书城管理管理员工有绝招
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第16章 与员工沟通的绝招(2)

2.“三访”,即访情、访苦、访贤

访情,就是了解下属的家庭情况。访情的目的:一是便于以后进行帮助;二是增进与家属的感情。每做一次家访,一定要了解下属家里各方面的情况:家庭人口、家庭人员关系、家庭经济状况、家庭存在的主要问题,等等。了解家庭情况时,要因户而异,掌握分寸,详略有别,适可而止。家庭经济状况本来是家访要了解的主要内容,但如果你已经知道被访家庭属于宽裕型的家庭,就不必问其他成员每月的工资收入、还有什么其他收入等;如果已经知道被访家庭属于困难型家庭,就不要问还欠多少债、欠谁的账,因为不少人不愿把这类数字告诉外人。还有些问题使家属感到苦恼,需要解决,但属于隐私问题,则更不要细问。对于家属极为关心又愿意谈论的问题,则可以多谈些,因为谈论对方感兴趣的问题,是使人喜欢的一项重要艺术。

访苦,实质就是慰劳辛苦。下属的工作好,成绩大,都离不开家属的帮助,或者是帮助解决工作中的某些难题,或者是负担了大部分或全部的家务,或者在精神上给予了很大鼓励。这些,家属并不需要回报,而只需要理解。感谢的话,赞赏的话,表扬的话,从领导者的口中说出来,会使家属感到自己的劳动受到肯定,受到尊重,支持自己亲人工作的热情会更高。有位主任医师为了攻克一种疑难病症,一心扑在工作上,一连几个月没有回家。照料年迈的父亲和教育孩子的重任,全靠妻子一个人承担。头两个月,妻子还没有怨言,时间久了,沉重的家务和工作,压得她喘不过气来,人瘦了,脾气也大了,一向温顺的媳妇在老父亲面前也烦躁起来,对孩子还经常打骂。在她最烦恼的时候,还想到医院同丈夫大吵一场。就在这时候,医院院长来了,一进门就说她辛苦了,向她表示亲切的慰问。并告诉她:她丈夫的科研成果填补了省内空白,将为许许多多的病者解除痛苦。院长最后说:“这功劳有一半是您的。”这个消息和院长的这一片感激之情,使她感到无比欣慰,家庭的许多矛盾都一下子消除了。以后,她对丈夫更体贴,对丈夫的工作更支持了。

访贤,就是在家访时赞赏家属的贤德。绝大部分的家属不是自己的下属,即使同时又是自己的下属,对于家庭问题,也大都不宜介入,更不能轻易地拿起批评的武器。这就只能采取另一种形式——赞赏。每个人都有自己的优点和长处,每个人都可能在同一问题上,有时做得很对,有时做得很不对。对于下属的家属,回避其缺点和错误,回避其做得不对的地方,只赞赏优点和长处,只赞赏做得对的地方,可以取得很好的效果。某公司的供销员柳某,经常在外,家里全靠妻子一人操持。由于妻子的谆谆教导、悉心照料和热情鼓励,两个儿子读书都很用功,大儿子顺利考上了大学。不料在二儿子上高中时,妻子曾一度成了“麻将迷”,晚上常常丢下儿子不管,到别人家去玩麻将。也常常邀人到自己家里玩麻将,使老二无法温习功课,开始是无可奈何地站在一边看,后来也凑上来玩几盘,成绩很快就下降了。柳某知道后,心急如焚。他妻子个性很强,很难接受批评。他从侧面提醒过几次,但都没有效果,只好告诉经理。经理想了一下,就去做家访。经理正好有一个儿子上高中,便说是来取经的,硬要她介绍是如何鼓励、帮助儿子考上大学的,并帮助她总结出来了几条。这几条,的确是她鼓励帮助大儿子读好书的经验,其中有两条又是她现在没有做到的。经理说:“我一定认真学习您的这几条,也送儿子上大学。”回厂以后,还把这几条登在公司的黑板报上,号召大家学习。自从经理那次家访以后,这位家属主动摘掉了“麻将迷”的帽子,工作、家务都很出色,二儿子也考上了大学。

对年长下属应礼让三分

年长的下属也是宝贵财富,在长期的工作实践中他们经历了许多风风雨雨,正反两个方面的经验相当丰富,年轻的领导者要认真学习他们在政治上、思想上、工作上和作风上的长处。为此,年轻的领导者平时要用心观察,对年长的下属在处理各种问题上的成功之道要注意观察,仔细推敲,在他们的言谈举止中,挖掘精要的东西。年轻的领导者还要积极主动地与年长的下属沟通思想,交换意见,探讨问题。天长日久,彼此很可能成为莫逆之交,这样便于年轻的领导者学到更多的东西。

另外,年轻的领导者还要对年长的下属礼让三分。对一个人来说,由于各方面条件的影响,不可能是十全十美的。年长的老同志也存在这样那样的缺点、毛病。因此,年轻的领导者在与年长的下属长期相处的过程中,很可能会出现一些主要由年长的下属造成的矛盾。只要不违背原则,没有造成大的影响,年轻的领导者就要虚怀若谷,宽厚待人,礼让三分。

对年长下属热情支持、真心帮助

年轻的领导者对年长的下属热情支持,是加强彼此团结的桥梁和纽带,是激励年长下属工作热情的重要途径。热情支持,就要对年长的下属放手使用。在他们分管范围内的工作,要让他们独立行使职权,年轻的领导者不要去干涉他们。热情支持,就要为年长的下属排忧解难。年长的下属虽然有较高的素质,有较丰富的工作经验,但在工作中也会遇到各种困难。对此年轻的领导者决不能袖手旁观,而应该全力以赴,帮助年长的下属排忧解难。热情支持,就要在年长的下属工作出现失误时做好弥补工作。当失误出现时,年轻的领导者应冷静分析,弄清症结所在,然后寻找出改正的途径和办法。

年长的下属往往在身体、家庭、子女就业、本职工作等方面面临很多困难和压力。这是客观上形成的,可以说是人生旅途中必然的经历。年轻的领导者要多做些换位思考,正确看待年长下属的“多事之秋”,体谅他们的难处,对他们真心帮助。为此,年轻的领导者对年长的下属要体贴入微。年长的下属有较强的自尊心,不愿意在年轻的领导者面前讲个人困难,提个人要求。年轻的领导者要注意在和他们相处的过程中,通过一些细微之处,掌握年长下属的“底细”,帮其所需,解其所难。年轻的领导者还要在力所能及的情况下多为年长的下属办实事。在不违反原则的情况下,尽量多办,办不了的说明原因,这样就能得到年长下属的理解。

领导者要多“下”问

作为领导者,位置高高在上,了解情况大体有两个渠道:一是亲自深入基层,全面、细致地了解实情;二是通过广问博闻,然后分析、研究,得出切合实际的结论。

由于一个人的精力有限,直接获取的情况是有限的,对实际情况的了解恐怕大部分是通过问、闻等间接形式。所以,要善于问及各方面的情况,要有一种主动的意识。对天时、地利、人和等各方面不明白的问题要善于听取下属的意见,集众人之识,才能得出比较全面、准确的认识。