书城管理发现你自己的力量:如何开发自己和员工的潜力
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第10章 控制情绪:换个角度看问题(2)

曾经在民众煤气公司做过30年总经理的比历兹有一种特别的怪脾气,便是对小事容易发脾气,而对于严重的事却能若无其事。有一天他把一盒雪茄烟遗忘在四轮马车里,过一会他记起来了,便回头去找,但是却已不见踪影。

他非常愤怒,大声吼叫起来,旁边站着的人以为他是掉了很贵重的烟。但事实上却是五分钱一支的雪茄烟,一共不过2.5元。

他这次的情况,与某次他损失一笔大款项时的情况,呈现了尖锐的对照。那时正是经济恐慌时期,比历兹先生因卧病在床,有几天没出去。可就在这几天里,银行因几笔款项而损失了大约3万元,又没有担保。后来,当别人把这一损失告诉他的时候,他却只用手摸着头发,想了一想,然后说:“算了吧,如果不打破几个蛋,是做不成软煎蛋的。”

如果因小事而急躁,就找一种发泄的办法,然后平和起来,保持你的精力,以准备大事临头时应付,因为大事是要极大的自制力的。一些小小的烦恼如果不放松出来,便会堆聚成一种长期的积愤,到大事来时便完全不能自控了。

还有一点重要的,便是怒气发出来之后,如果要收其实效,就必须在发泄后把神经松弛下来。如果对一些小事老是处于紧张状态,任其放纵,便会延至数天数星期之久。这样,你就难以消除急躁情绪。

前不久去世的纽约波曼皮尔提摩亚旅社会联合公司总经理波曼述及他手下有一个职员因为不明了这个道理,而使自己陷于困境。

有一天,波曼正在家里的田间,听到他公司里有一个职员埋怨自己的工作,说总公司叫他工作太过度,而上面的人又未能赏识他。波曼想马上走向前去,把他辞退。但是他等了一下——等他自己的怒气消退一点的时候。然后他走向前去对那职员说:“乔治,你近来是不是觉得受了委屈?”

“啊!没有,”他答,“我觉得很好。”

“我刚才好像听你说工作太过度了,而你有点不满足于你的工作。”波曼和颜地继续说着。

然后那个人显出惭愧的样子,便自己承认,他之所以觉得受委屈,唯一的原因是他前一天晚上在一块泥泞地上换一个汽车轮胎而感到不高兴。

如果在生活中一些琐碎的事情使你老是烦躁不安,你最好是休息一下,或是游历,或是在乡野散步,或者至少你要找出使你烦躁的原因,然后想法解除。

大银行家斯提尔曼某次很残酷地痛骂银行里的一个高级职员。这位可怜的职员站在他面前的时候,他坐在写字台后,冰铁似的面孔,一支钢笔在他的手指间穿梭,一上一下不停地在桌上敲着。他就这样,不动也不换声调,用一种冷潮热讽的口吻,对着这个职员严厉地痛骂着。最后的几句话尤为残暴,以至于那不幸的职员只能战栗,大颗的汗珠布满额上。

这次的痛骂是当着一个客人的面,那客人觉向前去,把他辞退。但是他等了一下——等他自己的怒气消退一点的时候。然后他走向前去对那职员说:“乔治,你近来是不是觉得受了委屈?”

“啊!没有,”他答,“我觉得很好。”

“我刚才好像听你说工作太过度了,而你有点不满足于你的工作。”波曼和颜地继续说着。

然后那个人显出惭愧的样子,便自己承认,他之所以觉得受委屈,唯一的原因是他前一天晚上在一块泥泞地上换一个汽车轮胎而感到不高兴。

如果在生活中一些琐碎的事情使你老是烦躁不安,你最好是休息一下,或是游历,或是在乡野散步,或者至少你要找出使你烦躁的原因,然后想法解除。

大银行家斯提尔曼某次很残酷地痛骂银行里的一个高级职员。这位可怜的职员站在他面前的时候,他坐在写字台后,冰铁似的面孔,一支钢笔在他的手指间穿梭,一上一下不停地在桌上敲着。他就这样,不动也不换声调,用一种冷潮热讽的口吻,对着这个职员严厉地痛骂着。最后的几句话尤为残暴,以至于那不幸的职员只能战栗,大颗的汗珠布满额上。

这次的痛骂是当着一个客人的面,那客人觉得太可怕,于是忍不住说出来:“斯提尔曼,我一生中从没有看见过像你这样粗暴的人。这个人在你银行里身居重要的职位,而你当着一个生客的面侮辱他!假如你激起他马上用刀把你刺死,我都不会觉得稀奇!一个人不能如此对待别人,或是任自己这样放纵。我想你的神经几乎要崩溃了,不能再留在办公室里了!”

斯提尔曼听了这种斥责静默不动,他的脸色潜伏着愤怒,钢笔还是不住地在桌上敲着,那客人等了一会之后,便走了。

但是斯提尔曼究竟还是很聪明,能够认清他这种爆发乃是长期许多琐碎的急躁造成的结果,而现在达到一种崩溃的时期了。于是他到别处休息了一个时期,抛弃了一切忧虑。等到回来时,他完全变为另一个人了。

发怒表示我们正处于一种急待发泄的状态下。凡是稍有精力的人,对于这种状态必有一种精力膨胀的反应。

对压力应采取不同反应

有人说:发怒有益于健康。但是,发怒后有个问题:你无法收回你在愤怒时对别人说的话,或是撤回你在愤怒中对别人所采取的行动。发怒的行为会成为习惯。不妨去问问你发怒时的受害者一一任何一位妻子或母亲,去问问被习惯发怒的父母所虐待的任何一位孩子。发怒的结果会威胁到生活的价值。经常发怒的人必然缺乏自尊。他们把每一种不同的意见都看作是刁难以及对个人的挑战。

人体内有两种形式的化学使者:一种就是所谓的和平的使者(鸽子),它告诉身体的各种组织不要与人争吵,因为这样做不值得;另一种就是战争的使者(老鹰),它命令身体去摧毁闯入的外来物质,并进行战斗。

和平使者称作“同化”荷尔蒙。这些荷尔蒙告诉人体组织慢慢来,不值得和人争斗。只要你不和人进行任何争执,你将不会生病。令你生病的并不是这些闯入者,而是你为了对抗闯入者而进行的战斗。

战争使者则作为“异化”荷尔蒙。他们的任务就是寻找及摧毁威胁到我们生命的危险入侵者。它们刺激生产各种酵素,摧毁人体内的物质。那些对日常生活的困难进行这种“战斗”的异化反应的人,他们的问题就在于把精力用在错误的方向上。

所有的人都有一个“压力”储存账户,把压力储存在体内,当作生活力量。我们的目的是要把它作适当的运用,而且时间要尽量拖得长。我们的“压力”储存户和正常的银行存款账户之间的差别,就是我们无法把更多的压力存入“压力”账户内,我们只能从这个账户中“提款”。

能够知道何时采取同化行动以及何时采取异化行动,这就是真正的成熟。如果你在夜间外出,碰到一个醉汉,他可能对你怒言辱骂。你知道他对你不会造成任何损害,他只是喝醉了而已,因此,你采取了一种同化态度,从他身边走过去,他喝得烂醉,不知道自己在干什么,你不予理会,因此也就不会产生任何麻烦。

如果你把这种情形误解为是威胁你生命的严重事情,并把他当作一个会杀人的疯子,那会发生什么结果呢?你未加思考,立即采取激烈的反应。你的血液中立即涌入大量的肾上腺分泌物,从糖与脂肪中集中力量,刺激脉搏、血液循环与血压。你的消化过程立即停止,胃内的保护腺开始溶解,所有的血液都冲向“战争区”。你的血小板也准备迅速凝结。警戒系统已处于最高戒备状态。

即使你并未真正与人争斗,只要你有心脏衰竭的倾向,你就可能当场死亡。在这种情况下,是准备战斗的这种压力造成了死亡。请你仔细考虑一下。谁是凶手?醉汉并未碰你,是你杀死自己的。有多少人因为不知道他们的行为可能造成的后果,因而杀死了自己或是未老先衰。

你自己也可能因为不明白而误解了。你看到某一个人表现出愤怒,但你却误认为他是一个无害的醉汉。事实上,他却是一个杀人狂,手上还拿了一把刀子。在这种情况下,正确的行为就是响起你心中的警报,并采取“战斗或逃走”的压力反应。因为你面临着真正的危险,你需要立即解除对方的武装,否则就要逃离现场求生,这就是为什么你必须正确地判断日常遇到的问题,看看它们是否属于真正的危险,这一点十分重要。

我们生活中所遭遇的困难,有90%出于自己的想象。“自找麻烦”,并对自己战斗,因为我们对日常的大部分问题,通常的反应就是战斗,或是逃之夭夭。由于我们没有地方可逃,也没有人可打,因此,我们大多数人都陷入一种“无形的困境”中,这导致一些与压力有关的疾病。

最好还是学习适应各种生活状况,不要采用警觉与抵抗反应。经常性的警觉与抵抗,容易导致未老先衰。情绪上烦躁不安的人,会提早消耗储存的精力,更会提早结束他们的生命。

争取他人的善意与感激

没有恨,只有爱,这将激发起正确的精力或“良好压力”。我们要是能够多改变自私及唯我独尊的心态,那么,别人就会接受我们。别人愈能接受我们,我们就愈感到安全,必须忍受的消极压力也会相对地减少。

根据塞叶博士的观察,生活最有效的关键在于,说服其他人分享我们欲获得幸福的天生欲望。他说,要想达到这一点,唯一的办法就是不断努力,获得与我们相处的男男女女的尊重与感激。

塞叶博士把《圣经》上的名言“爱你的邻居,如同爱你自己”,改成他自己所创造的行为名言“赢取你邻居的爱”。他建议我们不要企图聚积金钱和权力,而希望我们协助邻居,因而获得他们的好感。

塞叶博士规劝我们说:“储藏别人对你的好感,你的家里将成为幸福的仓库。”

我们都欣赏日常生活中的真正幽默,幽默是对人生的一种自我解嘲。

大文豪王尔德说:“人们把自己想得太严重时,正足以显示本身的渺小。”

80岁以上的老年人,面对人生时,必是持以高度的幽默感。他们常和儿童接触,流露出率真的一面,然而也秉持一颗睿智的心。

精神上的信心以及幽默,是快乐人生的两大基石,会使他永远保持年轻。

心理学家林克列特已经发现了保持年轻的秘诀:透过孩子的眼睛来看这个世界。他鼓励我们所有的人,要经常对自己大笑一番,找出藏在我们每个人身体里面的童心。时,正足以显示本身的渺小。”

80岁以上的老年人,面对人生时,必是持以高度的幽默感。他们常和儿童接触,流露出率真的一面,然而也秉持一颗睿智的心。

精神上的信心以及幽默,是快乐人生的两大基石,会使他永远保持年轻。

心理学家林克列特已经发现了保持年轻的秘诀:透过孩子的眼睛来看这个世界。他鼓励我们所有的人,要经常对自己大笑一番,找出藏在我们每个人身体里面的童心。