“那天，我提出了一个计划方案，维奇当然又要反对，自从我接管销售的工作，成为他的顶头上司以来，我每提一个方案，都会无一例外地遭到他的反对。这次他又故伎重施，我再也忍不下去了，就同他吵了起来。当时我们两人都很激动。两天以后，他交了辞职报告就走了。”西恩耸耸肩说：“就是这样。”
“西恩，我认为在这件事上，你的处理不够慎重。维奇在我们公司做了十三年，他忠于职守，是一位勤奋刻苦的职员，这一点谁都没有怀疑过。”
在对待下级时，管理者要记住，不管你喜欢他的个性也好，不喜欢也好；也不管他个性乖戾、孤僻也好，温顺、柔和也好，都不必过多地考虑。要把注意力集中到他的工作业绩上。作为管理者在用人上要有看人长处，容忍短处的宽宏，用人不避仇的用人心态，还要有感恩的心态，才能在人才中形成向心力和凝聚力，使事业兴旺发达。
八、得人心者管理有方
禅宗公案：
唐玄宗先天元年间，一日，慧能派弟子到自己的老家新州国恩寺为自己建造报恩塔，借以表达对家乡父老养育之恩的报答之情。因为心情急切，就让弟子尽快开工建塔。
有个四川僧名叫方辩知道建塔的事后，前来谒见慧能想接下这个建塔的机会，累积福德。
六祖问：“你会什么？”
方辩说：“我善于捏塑人像。”
六祖认真地说：“那你就先塑塑我看像不像：”
方辩不领会话中旨意，于是捏出六祖塑像，约高七尺，惟妙惟肖。
六祖看了塑像说：“你善解塑像，不善塑解佛性。”
即便赠衣物作为报酬，方辩礼谢而去。
管理禅悟：
禅宗祖师在训练自己的徒弟时，可以说是“软硬兼施”，软时如春风化雨，硬时如金刚怒目。管理也应该效法禅的精神，对于不肯前行的犟牛，既要用皮鞭抽打，也要拿嫩草引诱，对待下级不能一味使用蛮力。禅宗修行中，有一幅图叫《牧牛图》，讲的是一个牧童如何从打牛，到牧牛，到放牛，这三个过程可是三种不同的境界，在管理上，不也是有同样类似的境界吗？所以说，禅的道理和管理的道理真是心心相通，都是在管理人心，人心顺了，什么都顺了。
人的内心都是掩盖在人的外表之下，要洞察一个人不能流于表面，善于理解人心的管理者才能赢得下级的信赖。
人非圣贤，每个人在工作中都可能发生失误，犯错当然应该处罚。当一个人因错误而接受了处罚，就形成了一个对等的局面，也就是说错误和处罚相抵消。相反，如果我们不去简单的处理，而从理解的角度分析出错误的根源会产生什么效果呢？
一个管理者曾对一个犯了错误的下级这样说：“这次他因一时不慎犯了一个严重的错误，这是很不应该的，但是，谁也不能保证自己永远不犯错误，我们不会因为有人犯错了就全盘否定一个人的成绩。我们都知道，他是一个努力工作的人，也是一个能力出色的人，他犯了错，自己一定很难过。在一个团队里最重要的是要互相帮助，难道我们不能帮助一下他吗？我们希望他能引以为戒，其他人也应该从中吸取教训。作为他的同事和主管，我也要负责，希望他不要过于自责。”
一番发自肺腑的话后，那个犯错的下级非常感动，他把那个管理者当成了他最大的恩人。他对其他同事说：“我遇到了一个最宽容大度的领导。”后来，这个人以更大的热情投入了工作，取得了很大的成绩。
公事公办是管理者习惯使用的工作方法。但是，我们应该认识到，公事公办并不是一个最好的工作方法，它最大的弊病之一就是简单粗暴，失于人性化。管理者利用人性，适当进行个案的处理，这是争取人心的最好的方法，也是理解人性的表现，不但有利于工作，也有利于团队精神的建立。一个人如果欠了人钱是容易偿还的，如果一个人欠了人情，他偿还的往往是忠诚。
管理者不但应该人性化地处理下级，而且，自身也要对错误进行最恰当的处理。当下级发生错误时，管理者要控制好急躁情绪，不要急于表态，以免因判断错误而伤害下级的积极性。在对事情进行调查的时候，应该暗中进行，不要把事情闹得沸沸扬扬，影响下级的工作，工作应该一如既往，不能因为一个失误而自乱阵脚。如果一个管理者自己都乱了，就会影响下级的信心。最后，在处理完事情之后，不要掉以轻心，一定要亲自跟踪一段时间，以巩固处理的效果，避免再次发生。
所谓管理工作，就是一个处理麻烦和应付危机的过程。每一个管理者都应该清楚地认识到这一点，当我们把人心和危机都应付自如了，也就意味着管理水平的提高。
九、心贫有福谦虚受益
禅宗公案：
有一次，一位大学教授到南隐禅师处问禅，从哲学、科学的角度对禅大为评点了一番。南隐一直默默地听着，并给他上茶。眼看着茶杯已满了，可南隐还在向杯中倒水。
教授说道：“老禅师，茶已溢出来了。”
“是啊，你就像这只杯子一样。”
南隐说，“你的头脑中装满了那么多哲学，科学，我就是跟你说禅，你也装不进哪！”
教授事后感叹道：“茶杯的价值，不在乎它的质地，它的外形，而在于它里面是空的。”
禅如是说：人心应该像天地一般的宽广，否则，就像小小的茶杯容不下超凡的智慧。
管理禅悟：
“师不必贤于弟子，弟子不必不如师。”这是《师说》中的名言，在禅宗祖师中，敢于承认自己的修行不如徒弟的大有人在。禅宗的祖师多是率性之人，有时候表面看起来傲慢得可怕，有时候却给自己的弟子磕头。在平常人眼里，这些古怪的行为简直是精神失常。
只见过给老总认错的员工，没见过给员工认错的老总，这正是管理者需要学习禅的意境，真心认错，才能真心改过，这样只会对工作有利。承认别人比自己强，正是自己进步和提升的开始，这样的徒弟才是祖师最可教的孺子。得祖师真传的往往也是这一类人。酒足饭饱时，再美味的饭肴也引不起食欲，自满之心，再朴实的真理也难以打动。耶稣也说过：“心贫者有福。”
管理者因该保持时刻谦虚的心态，这不仅仅是对管理者品质上的要求，同时也是管理工作的需要。
管理者每天的主要工作是什么，大家都会不约而同地回答是“决策”，而对于决策的依据是什么，管理者未见得有一个统一的答案。事实上，决策的依据就是“真相”，只有依据真相所作出的决策才能比较正确，所有管理者都是在真相的基础上进行判断。当然，这些判断也不一定的正确的。但是，站在假象基础上的判断就一定是错误的。
“真相”在哪里？一些管理者认为真相在自己手中，这实际就是一种盲目的自信。这也就是强调管理者在工作中要保持谦虚谨慎的意义所在。
管理的真相，是一个复杂的系统，它涉及方方面面，如同盲人摸象中的大象一样。事实上，真相散落在所有员工的心中，散落在工作中的各个角落，管理者的任务就是把这些散落的真相收集起来，形成一个完整的“大象”。所以，管理者必须依靠下级，而不应该有丝毫的傲慢。
很多大的企业认识到了这一点，他们每年召开几次员工大会，并在会议之前，准备了许多问题，然后在员工大会上一一列举出来，征询员工的处理意见，其中甚至包括一些中层管理者的任命，事实上，由员工看好的人担任管理者，员工更愿意服从。
依靠大家，了解真相，作出决策，不应该是一个表面文章。但是，在实际工作中，妄自尊大的管理者比比皆是，因故步自封而导致管理失败的例子也是层出不穷。为什么会造成这样的局面发生呢？原因很简单，每一个管理者作为单个的人无疑都是优秀的，而每一个员工作为个体来说就显得良莠不齐。但是，许多管理者没有看到，员工作为一个巨大的群体，这个能量是任何个人也不能比拟的，正如唐朝明君李世民所言：水可载舟，亦可覆舟。
员工是具体工作的操作者，他们处于企业的底层，管理者不能轻视他们。企业的许多决策，员工总是以旁观者的角度来认识的，他们不会犯那种身在其中，不识真相的错误。这身在其中，不识真相的错误，恰恰是管理者自身不可避免的盲点，必须通过谦虚的请教，才能获得完整的真相，作出相应的决策。向员工请教，同时也增强了员工的主人翁精神，提高了企业的凝聚力，这也是谦虚给管理者带来的好处。
十、追求真理实事求是
禅宗公案：
一次，沩山灵祜禅师对仰山慧寂说：“你要赶快悟道啊，要不然就入了邪道。”
仰山慧寂说：“我不建立信仰。”
沩山灵祜问：“你是信仰了才不建立，还是不信仰才不建立？”
仰山慧寂答：“我慧寂要相信何人？”
沩山灵祜说：“要是这样，就是小乘定性声闻。”
仰山慧寂答道：“我慧寂连佛也不相信。”
沩山灵裙又问：“《涅槃经》四十卷，多少是佛的说话，多少是魔的说话？”
仰山慧寂回答：“全是魔的说话。”
沩山灵祜说：“今后没有人能够对你怎么样了。”
仰山慧寂问道：“刚才是我慧寂的一时应对，今后能有什么作为？”
沩山灵祜说：“只可贵在你眼目端正，不说你今后的作为。”
管理禅悟：
真心是道场，什么叫道场，就是人们参学的场所，也是打七的场所。用普通的语言表达就是学校。那么，为什么说真言就是学校呢？因为，修行禅法的人，要说有所追求的话，就是追求一个“真”，真理、真相、真实、真知。心要放得平、摆得正，那才叫真心，而谄曲之心就是歪心，走的是邪路，与“真”的禅修是相违背的，“真心”才与“真理”相应，管理者要想获得管理的真知，首先要把自己的心放正。投机取巧，得不到真相，也不会有真知，必将成为一个愚蠢的管理者，：企业也会时时在危机的境地。
禅家认为，有时一个人有了正确的见解，自然使行动的方向较为准确，这也是成大器所必需的。仰山慧寂不生搬硬套经典，却能按照经典的实质和宗旨，落实到自己的修行中去，这就是把握了学习经典和建立目标的根本。正是因为他有了实践的精神，所以，禅师才认可了他的修行方法，只要观念和方法正确了，成功离我们并不遥远。
杰出的管理者有一个共同的特点，那就是他总能想出各种各样的方法使管理变得简单易行。就是一种化复杂为简单，化整为零的功夫。这样的企业才是最有效率和竞争力的企业。著名传媒大亨默多克的电信和电视业就遵循这样的一个宗旨：不作任何的不切实际的计划，把公司看成一种用一种罕见的规模经营的个人事业。换句话说，就是一个庞大的公司的协调性和反应力，就如同一个人那样敏捷，只有这样的企业才是最具竞争力的企业。
许多管理者看来，不定方案，想干就干，是一件不可思议的事情，这可以说是管理的常规。但是，这并不是管理的目的。许多人，往往关注所谓方案和计划的制订，认为这就是管理。事实上，忽略了管理的精髓，在特定的条件下，可能管理者把计划拿出来了，机会早已经被别人抢走，不要以为企业规模大了，环节多了，效率自然就会下降，这只是办事速度慢的借口。一个充满活力运作协调的企业，效率不会因为庞大而运动迟缓。如果这样的情况一旦发生，那么就意味着这个企业的组织不够健康，就是患了人们所说的“大企业病”。这样的企业在竞争中会很被动，被人蚕食的可能性大大增加。
要避免这个后果，管理者就应该本着实事求是的精神来安排工作。对待不同的情况要区别对待，因地制宜。事情不是一成不变的，在强大的竞争对手情况下，要行动迅速，抢占先机，按部就班会导致机会丧失；要随时做充分的准备，机会的来临和消失往往非常迅速，管理者也不能自以为聪明。其实，你能想到的，对手也能想到，关键在于谁的行动比较快。管理者要注意培养自己的应变能力，尽量将繁文缛节的程序省略，将计划和方案做得实用和简洁，如果一个管理者在平时是有准备的，就不会有“平时不烧香，临时抱佛脚”的被动局面发生。