书城管理世界500强企业的工业品营销之道
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第22章 雇主品牌引导营销战略

企业对于打造“雇主品牌”的重视,源于现在的竞争本质上是企业营销竞争。雇主品牌不仅可以帮助企业构建强大的品牌效应,而且公司可以借力吸引和留住最好的雇员。它可以确保公司在潜在的优秀雇员中享有知名度,打造雇主品牌无疑也成为企业提升自己吸引和留住人才的一个重要手段。

一、雇主品牌新概念

雇主品牌就是指在市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的企业品牌。它使潜在员工愿意来企业工作,使现有员工愿意留在企业工作,是人们心目中的最佳工作地。

雇主品牌从市场竞争中脱颖而出,进而得到社会公众认可。它以优秀的文化、兴旺的事业、较好的待遇满足员工特定的精神和物质需要,以较高的知名度、美誉度创造较高的员工推荐率和偏低的人员流动率,以尽可能超过员工期望值的价值分配给员工以惊喜,赢得员工的忠诚。

雇主品牌和产品名牌、服务名牌都是企业名牌的组成部分,对企业发展起着举足轻重的作用,完整的企业名牌应是这三者的统一。

二、好雇主应具有的标志

(1)有将企业发展目标与员工自身发展目标联结在一起的人力资源规划和员工生涯规划,使员工在实现企业目标的同时能实现自身价值,这是员工快乐工作的基础。

(2)员工互相尊重,工作心情舒畅,快乐工作,人际关系和谐。

(3)企业成功的同时能让员工体会到自身的成就,共同分享成功的喜悦。

(4)员工有成长、提高的空间,有施展员工自身才华的平台。

(5)领导四不(不偏听、不偏心、不偏信、不制造矛盾),三公(公开、公平、公正),四结合(信任与监督相结合、权利与监管相结合、责任与激励相结合、薪酬与指标相结合)。

(6)有明确的责任、权益制度,工作监督检查整改复审制度,投诉制度,激励制度,合理化建议制度。

(7)有能为广大员工所认同、接受的企业文化,员工在认同、接受的基础上,大多数员工能自觉将企业文化作为自身的工作和行为标准。

(8)为员工提供有利于企业目标实现的有针对性、个性化的支持和服务。

(9)了解员工意见、建议,分析原因,改进措施,不断提高员工满意度。

(10)了解员工自身的特点,有针对性地培养提高,根据员工的特点将员工安排在合适的工作岗位上。

三、雇主品牌与产品品牌有几个方面的不同

1.目标受众不同

雇主品牌的受众是以20~40岁为主体的中青年知识分子(以白领管理人员和蓝领技术工人为主);而产品品牌的受众则根据产品的不同而有所不同。如一家生产保健品的公司,产品消费人群以中老年人为主,它的产品受众与雇主品牌的受众就有明显区别。

2.宣传内容不同

雇主品牌侧重于告诉潜在雇员公司的历史、背景、文化、薪酬福利、培训、发展机会等等;而产品宣传则注重产品的功效说明、给消费者的感觉等等。

3.宣传推广的渠道不同

雇主品牌宣传多在专业的招聘媒体和招聘会现场进行;而产品宣传的渠道则非常广泛,有平面媒体、电视广告、电台广告、路Show等等。

4.内外侧重面不同

雇主品牌不仅外部要建立一个良好的形象,更重要的是内部的软环境建设;而产品品牌则主要对外,是在消费者中建立形象。

四、创立雇主名牌的几个要点

1.形成坚定的雇主名牌运营思维

企业管理的一切工作要以创立雇主名牌为思考的出发点。从人力资源规划、招聘、甄选、任用、培训、考核到激励,都要以创雇主名牌为中心,要把是否创立或发展、维护了雇主名牌作为衡量人力资源管理工作绩效的重要标准。制订完善的雇主名牌规划,使企业在高起点,以长远视野开展创立雇主名牌工作,使企业以较少的耗费、较好的效果来创立雇主名牌。

2.提供足够的培训、学习与发展的机会

新时期对员工最大的激励就是企业为其提供足够的培训、学习与发展的机会。这就要求广大企业领导者在观念上不要把培训、学习当做一种花费,而应当做一种投资。

3.进行有效的信息沟通

企业要赢得员工对雇主名牌创立的支持,就必须着力改善沟通,以双向沟通为主。要认识到倾听比演说更重要,要对员工反映的问题、提出的建议、工作业绩及时进行反馈,赢得员工的认同。

4.实行公平合理的绩效薪酬制度

必须采取各种量化绩效评估系统,通过公正、公开、合理的途径来定义和评估绩效,将个人绩效与奖惩制度挂钩,奖励业绩良好的员工,惩处业绩一直差劲的员工,强化员工的敬业精神。

5.信守对雇员的承诺

企业信用问题成为社会普遍关注的一个问题,许多企业开始实施“信用工程”,但忽略了企业对员工的信用,要想创立雇主名牌的企业绝不可忽视这一问题。

6.创造有趣的工作环境

目前,许多年轻人为了寻找乐趣而工作,因而,企业要极力在日常工作中融入趣味性,努力探究员工的需求,从而了解员工的兴趣所在,进而因人、因时、因地制宜地予以满足。

五、西门子打造雇主品牌

随着市场竞争的加剧和人才流动的加速,越来越多的企业认识到人才的重要性,纷纷开始雇主品牌的打造。中华英才网日前针对“大学生心目中最佳雇主”的一项调查显示:排名前十位的企业为微软、西门子、宝洁、通用电气、摩托罗拉、华为、中国移动和联想。

建立雇主品牌,关键在于企业对人才作用的认识和对人才的重视程度。西门子公司在这一方面发挥到了极致,从它的企业文化就足以说明。目前一些企业,言必称“以人为本”、“重视人才”,行动上却任人唯亲,排除异己,这种企业不仅留不住人才,也很难吸引人才。

成为最佳雇主的条件,一是慎重招聘。调查发现,这些入选的最佳雇主企业往往投入大量的时间、金钱和精力用于招聘,以确保其雇用人才具有合适的技能、行为方式和态度。二是重视上岗培训。当最佳雇主物色到合适的人选后,就要舍得花本钱对他们进行培训,目的是让新雇员更好地了解并理解企业的远景、使命、核心价值观、文化和有关规程。三是将培训看做一种经营战略。与传统观念不同,最佳雇主不把培训和发展的支出视做不必要的成本开支,而是将员工的学习看做保持竞争优势的经营战略。四是实行有效的业绩管理、回报和表彰。最佳雇主大多有较科学的业绩评估体系,能合理地奖勤罚懒。五是让员工分享财富。最佳雇主大多有股票期权计划,目前正逐渐由向高级管理人员发放逐渐转变为面向全体员工实施。六是通过授权和建立相对扁平的组织结构,强化员工的主人翁意识。

美国Symmetrics公司曾对一个员工总数超过3万人的国际大型金融机构做过一次长期的跟踪调查,结果显示:员工的忠诚度每提高10%,将使客户的满意度提高4%,并促使利润水平增长4%。随着客户经济时代的来临,打造强有力的雇主品牌是企业应对开放性竞争的关键。

六、西门子雇主品牌的营销战略

热衷公益事业是许多企业提升雇主品牌形象的重要手段,也是西门子的传统。在第六届南京都市圈暨全国部分城市体育舞蹈公开赛上,西门子家电出资冠名,吸引了很多人的注意力。

1.公益事业能提升品牌形象,助推销售产品

从2002年赞助金秋十月艺术节到2007年赞助“2007魅力江苏”大型活动,再到冠名赞助于2008年11月3日举行的第六届南京都市圈暨全国部分城市体育舞蹈公开赛,西门子对公益事业的热衷程度引起业界高度关注。对此,盖尔克指出,热衷公益事业一直是西门子公司的传统,西门子家电来南京十多年也始终坚持这一传统。

此外,盖尔克还表示,体育舞蹈是一项结合了体育和艺术的高雅运动项目,这与西门子的品牌形象十分契合,对提升品牌的亲和力、美誉度都有好处。“我们全家都很喜欢这项高雅的运动,我女儿正在学习拉丁舞,我家乡的舞蹈团还曾夺得过德国冠军。”

2.雇主品牌维护双品牌,双管齐下

如今,提到西门子,人们必然会想到博世,因为它们同是博西家电旗下的品牌,博西家电双品牌策略也被多家公司效仿。

盖尔克表示,由于需要投入大量的人力和资金,如果一个公司推行两个新品牌是非常困难的。博西家电旗下拥有双品牌也不是刻意为之。西门子和博世都是拥有百年以上历史的德国老品牌,旗下都有包括家电在内的多种业务。40年前,博世家电和西门子家电在德国合并为博西家电,博西家电进入中国后主推的是西门子品牌,直到2004年才正式推出博世品牌,博世并不是一个新的品牌。可能由于西门子家电先进中国,才让人们产生了误会。

3.西门子成功的秘密:雇主品牌

谈到西门子品牌的成功,盖尔克认为定下长期投资打造的雇主品牌策略是成功的要素,全心全意为顾客服务、成为经销商可靠的合作伙伴也是必不可少的。西门子与政府的合作也很愉快,比如2004年在南京建设了博西家电园,兑现了定期投资的承诺。

七、西门子雇主品牌给我们的启发

聚集有用的人才需要有好的雇主品牌。雇主品牌可算是事业能否成功的重要标志。刘备麾下豪杰辈出,演绎了三分天下的豪迈;宋江旗下好汉聚集,书写了替天行道的悲壮;孔子脚下弟子万千,决定了中华民族的命运;楚将子发广纳贤才,撰写了兵不血刃的奇迹……可以说,在中国历史发展进程中,往往是某个(群)人高举着个人人格魅力的品牌大旗,然后在这面大旗下汇集无数的英雄豪杰,改变了中国的历史。显然,在历史变革中,雇主品牌成为迈向成功的第一步。

可以说,雇主品牌不仅是形成整体品牌的第一步,也是整体品牌的重要组成部分,是企业整体品牌形象的基础,没有良好的雇主品牌形象,企业就很难拥有像“诸葛亮”、“赵云”这样优秀的人才,即使已经拥有也很难留住这些优秀的人才。

企业核心竞争力是支撑企业整体品牌的关键,而核心竞争力主要是由人带来的,如果没有优秀的人才加盟企业,或者企业留不住优秀的人才资源,企业就很难具备优秀的核心竞争力。多年以来,在我们中国人的脑海里,“投奔明主”是中国人最古老、最传统的基本认识,可以说,雇主品牌是企业整体品牌的基础,也是支柱。

中国企业人力现状正在快速地经历着以下四个转变:从“干一行爱一行”向“爱一行干一行”转变、从单纯的人才管理机制向“出人才”的机制转变、从人才竞争向建立“梧桐树”竞争转变、从“鸟笼”机制(把人囚禁在企业内,不允许人员流动)向“放鸟”机制转变。不管企业愿意也好,不愿意也罢,这已经成为不依人的意志为转移的、时代最基本的特征。在这四个转变中,后两个转变都向我们提出了一个严肃的问题,中国已经开始进入雇主品牌时代,没有雇主的品牌,企业会越来越难以生存。打造雇主品牌是实现企业的可持续发展之路。