第11天
不要用冷眼看待一切
现实中有很多人，
因为一些挫折和不如意，
便带着一颗冰冷的心，
把人生看得很糟很透，
把他人看得很差很坏，
把人世间的一切看得很淡很淡。
其实万物并不平凡，
都有其闪光所在。
人生并不暗淡，
快乐随时相伴。
世界并不全是灰色调，
阳光明媚皓月当空抬头可见。
人与人之间并不都是猜忌与无情，
信任善良热情每时每刻都在彰显。
只要我们少些冷眼，
少些尖酸与刻薄，
世间的一切都会变得无限美好。
一商人，人到中年，事业连续受挫，情绪十分低落，便决定把全家迁到另一座城市。当他们搬到另一城市的第一天，晚上突然停电了，商人正为没有买蜡烛犯愁时，门外传来轻轻的敲门声，商人很不情愿地打开门，门口站着一个小女孩，她怯怯地问：“叔叔有蜡烛吗？”商人气不打一处来，大吼一声：“没有。”并用力把门关上了。就在商人满腹牢骚的时候，敲门声又响起了，打开门，门口站着的依然是那个小女孩，小女孩手里捧着两支蜡烛，说：“叔叔，奶奶说楼下新来了邻居，可能没有蜡烛，要我拿两支给你们。”商人眼眶湿润了，此时他不知说什么才好。
文明究竟是什么？当然是指人们努力要脱离原来冷淡的、漠不关心的孤立状态，而求改善。——法狄曼
第12天
学会委婉地表达
人人都有爱面子的心理，
都有喜欢听好话的习惯。
在表达我们的观点和主张，
特别是表达一些反对意见时，
一根肠子直到底，
他人既感到不愉快，
又收不到预期效果，
还有可能招来忌恨和报复。
如果心直口不快，
如果含蓄阐释委婉表达，
既能维护他人的颜面，
又能让人愉快地接受，
还能形成良好的人际关系。
我们应把委婉表达，
锤炼成一种处世的艺术。
苏丹梦见自己的牙齿掉光了，天亮后他找来智者为其解梦，智者说：“陛下，每掉一颗牙，你就要失去一个亲人。”苏丹大怒，令人将智者拉下斩首。又叫来另一智者，另一智者说：“陛下，这是一个吉祥的梦，意味着你比你的亲人都长寿。”苏丹叫侍从赏他一座城池。侍从大惑不解，问这位智者：“你说的跟第一位说的是一个意思，为什么一个掉头，一个受赏？”智者说：“其实很简单，一切都是由表达方式决定的。
一个能说会道的政客，绝对顶得上一支训练精良的军队。——拿破仑
第13天
拒绝是一门棘手的艺术，
拒绝也是一种令人传诵的美德。
拒绝时髦，是为追求个性的张扬，
拒绝热闹，是为追求宁静的生活，
拒绝诱惑，是为了追求道德的传承。
生活中的一些人，
他们碍于情面而吞吞吐吐，
他们抗不住欲望而半推半就，
他们怕伤害别人而一味地伤害着自己。
他们不明白，
不拒绝未必是善事，
拒绝也未必不是好事。
那些在适当时候有勇气拒绝的人，
人生会洒脱而自尊，
人格才会完美而无瑕。
有一个人长期生活在痛苦中不得解脱，便找一禅师参禅。禅师双手合十，闭目不言，让他自己顿悟。第一天禅师问他悟到了什么，他说不知道，禅师便举起戒尺打了他一下。第二天禅师又问他悟到了什么，他仍说不知道，禅师拿起戒尺又打了他一下。第三天，他仍然没有悟到什么，当禅师拿着戒尺要落下时，他却挡住了，禅师便笑道：“你终于悟出了道理，学会了拒绝。”
轻信和软心肠其实常常是束缚老实人的枷锁。——培根
第14天
适当恭维出奇效
十句好话能成事，
一句坏话事难成。
礼多人不怪，
高帽子谁都喜欢戴，
恭维的话人人都乐意听。
不管是领导对部下，
还是下属对上司，
乃至普通人之间的交往。
彼此说上几句恭维话，
往往会让对方心情愉悦，
赢得相互信任和好感，
并能从中受到鼓励和鞭策。
因此懂得适当恭维，
既是一种绅士风度，
又是一种健康心态，
还是扩大人际关系的有效办法。
当然恭维必须适度，
过度恭维便有溜须拍马之嫌。
一年轻书生被任命为知县，去向老师辞行，老师问道：“年纪轻轻便做了知县，你有何准备？”书生答道：“我准备了一百顶高帽子，见人便可送上一顶。”老师一听，很不高兴地劝诫道：“年轻人为官要正直，怎能来这一套哟？”书生说：“老师想想，当今世上之人，有几个人像老师您这样不喜欢戴高帽子呢？”老师一听转怒为喜，还送了书生一些礼物。书生从老师家里出来自言自语道：“我准备的一百顶高帽子，还没到任，就送出去一顶了。”
把“不”说得比“是”动听
生活中经常遇到，
他人向你提出帮助的要求。
有些要求能够实现，
我们就应去帮一帮。
有些要求是不能办到的，
如果直接说“不”，
很有可能伤害对方的感情。
如果运用含蓄委婉的方法，
既可缓解直接拒绝而带来的尴尬，
又可处理好人与人之间的关系，
达到适度得体，余味无穷的效果。
当别人有求于你时，
即使你不能帮助对方，
也要礼貌委婉地拒绝，
要保全对方的面子，
千万不要盛气凌人，态度傲慢，
不要因为我们的不慎伤害对方的自尊。
启功先生成为“国宝”级书法大师后，向他求字、求教的人络绎不绝，成天敲门声不断，他自嘲说：“我已成了动物园里供人参观的国宝熊猫了！”一次，启功先生患了重感冒，怕有人敲门，便在一张白纸上写了这样一句话：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”凡来此欲敲门敲窗者，看了后都忍俊不禁，只好自觉地回去，另择日子再来。
、语言切勿刺入骨髓，戏谑切勿中人心病。——陆陇其
第16天
千万不要“泼冷水”
每一个人都需要他人的鼓励，
每一个人都离不开别人的帮助。
要真切地关心他人，
多与对方交流沟通，
把爱与温暖传递给对方，
不要给他人泼冷水，
不要因为我们的打击，
伤害他人的自尊心。
特别是父母对孩子，
领导对下属，
更应该记住这一点。
哪怕孩子的梦想再可笑，
下属的工作再不行。
我们要相信：
有了我们热情的鼓励与信任，
他们有可能成为另一个登上月球的人。
鼓励自己最好的办法就是鼓励别人。——马克?吐温
一位母亲在厨房洗碗，她听到小孩在后院玩耍的声音，便对他喊道：“你在外面干啥呀？”小孩用稚嫩的声音回答说：“我要跳到月球上去！”母亲没有给孩子泼冷水，而是对外面的孩子很诙谐地说：“上了月球，可别忘记回来哦！”这个小孩后来成为第一位登上月球的人，他就是阿姆斯特朗。
第17天
让别人有讲话的机会
总有这样一些人，
自己说话滔滔不绝，口若悬河，
轮到别人说话的时候，
却不给任何机会，
或毫不在意，置之不理，
或打断话头，随便插嘴，
让他人的观点不能交流，
让他人的意见不能听取。
给别人留下讲话机会，
既是对他人应有的尊重，
又是一个很好的学习过程。
每个人都有自己的经历，
都有生动感人的故事，
在和人打交道的过程中，
我们耐心地听对方讲一段往事，
哪怕只是一个笑话，
对他人都是一个莫大的鼓励。
一天，一位将军正在用餐，旁边的一位士兵向将军示意：“啊，将军，你的饭……”将军瞪着士兵狠狠地说：“将军在吃饭时，你不应多嘴。”将军把饭吃完了，问士兵：“你刚才想说什么？”士兵低下头说：“将军，已经来不及了。”“你说的是什么来不及了？”“将军，你的饭里有一条虫，你已经把它吃下去了。”
要成为一个好的说话者，只有一条规则：学会听。——莫利
第18天
不能取笑他人的缺陷
、在失败者面前大论成功，
在穷人面前炫耀财富，
在侏儒面前展示高大，
会让对方心灵受到伤害。
这是一种对他人的极不尊重，
也是极不负责任的行为。
打人不打脸，
骂人不揭短。
他人的缺陷，
已给他人留下了阴影，
我们不但不给予理解和关心，
还去取笑，
无异于给人伤口上撒盐，
他人的自尊会在我们的取笑声中，
丧失得一干二净。
学会安抚对方的心灵，
不让对方产生相形见绌的感觉，
自己的心灵也就会安然自慰。我们嘲笑别人的缺陷，却不知道这些缺陷也在我们内心嘲笑着我们自己。——托马斯·布朗、
从前有一个秃子和一个麻子同住一小店，秃子看到月光照在麻子脸上，便吟出一首诗取笑：“脸，天排，糯米筛，雨滴屋檐，钉鞋踩泥土，石榴皮翻过来。”麻子不甘示弱，同样还击：“一轮明月照九州，西瓜葫芦绣球，不用梳和篦，虫虱难留，光不溜。”
第19天
说话要留有余地
射箭弓拉得太满就容易折断，
水缸里的水装得太满容易外溢，
气球里的气打得太满容易爆炸，
说话说得太绝容易出现尴尬局面。
宁吃过头饭，
不说过头话。
说话要说得恰当得体，
说话要说得留有余地。
说话留有余地，
既能给他人留下好的印象，
又能赢得他人的信任，
还能进退自如不显山露水。
说话切莫说得太满，
一定要把握火候掌握分寸。
一个年轻人去拜访大发明家爱迪生，年轻人自信地向爱迪生说：“我一定要研究出一种万能溶液，它能够溶解世界上的所有物质。”爱迪生反问道：“它能够溶解所有物质，那你用什么东西来盛放这种万能溶液呢？”年轻人红着脸无言以对。
在开口之前，先把舌头在嘴里转几圈。
——屠格涅夫
第20天
说话要看对象
打锣要听音，
说话要看人，
到什么山唱什么歌，
去什么河张什么网。
在日常的交际中，
说话要讲究场合，
要分清面对的对象。
你再能言善辩，
哪怕是巧舌如簧，
别人听不懂不买你的账，
你的一切便是白费。
话儿说得对头，
别人知晓其义明白其理，
人与人之间就很容易沟通。
掌握了说话的能力，
也就为人生增添了一道风采。
孔子带着几名学生外出讲学，他们在一片树荫下休息时，孔子的马挣脱缰绳，跑到庄稼地吃农户的麦苗，农夫将马扣下。子贡是孔子的得意门生，能言善辩，他自告奋勇前去和解，可是，他说话满口之乎者也，农夫始终听不进去。有一个新来的学生看到这种僵持不下的局面时，便走到农夫跟前说：“你不是在遥远的东海种田，我也不是在遥远的西海耕地，我们都离得很近，今天我的马吃你的麦苗，说不定哪天你的牛会吃掉我家的秧苗呢！我们应相互谅解才是。”农夫听了这番话，觉得很在理，便把马还给了孔子。
不得其人而言，谓之失言。——孔子