己互为已知。

第二,企业的经营活动一般来说应具有进攻型的行为。所谓进攻型的行为,就是说要有创新意识,进行创造性思维、创造性行为,为企业的发展不断创造竞争优势,从而保证企业在市场经济中立于不败之地。这相当于Johari视窗的第Ⅳ区域,亦即,企业应在第Ⅰ区域的基础上,探索第Ⅳ区域,以求新的对策和手段。

第三,要注重整体长远的效益,避免短期行为和过分重视局部利益。

由此可见,创新是企业经营活动成功的必然要求。美国的著名企业家、大财阀约翰·洛克菲勒说过:“如果你想获得成功,你应该辟出新路,而不要沿着过去成功的老路走。”美国纽约的“独一无二服装店”、智利圣地亚哥的“动物餐厅”等都是发挥了创造性思维能力而出奇制胜的。

所以,企业要在经营活动中不断提出新思想、新思路、新主意,必须对Johari视窗的第Ⅳ区域进行探讨,并将其付诸实施。