在推销活动中，顾客拒绝推销员是再正常不过的事情。如果哪个推销员没有遭到任何拒绝，他肯定是还没有开始自己的推销业务。因为在推销界，即使是世界级的顶尖推销员，也经常遭到拒绝。
其实，顾客拒绝的主原因并不在于顾客，而在于推销员本身。作为推销员来说，你一定要理解顾客的拒绝。真正成功的推销员，懂得如何化拒绝于无形而顺利实现成交。当推销员遭到顾客拒绝的时候，他是选择再试一次，或是放弃，或是疾言强辩，甚至是婉言借喻，都直接关系到这个推销员以后推销事业的发展。
对于推销员来说，正确看待顾客的拒绝必须认识到一点，那就是拒绝是成交的必经之路。一个成功的人往往是有积极心态的人，积极心态的人往往是比较乐观的。他们会将别人的拒绝视为一种反省思考的原动力。在推销员们的头脑中要有这样的观念：有拒绝才会有成交，即使没有实现成交，也可以从拒绝中学习到许多值得自己学习的东西。正如爱迪生所看问题的方式一样，有人对爱迪生用了相当多的材料来试做灯丝失败了表示十分惋惜，说他这是在浪费时间和精力。爱迪生本人则不这样认为，因为在他看来，至少证实了这些材料是不能做灯丝的。这就是积极的心态，从另一个角度去看，将拒绝和失败当做前进的另一种动力。
拥有消极心态的推销员往往是悲观的人。他们将顾客的拒绝视为畏途，一碰到拒绝时就万分沮丧甚至开始自我放弃。很多资料表明在推销员的推销生涯中，被顾客拒绝的比例往往高达60％，而能实现成交的比例还不到10％。推销员遭到拒绝是再正常不过的事情，因此不要太放在心上。
作为推销员，始终都应该保持“尽人事，听天命”的积极心态。只要在拜访顾客之前做好了充分准备，只要在拜访过程中能够对答如流，顾客没有理由拒绝能给他带来利益的人。
就一般而言，真正对产品有需求的顾客是不会拒绝购买产品的，如果他拒绝了，往往是因为以下几种情况：
一是经济上确实有困难。其实，这种原因之所以能出现，完全是推销员自己造成的。推销员进行推销活动之前，应该找准自己的潜在顾客，对顾客经济收入应该判断得八九不离十。这样，就可以有效地避免浪费自己的时间和精力。同时，对于经济上确实存在困难的顾客，推销员应该在自己所能承受的范围内尽量地给予实惠，这样往往能够促成交易。当然也可以通过变通付款方式的方法来促成交易。
二是对产品本身认识的不足。对产品的认识不足往往会导致顾客对产品的拒绝。对于这一类的顾客，推销员应当向他做好充分的产品介绍，尽量让顾客对这种产品所能满足的需求有充分的了解，进而购买你所推荐的产品。
三是顾客本身不敢作是否购买的决定。这种情况往往出现在对价格比较高的产品的购买上。由于种种原因，顾客预见购买产品后可能会产生不良的后果，害怕承担责任。对于这类顾客，你应当尽量地向其说明其他用户使用后的反映良好的情况，如果有必要的话，你也可以留下自己的联系方式和企业地址，让顾客感到安全、放心。
四是顾客就是有拒绝的天性。这类顾客生来就有不认同别人的天性，推销员说好的东西，他偏偏要嗤之以鼻；推销员说不好的东西，他却要趋之若鹜。对待这类顾客，推销员完全没有必要去理会。当然，也可以用激将法来促使他购买，但是有一个缺点就是很浪费精力，得不偿失。推销员遇到这样的顾客应该很礼貌地离开，不要用自己过多的时间。
销售金法则
作为推销员来说，你一定要理解顾客的拒绝。正确看待顾客的拒绝必须认识到一点，那就是拒绝是成交的必经之路。