书城管理发现你自己的力量:如何开发自己和员工的潜力
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第6章 敢想敢做:有志者事竟成

敢想会使人施展全部的力量,尽力而为,超越自我,那比做得好还重要。胜利与失败之间不如人们想象的那么大,仅仅一念而已。

敢想可以使一个人的能力发挥到极度,也可逼得一个人献出一切,排除所有障碍。敢想使人全速前进而无后顾之忧。凡是能排除所有障碍的人,常常会屡建奇功或有意想不到的收获。我们所做的每一件事情,都应当充分发挥我们的能力。当我们尽力施展一切时,生活就很踏实。如果没有付出最大的努力,我们就会后悔未曾尽全力,那是很可悲的。

经常问自己:怎样做才能更好

有志者,事竟成。这是创造性思考的根本。而传统的想法则是创造性成功计划的头号敌人。传统的想法会冻结你的心灵,阻碍你的进步,干扰你进一步发展你真正需要的创造性能力。

以下是对抗传统性思考的方法:

(1)要乐于接受各种创意。要丢弃“不可行”、“办不到”、“没有用”、“那很愚蠢”等思想渣滓。

有一位在保险业表现杰出的朋友曾经说:“我并不想把自己装得精明干练。但我却是保险业中最好的一块海绵。我尽我可能地去吸取所有良好的创意。”

(2)要有实验精神。废除固定的例行事务,去尝试新的餐馆、新的书籍、新的戏院以及新的朋友,或是采取跟以前不同的上班路线,或过一个与往年不同的假期,或在这个周末做一件与以前不同的事情等等。

如果你从事销售工作,就试着培养对生产、会计、财务等等的兴趣。这样会扩展你的能力,为你以后担当更大的责任作准备。

(3)要主动前进,而不是被动后退。

成功的人喜欢问:“怎样做才能做得更好?”

一位从商仅四年的学生,就开了第四家五金店。这真是了不起的成就。因为这位女士创业时只有3500美元的资金。她既要应付同行的激烈竞争,而且又缺乏经验。

有人问她怎么会有这样的成就,而其他的商人都还只为一间店铺努力挣扎。她的回答是:“我确实是很努力,但是只靠早起与加班是不足以赢得这四家店面的。这一行大部分的人都是很努力地工作的。我的成功主要是靠我自创的‘每周改良计划’。其实这也没有什么特别,它只是一种帮助我每过一周,就可以把工作做得更好的计划罢了。”

“为了使我思考上轨道,我把工作分为四项:顾客、员工、货品、升迁。我每天把各种改进业务的构想记录下来。”

“然后每星期一的晚上,我花四小时检视一遍我写下的各种构想,同时考虑如何将一些较踏实的构想应用在业务上。”

“在这四小时内,我自己严格检讨我的工作。我不会仅仅盼望更多的顾客上门,我会问自己:‘我还能做哪些事情来吸引更多的顾客?’‘我要怎样开发稳定、忠实的老主顾呢?”’她还说明了能使她最初三个店铺成功的许多小小的创新行动。比如,改变商品的陈列方式;建议式的销售技术使本来不打算买东西的,有2/3买了;针对因罢工而失业的顾客,实施“信用计划”,使顾客得以延期支付货款;以及“购买竞赛计划”使淡季销售额仍能增加。

此外,她还讲述了一些经验:

“我问自己‘我还能做什么来改进商品的销售呢?’我又想到一些主意,其中之一是,我想到我该做一些事来吸引更多的小孩进我的店面。因为如果我有一些能吸引小孩子上门的商品,也就能吸引更多的大人。我不断地想,就想到了一个主意,那就是在供应4至8岁小孩的产品堆中多加一排小型的纸玩具。结果真的很管用。这玩具不占什么空间,也卖了不少钱。但最重要的是,这些玩具使店面的顾客川流不息。”

“请相信我,我的‘每周改良计划’真的有效。此外,我还学到有关成功的生意观念,这是每一位从商的人都该知道的。那就是:你起先懂得多少并不重要。最重要的是,你开张以后学到什么以及如何应用。”

培养积极主动的精神

下面两个方法可以帮你培养积极主动的习惯:

(1)尽力改善,做一个改革者。

当你看到什么事不理想时,要奋不顾身地领先做好。

你是否觉得你的公司应该新设一个单位,或制造一种新产品,或在别的方面继续扩充?如果需要,那么就想办法尽量改善吧。你的教堂需不需要一个新建筑?那就尽早施工吧;孩子的学校里要不要增添一新设备?立刻发动募捐,以便你的小孩可以使用。

你一定要相信:纵然开始时是一个人孤军奋斗,只要这个构想真的很好、对大家有利,很快就可以赢得大家的支持。

(2)自动自发,义务工作。

人人都有想参加某些活动又不敢去的经验。为什么呢?因为我们害怕。我们不是怕能力不足,是怕同事的批评与破坏。我们害怕受人笑、被人说成钻营巴结,或被人指摘为贪功躁进,这些都会使人裹足不前,不敢放手去做。

当然,要想获得归属感,被人接纳与认同都是很自然的现象。你要考虑一下:“我希望哪一种团体接纳我呢?我是要巴结勾心斗角的团体,还是参加脚踏实地追求进步的团体呢?”你一定会选择后者。

那些义务工作人员必须要时时都会挺身而出,他的确引人注目。最重要的是,他正在证明他有能力与雄心。所以说,你应该尽量参加义务工作才对。

想想那些工商界、军队或你公司的领导人物怎么做吧,他们是主动的人还是被动的人?

这些很又肯干的百分之百都是主动的人;那些站在场外袖手旁观的人永远当不成领导人物。只有真正想做事、真正在做事的人,大家才愿意跟随他。

大家都很信任踏实的人,他们都会想:这个人敢说敢做,一定知道怎么做最好。

我没有听过有人因为“没有打扰别人”,“没有采取行动”或“要等别人下令才做事”而受到赞扬的。

难道你不这么想吗?难道你不想参加义务工作吗?

进步本身就是一种收获

有重大成功的人,都会不断地为自己和别人设定较高的标准,不断寻求增进效率的各种方法,以较低的成本获得较多的报酬,以较少的精神做较多事情。“最大的成功”都是保留给具有“我能把事情做得更好”的态度的人。

通用电气公司一直使用这样的口号来激励员工,那就是:进步本身就是公司最重要的一项产品。

那么你为什么不考虑将进步也变成你最重要的一项产品呢?

每天工作前,花十分钟想想:“我今天要怎样把工作做得更好?”“我今天该如何激励员工?”“我还能为顾客提供哪些特殊的服务呢?”“我该如何使工作做得更有效率呢?”

这项练习很简单,但很管用。试试看,你会找到无数创造性的方法来赢得更大的成功。你的心理状态决定着你的能力。你以为你能做多少你就能做多少。你若真正地相信自己能做得更多,你就能创造性地思考出各种方法。

有一位年轻的银行经理介绍了有关“工作能量”的经验:

“我们银行有一位经理突然离职,留下了许多重要紧急的工作。副总经理找我去谈话说:‘他已个别问过另外两个人是否能分担这位离职经理的工作,直到有新人接替为止。他们没有明确拒绝,但都说自己现在的工作已经很重了。不知你是否能暂时接管这个重任?’”

“在我的工作经验中,我知道拒绝新的挑战非常不明智,所以我当场同意并保证尽最大努力来完成,同时还要处理原来的工作。副总经理因而很满意。”

“走出他的办公室时,我又增加了一个责任。在我们那个单位,我跟那另外两位委婉拒绝额外工作的同事一样忙,当时我就设法同时处理两件工件。当天下午,我个人原来的工作赶完以后,下班时间已到,我冷静地研究‘应该怎样才能提高工作效率。’我拿起一支铅笔,飞快地写下每一个所能想到的方法。”

“你看,我真的想出来了。比方,跟我的秘书订出一个规定,把所有的例行电话都集中某一个时间;把所有的拜访的活动都集中在某一段时间;将一般的例行会议由15分钟减为10分钟;每天只有一次集中对秘书口述。此外我的秘书也很愿意替我分担一分比较花时间的细致的工作。”

“在一个礼拜内,我发现我的口述的信件比以前多了一倍。处理的电话多了一半,同时开会的次数也比以前多出一半,但做起来却易如反掌。很坦白地说,当我发觉自己以前做事那么散漫时,简直吓了一大跳。”

“就这样又过了几个礼拜,副总经理又找人请我过去一下,他首先嘉奖我的成绩,接着说一直在找人,但是都不理想:然后又说他已经在主管例行会议中提出这个问题,他们授权他把这两年工作合并,全部归我负责,并且替我大幅度的加薪。”

“我已经证明‘我可能做到多少,要以我想要做到多少而定。’”

做事能力的大小,确实是一个人心理态度的具体表现。

要迎合消费者的喜好

成功的公司都会投下大笔资金,来研究消费者的需要,询问关于某种产品的味道、品质、大小以至于包装等方面的意见。听大家的谈论可以想出“加强销售力的各种创见,还可据此宣传产品的特色来配合消费者的喜好。

你的耳朵就是自己的输入管道。它可以听到许多资料,然后化为有用的创造力。我们无法从自己说话中学到什么,却能从“发问”和“聆听”

“就这样又过了几个礼拜,副总经理又找人请我过去一下,他首先嘉奖我的成绩,接着说一直在找人,但是都不理想:然后又说他已经在主管例行会议中提出这个问题,他们授权他把这两年工作合并,全部归我负责,并且替我大幅度的加薪。”

“我已经证明‘我可能做到多少,要以我想要做到多少而定。’”

做事能力的大小,确实是一个人心理态度的具体表现。

你的耳朵就是自己的输入管道。它可以听到许多资料,然后化为有用的创造力。我们无法从自己说话中学到什么,却能从“发问”和“聆听”中学到无穷的知识。

一般说来,一个人的身份、地位愈高,就愈懂得“鼓励别人说话”的艺术;地位愈低下的人愈喜欢滔滔不绝,口若悬河。

大人物都擅长“听”别人说话;小人物反而抢着“说话”给别人“听”。

请注意这一点:各行各业的领导人物,花在请教别人说话的时间,比命令别人的时间更多。高级人员在决定一件事情以前,都会先问:“你对这件事有什么感想?”“给我一个建议好吗?”“在这些情况下你会怎么做?”以及“你对这件事会有什么反应?”

请你练习这种方式:领导人物如同制造各种决策的机器。比方想要制造某种产品,一定需要原料。在决定各种决策以前,所需的原料就是从别人那里“偷”来的各种想法和建议。当然不可奢望别人给你现成的方法,别人的想法只能帮助你点燃自己的火炬,以便加强自己的创造力。

最近,在一个经营管理研讨会上,有一个经营者所主持的15分钟的讨论,主题是:“我怎样解决最困难的管理问题?”

主持人是一家奶品公司的副董事长,他的做法别出心裁。他根本没有提到如何解决问题,只宣布他的题目是:“公开征求:帮助解决我最困难的管理问题。”他扼要解释他的问题,然后征求各种可行的解决办法。他还带了一个熟练的速记员,一字不漏的记下各种意见。

事后他说:“这次聚会有几个人很出色,我很想从中吸取一点意见。说不定某个人的想法会提供我解决‘困难’的线索。”

请注意:这位经营者提出他的问题之后,就开始倾听别人的意见了。这样做真的会得到许多资料,而且由于大家都有机会讨论,对别的听众也有好处。

一般的创意都很脆弱,如果不好好维护,就会被“松鼠”(消极保守的思想)破坏殆尽。从创意萌芽,直到变成功效很大的实用方法,都得经过特殊处理。请你利用下面三个方法来适当管理和发展自己的创意:

(1)不要让创意平白飞掉,要随时记下来。我们每天都有许多新点子,却因为没有立刻写下来而消失了,一想到什么,就马上写下来。有一个经常旅行的人随身带一块笔记本,创意一来,立刻记下来。有丰富的创造性心灵的人都知道:创意可能随时随地翩然而至。不要让它无缘无故地飞走,错失了你的思想结晶。

(2)定期复习你的创意。把创意装进档案中,这种档案可能是个柜子,是个抽屉,甚至鞋盒也可以用。从此定期检查自己的档案。其中有些可能没有价值,就干脆丢掉,有意义的才留下来。

(3)继续培养及完善你的创意。要增加创意深度和范围,把相关的联系起来,从各种角度去研究。时机一成熟,就把它用到生活、工作以及你的将来上,以便有所改善。

当建筑时得到一个灵感时,他会画一张蓝图;当一个广告商想到一个促销广告时,会画成一系列的图画;当作家写作以前,也要准备一份提纲。

尽量设法将灵感明确、具体地写出来。因为当它具有具体的形象时,很容易找出里面的漏洞,同时在进一步修改时,很容易看出需要补充什么。接着还要想办法把创意推销出去,不管对象是你的顾客、员工、老板、朋友、俱乐部的会员、以至于投资人,反正一定要推销出去才行,否则就白费力气。

比如,有两个保险公司的推销员都想拉人人保。洽谈以后,两人都答应初送一份修改妥当的正式计划书给顾客。第一个推销员只是随便说说而已,他把顾客想要知道的问题用语言解答了出来,弄得顾客莫名其妙。因为他说的是纳税方面、备用条款方面、社会安全方面以及所有的关于保险的电脑程式细节。坦白地说,顾客根本不信任他,只好用不要来婉拒了。

第二个推销员的方式截然不同。他把所有的建议事项用图表来说明,因而一目了然,结果他真的做成这笔生意了。把你的创意用那种容易接受、容易推销的方式表现出来。利用文字或图表写出的创意,总比“口头表示”更吸引人,销售力也会大出许多倍。

比如,有两个保险公司的推销员都想拉人人保。洽谈以后,两人都答应初送一份修改妥当的正式计划书给顾客。第一个推销员只是随便说说而已,他把顾客想要知道的问题用语言解答了出来,弄得顾客莫名其妙。因为他说的是纳税方面、备用条款方面、社会安全方面以及所有的关于保险的电脑程式细节。坦白地说,顾客根本不信任他,只好用不要来婉拒了。

第二个推销员的方式截然不同。他把所有的建议事项用图表来说明,因而一目了然,结果他真的做成这笔生意了。把你的创意用那种容易接受、容易推销的方式表现出来。利用文字或图表写出的创意,总比“口头表示”更吸引人,销售力也会大出许多倍。