书城心理学不可不知的交际心理学
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第2章 记住名字,赢得好感

在交际过程中,记住对方的名字是极为重要的。因为,这既表现出了你对对方的重视,同时,也让对方感到你的亲切,如此一来,对你的好感也就油然而生。抓住了对方的这一心理特征,你也就轻松地赢得了交际的第一回合了。美国前总统罗斯福说过:“交际中,最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法,就是记住人家的名字。”

千万不要小看这一点,正是这种能力,才使得小吉姆·法莱帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫,当上了美国总统。

早年小吉姆·法莱为一家石膏公司当推销员而到处奔波时,当他在家乡的小镇上担任乡间公务员时,他自己就找到了一种记住别人姓名的有效方法。

刚开始的时候,这种方法非常简单。每当他接触到一个陌生人的时候,他总会问清楚对方的姓名、家中有几个人、对方的职业以及他的政治观点,并认真地记住这一切,将这些和他本人的面貌联系起来。当他下次再遇到那个人时,即使是过了一年,他也能够拍着对方的肩膀,问候他的夫人和孩子以及他家后院的花草,等等。难怪会有这么多的人拥戴他!

在富兰克林·罗斯福开始竞选总统的前几个月,小吉姆一天要给西部及西北部各个州的人写好几百封信。然后,他坐上火车,在19天之内中,行程12000公里,到过20个州,用轻便马车、火车、汽车、快艇代步。他每到一个城镇,就会和前来会见他的人一起吃早点或午餐、茶点或晚餐,亲切地和他们交谈,然后再奔向下一站。

等他回到东部以后,立刻给他所到过的每个城镇中的一些人写信,让对方帮忙将与他谈过话的客人的名单寄给他。然后,他将这些名单整理好,最后名单上的名字就多得数不清了,但小吉姆给名单中的每个人都写一封私人信函。他在信中总是大加赞扬对方,而且这些信都是用“亲爱的汤姆”或“亲爱的杰克”来开头的,最后也都是签着“吉姆”的名字。

小吉姆·法莱早年就发现,普通人对自己的名字总是最在意的,如果能够准确无误地记住这个人的名字而且在下次见面的时候能够叫出来,那么,对这个人来说是一种巧妙而有效的恭维,并且这一行为却能赢得对方的好感,有利于进一步的交往。记住别人的名字并运用它,对我们每一个人而言都应做到。肯恩·诺丁罕,是印度通用汽车厂的一位雇员。他经常在公司的餐厅吃午餐。他发现在柜台后工作的那位女士总是愁眉不展的。她做三明治已经做了快两个小时了,对她而言,肯恩又是另一个三明治。肯恩说了他想要什么,她在小秤上称了片火腿,然后给了他一片葛芭,几片马铃薯片。

隔了一天,肯恩再次去排队。同样的人,同样的脸。不同的是,肯恩看到了她的名牌。肯恩笑着说:“嗨,尤尼丝”,然后亲切地告诉她要什么。她给了肯恩一堆火腿、二片葛芭和一大堆马铃薯片,多得都要从盘子里掉出来了。可见,在这儿,肯恩之所以能够获得服务员尤尼丝的礼遇,关键就在于,他充分地发挥了名字在人际交往中的作用。

历史上最好的例子当属拿破仑·波拿巴与下属之间的例子。拿破仑可以叫出手下全部军官的名字。他经常在军营中走动,每当遇到某个军官,他很快就能叫出对方的名字,并很热情地和他打招呼,还和这位军官谈论他参与过的某场战斗或军事调动。拿破仑他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。他的这种做法让属下感到十分吃惊:他们的皇帝竟然对于他们自己的情况如此了解。拿破仑的这种做法,让每个军官都能从他的谈话中感到他对自己十分在意与重视,从而使得他们对拿破仑忠心耿耿,甘效犬马之劳。

可见,记住别人的名字,这不仅是一种礼貌的行为,也是一种情感投资。姓名是一个人的标志,出于自尊的需要,人们总是十分珍爱和重视自己的名字,同时也希望别人能给予尊重。美国交际学家戴尔·卡耐基告诫我们,如果你要别人喜欢你,“记住他的名字,对他来说,是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”

现代社会中,由于生活的快速发展变化,使得我们有时候会遇到下面这种尴尬事:两个人见面,却有一方忘记了对方的姓名。遇到这样的情况,若是在重要的场合下,或许就会错失一个良好的机会。在人际交往过程中,牢记别人的姓名,是一件简单的事情,但同时又是快速获得对方好感与信任的一条捷径,所以,在日常生活与工作中,我们要尽量的好好使用这一简单的法宝,相信一直坚持下去,你会成为众人中最受欢迎的那一位。

还有这样一个故事。在一家宾馆的大厅里,一位客人来到服务台办理住宿手续,还没等客人开口,工作人员就说:“先生,欢迎您再次光临,希望您在这儿住得愉快。”客人听到她这么说,感到十分惊讶,同时也露出欣喜的神色,因为他只在这儿住过一次,这还是几个月前的事情了。这位客人感到自己受到了极大的尊重,进而对那位工作人员,乃至这家宾馆都产生了好感,在以后的日子中,每当他来到这座城市出差,他都会选择这家宾馆。

我们应该注意到一个名字里所能包含的奇迹,并且要了解名字并不像平时人们所常调侃的那样,“名字只是一个人的代号”而已。名字是与一个人的自尊密切相关的东西,聪明人只需对他人的名字表示尊敬,就能够轻易地获得他人的尊敬与好感了。

因此,在人际交往中,当你与曾经见过面的人再次相见,如果你能快速而又热情地叫出对方的名字,对方一定会感到十分亲切,并会油然生出对你的好感。如何在第一次见面的时候就准确地记住原本陌生的人的名字呢?在这里我们向大家介绍一个简便的方法。那就是需要在交际过程中重复、反复提及对方的名字,这样,就更有可能让对方的名字存储于自己的记忆中。

对于初次相识的两个人来说,记住对方的名字有时候并不简单,一般来讲记住他人的名字主要有以下几个方法:一是当对方介绍姓名时,要聚精会神地听,并将其牢记在心中;二是记住每个人的特征,将名字与这些特征联系起来,就不容易忘记了;三是准备一个备忘录,记下对方的名字,基本情况如单位、性别、年龄等记下来经常翻一下这个备忘录,这样就会起到良好的记忆效果。

但是,如果再次见面时忘记了对方的名字,只是觉得和对方似曾相识,并再次向对方请教“尊姓大名”,那么,双方肯定都会感到十分尴尬,从而不利于谈话的顺利进行。但是,若是真的忘记了对方的名字,也尽量不要像第一次见面那样直接请教,否则对方会感到自己被忽视了,没有得到应有的尊重。遇到这种情况,应该尽量地回忆,比如和对方谈一些首次见面时的情形,如果真的回想不起来,就可以用比较委婉的方式告知对方,或者直接向对方坦率地承认自己的失误,这样,至少还会给对方留下真诚坦率的印象。