（4）让客户感到安全
我们在打电话的时候，要考虑我们的产品或服务能不能给客户带来安全感，能不能带给客户内心的宁静。汽车驾驶是带着危险性的活动，因此很多汽车商标都表明自己汽车的安全设施。汽车装置里有安全气囊，轮船上有救生设备，甚至公共汽车里的吊环也是在为人们提供安全保障。所以当我们提供某项服务和产品时，我们一定要让客户放心，消除对危险的顾虑。
（5）让客户满意
能否提供给客户一种非常满意的产品或服务，能否给客户带来更大的收益，带来快乐的情绪，这非常重要。让客户满意就是客户使用了你的产品接受了你的服务后，感觉到方便、舒适。
激发客户购买欲望
电话推销有一条定律：“销售打动客户59秒”。如果你在1分钟内不能激起客户的欲望，那么你后面的叙说就变得很困难，甚至会被对方挂掉电话。这就需要你有一下子就找到客户兴奋点的技能。不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在客户，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是销售员销售工作成功与否的关键了。有的销售员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢？这样想就错了。很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢？因此，作为销售员，要能够洞悉客户真正的想法，针对客户购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢？首先，要让客户接受我们、信任我们。电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。推销学强调要建立客户对推销人员及所推销产品的信任，在建立信任与引起兴趣的基础上，才能激发客户的购买欲望。客户凭什么信任你呢？无疑是因为我们的人品。很多人一听到销售员这个词，第一个评价便是不诚实，且又花言巧语。他们认为，销售员要想获得成功就一定要撒谎，甚至是欺骗。正因如此，销售员更要花费时间和精力去改变这种现状。中国有一句古话：“言必信，信必行，行必果。”话虽老套，但作为销售员，应该时刻用它来鞭策自己。其次，要尽量地介绍、展示我们产品或服务的优势。客户没打算买我们的产品或服务，于是很无所谓地告诉了我们。那么我们一定要想办法把话题转移到产品或服务的介绍和展示上来，让他意识到缺少了这个产品或服务还真有些不方便，或是对现在所使用的东西感到不满意。这要求销售员的专业知识要扎实，介绍才能恰到好处，富有说服力。通过我们的介绍，客户对我们的产品或服务发生了兴趣后，应及时检验客户对所推销产品或服务的认知程度。如询问客户是否有不明白不理解的地方，是否有需要进一步解释及说明的地方等。如有的话，我们销售员应立即进行再解释、再说明，直至客户表示明白并形成整体良好印象为止。如果这已是再次沟通的话，我们应该听一听客户的观念是否改变，当然，改变最好，如果未改变，我们就要针对这些问题给予解释（事先一定要做好准备）。这便是一个突破口，因为我们站在客户的立场上，通过展示产品从根本上解除了客户的忧虑，强调产品为客户带来的好处，有效地应对了客户的拒绝。最后，提醒销售员，只要我们觉得已经激起了用户的购买欲望，就应当尝试着去力争交易成功，并且要多次尝试，锲而不舍！毋。
环环相扣的电话沟通技巧
通过电话进行推销活动，很少有一次就洽谈成功的。要想完成交易，电话跟踪是最有效也是最常用的一种方法，一般情况下，通过一次电话就能与客户建立良好关系的情况比较少见。所以，电话销售人员一定要有耐心，多给对方一些时间，多打几次电话，在多次接触过程中，让对方充分认识自己，从而建立相互信任的关系。有一个比较流行的比喻，就是电话销售人员和客户打交道的过程就像和对方在谈恋爱。每一个人在选择自己的终身配偶时都会非常认真，同样，客户在决定是否和电话销售人员合作之前，也会对电话销售人员进行仔细地考察。所以电话销售人员要通过多次的电话接触与客户建立关系。
那么每一次的电话该如何打呢？下面是一个比较成功的案例。相关资料：销售员已经通过对方公司网站了解到该公司经营的产品类型及总经理的姓名和电话等基本信息。前后共打了三次电话，就基本上确定了合作关系，以下是三次通话的具体经过。第一次电话联系：销售员：黄总，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我们公司是专门从事电话服务方面研究工作的，今天打电话给您是想向您请教几个问题。我想请教一下黄总，贵公司销售产品是否都采用电话销售？客户：是呀！销售员：那您觉得销售人员的电话沟通水平的高低是否对业绩有影响呢？客户：那当然！销售人员：请问贵公司电话销售人员有多少人呢？客户：十几个吧！你们对呼叫中心这一块有研究吗？电话销售人员：当然，我们的培训大部分都是针对呼叫中心的，黄总听您说话，应该是对呼叫中心很了解，是吗？客户：听过这方面的课程。销售员：这样说，黄总对呼叫中心还是挺有研究啦？客户：一般，这样吧，你先把资料发过来给我看看吧！销售员：没问题，黄总，我马上发资料给您，另外告诉您一个好消息，这段时间，我们公司针对网络客户有一个送书活动，您可以得到我们公司免费赠送的关于电话销售技巧方面的电子书籍一本。我马上发邮件送给您，请您参考！客户：谢谢你！销售员：别客气！祝您工作顺利！第二次电话联系：销售员：黄总，您好！我是前天给您打电话的舒冰冰。请问您收到资料了吗？客户：收到了。销售员：觉得怎么样呢？客户：挺不错的。销售员：谢谢您的认可，您看有什么需要我帮忙的吗？客户：你们这个培训是怎么做的？销售员：黄总，是这样的，我们的培训方式有两种，内训和公开课，内训是我们培训师直接到贵公司内部去上课。公开课是贵公司派员工到广州参加我公司组织的课程，从效果和成本出发，我觉得内训会比较适合贵公司。客户：内训是怎么收费的呢？销售员：内训是15000元／天。客户：太贵了，我们的员工比较少，不划算。销售员：是的。黄总，我觉得您说得很有道理，不过我觉得如果这个培训能够让您公司的业绩提高l～2倍，您一定会认为花这个钱是值得的，是吗？客户：你们能够保证培训之后业绩能提升1～2倍吗？销售员：我不能保证每个企业都能做到，但从过去我们培训的经验看来有50％的公司能做到这一点。客户：那我考虑一下吧！另外你们公司卖电话录音系统吗？销售员：不好意思。黄总，我们公司没有卖这个产品。但我可以帮您找一找，找到了之后我会尽快给您联系的，好吗？客户：好的。第三次电话联系：销售员：您好，黄总！我是冰冰。今天上午我特意帮您找了5家卖电话录音系统的公司，由于考虑到售后服务，我特意帮您找的这些公司都是上海的（因为客户是浙江余姚的，上海过去安装是免费的。）客户：谢谢你！销售员：别客气，这五家公司的情况分别是：有一家公司价格非常低，但公司实力比较小，刚开业的，报价是4000元／套，我砍价之后的价格是2000元／套；另外有一家公司在行业当中最专业，很有知名度，他的价格是客户：小舒，真是很感谢你告诉我这些信息。真的很谢谢！另外关于培训这方面的事，我交代给另一个经理和你联系。好吗？销售员：好的，谢谢黄总，请问那位经理贵姓？客户：他姓毛。销售员：黄总，您方便告诉我他的手机号码吗？客户：是139销售员：谢谢黄总，我会把跟毛经理谈的结果随时向您汇报的，再次感谢！祝您工作顺利！由以上案例可以看出，前后三个电话是环环相扣的，最后，销售员不仅和该公司签订了合作协议，也和这位黄总成了很好的朋友。很多销售人员都会遇到这样一种情况：打第一次电话时倒还觉得轻松，可是打第二次、第三次电话时却不知道说什么好。
其实，只要掌握一个小诀窍，这个问题就迎刃而解了，那就是在上一次的通话中为下一次通话事先做好铺垫，从而在打下一次电话时很容易找到切人点。夕．电话中人和事的准确确认在电话推销的环节中，对接听电话的人进行确认，看起来是件小事，但实际上却是很重要的不可忽视的环节。
（1）人的确认
有些老客户打电话来时一听声音就知道是何人，但也常有弄错的情况发生。如某公司的年轻职员，在接到一通电话后，只凭听声音就以为是某位熟悉的老客户要找部门经理，于是不管三七二十一，就将听筒交给经理，谁知道却搞错了。为了避免这种错误发生，最好试探性地询问一下，以确定此人的身份。这种做法不仅可以避免误会，对来电的对方而言，由于你机灵地辨认出他的声音，也会留给对方备受尊重的印象。此外，发生弄错人的情形时，除了郑重的道歉外，可以再次认清对方的声音，要是毫无把握不能正确认出对方时，干脆直接请问对方大名，千万不要胡乱猜测。具体技巧如下：第一，如果双方在此之前曾通过电话，但销售员可能已不记得他的名字，所以，需要再确认客户的公司和名字，但不可以说：“不好意思，我把你的名字忘记了，你能不能再告诉我一下你的名字？”可以这样说：“不好意思，这边电话有些问题，不太清楚，您是然后停下来。让对方讲。对方讲过后，从数据库中快速查出以往的通话记录，以帮助自己与客户沟通（假如销售员有数据库的话）。第二，如果双方以前并没有通过电话，在销售员的数据库中一般也没有该客户的记录，所以，业务员需要知道客户的公司、名字、联系方式等。但有些客户并不太喜欢现在就告诉销售员，所以，如果不能在第一时间拿到的话，也可以在沟通过程中或电话即将结束时，通过提问的形式来了解。