荣获日本日产汽车16年销售冠军宝座的奥城良治每日访问100个潜在客户，永不惧怕客户拒绝。据说这主要得自他童年宝贵的启示。童年时，有一次，他在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，奥城良治调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直瞪着眼。奥城良治将这段童年经验运用在遭遇拒绝上，客户的拒绝犹如撒尿在青蛙的眼睑上，要逆来顺受，不必惊慌失措。
营销是遭受顾客的拒绝是常见的事。我们不需要去处理客户提出的每一个拒绝，当拒绝来临时，你可以试探性地装作没听见，用问题转移他的注意力，有时拒绝会自动消失。
奥城良治非常欣赏法兰克·贝格的故事。
法兰克·贝格是美国人寿保险行业的营销大王。有一次，他到约翰·史卡特公司求见史卡特先生。
史卡特先生的儿子拦住他问：“我父亲今天很忙，你有没有事先约好这个时间？”“我并没有事先约定时间，但他曾向敝公司函索一些资料，所以我亲自送来。”“喔，你选错了日子。现在已经有3个人在我爸的办公室等着，而且……”这时，史卡特先生恰好经过他们身旁往仓库方向走去。“爸，这位先生想见你。”
“你想见我吗，年轻人？”史卡特回头望望贝格，很快进仓库去了，贝格跟进去。
“史卡特先生，我叫贝格，你向敝公司函索的资料，我给你带来了。”贝格递过去一张表格，表格上有史卡特先生的签名。
史卡特接过表格说：“小伙子，我不想看什么‘资料’，但我愿意接受贵公司分赠的备忘册，你们写了几封信来，称说受赠名单上有我的名字，所以我在表格上签名寄回给你们。”
“史卡特先生，这些小册子并没有带给我们什么生意，只使我们投入其中，使我们有机会和别人谈论自己的经验。”
“但我办公室还有3个人等着我，我忙得很，何况，我已63岁了，几年以前就不再买保险了。我该尽的义务都尽了，孩子们也都长大自立，家中唯有太太和一个女儿跟我一块住，我有足够的钱过舒适的生活。”
“史卡特先生，像你这么成功的人，除了事业和家庭外，一定仍有其他的兴趣和抱负。也许是盖一座医院，投入宗教工作、传道或举办慈善活动，或其他有意义的事。你曾否想过万一你不在了，你的赞助也随之停止？这不也意味着严重影响这些工作的发展，甚或因此终止吗？依据我们的计划，你无论是生是死，都可以继续赞助这些慈善事业。7年之后，若你仍健在，每年可支领美金5000元，分别每月以支票兑领。若你不需要这些收入，也就罢了；若届时你用得上这笔钱，你会非常愉快满足的。”
史卡特看看手表说：“如果你愿意等一下，我待会想跟你谈谈这个问题。”
“我很乐意等你。”
20分钟后，贝格被请入史卡特先生的办公室。
“请再说一次你的名字。”
“贝格，法兰克·贝格。”
“贝格先生，你刚才提到慈善事业，的确，我在国外建了3座教堂，我每年平均投下巨资在这些最重视的工作上。你刚才说到什么计划？它可以帮我支持这些工作，即使在我死后，你又提到了7年之后，我每年可有5000美元的收入，那我现在得花多少钱买保险呢？”
当贝格告诉他保险金额后，他似乎吓了一跳。
“老天！真想不到１
法兰克·贝格问起对方关于国外3所教堂的情况，史卡特对此津津乐道。贝格又问他是否亲自到那些教堂参观过，史卡特回答说不曾去过。但他告诉贝格，他的一个儿子和他的儿媳负责尼加拉瓜的教会工作，他打算秋天去探视他们。
贝格听得很专心，他接过话题说道：“史卡特先生，你到尼加拉瓜看孩子的小家庭时，如果你告诉他们你已做了周详的安排，即使你遇到任何不测，他们每个月仍可收到一张支票以推展教会工作，这么做你是不是很高兴？此外，写信告诉另外两个教会同样的消息，不也是非常快乐的吗？”
史卡特再一次提到保险金额太高，贝格则提出更多的问题引导对方思考，引导对方谈其国外3所教堂未来的命运。史卡特终于被说服了，他不仅答应买保险，而且立刻付了8000多美元的首期款。
销售金法则
营销是遭受顾客的拒绝是常见的事。我们不需要去处理客户提出的每一个拒绝，当拒绝来临时，你可以试探性地装作没听见，用问题转移他的注意力，有时拒绝会自动消失。