书城管理发现你自己的力量:如何开发自己和员工的潜力
8906300000009

第9章 控制情绪:换个角度看问题(1)

如果你帮助其他人获得他们需要的事物,你也能因而得到想要的事物,而且帮助得愈多,得到的也愈多。事实上,有许多年人被灌输了垃圾式的创意,比如你必须践踏别人,糟蹋别人,利用别人才能达到高峰。事实上,正好相反。

加拿大雁在本能上很知道合作的价值。毫无疑问,你经常会注意到它们以V字形飞行,而且V字形的一边比另一边长些(V字形的一边比另一边长的理由是因为有较多的雁)。

这些雁定期变换领导者,因为为首的雁在前头开路,能帮助它左右两边的雁造成局部的“真空”。

科学家曾在风洞试验中发现,成群的雁以V字形飞行,比一只雁单独飞行能多飞72%的距离。人类也是一样,只要能跟同伴合作而不是彼此争斗的话,往往能“飞”得更高、更远,而且更快。

愤怒可转化为你的事业成功

洛克菲勒在某案件中受审时,因为在面对对方激情的询问时持平和的态度和做不动声色的答复,使他赢得了这场官司。那个质问的律师在态度上似乎明显地怀着个人的恶意,如果洛克菲勒也发怒(这也是人之常情),那么,结果可能是输掉那场官司。不过他太聪明了,不会那样鲁莽。

不要因为别人发怒,你便怒不可遏。要知道那正是你应当平和的时候。

芝加哥第一国家银行董事会会长维特摩亚说“如果某人发怒,我总觉得对于我自己的地位反而有帮助。”

如果你想要发怒的时候,便先想想这种爆发会发生什么影响。如果你晓得发怒必定会有损于你自己的利益,那么最好约束你自己,无论这种自制是怎样的吃力。

如此说来,一个人永远都不可发怒吗?这也不然。有许多人就是对于这一点想错了。他们举出许多例子来说明发怒是不好的,于是结论以为一个人永远都不可发怒。这是错误的。那是因为我们容易误用愤怒,并不是我们就因此而永远不发怒。所以发怒应视时机而定,愤怒在人生中有一种很高的价值,用得得当就是很好的东西。

有一些天才的大人物非常善于驾驭别人,拥有冲破一切阻碍其发展的力量,有些甚至还得益于他们那种大怒的脾气的帮助。热烈的情绪包含着巨大的能量。

铁路大王喜尔先生就是一例。当他发怒的时候,一切的人都要躲避,他忍受不了那些无能的人;庸碌之徒必须躲开他。对于无能的人,包括懒惰的、无头脑的、特别是不可信任的,他的愤怒时常发出来。这些人在他那阵狂风之前都各自赶紧躲避,于是他便安静下来。他对于努力的人,非常温和亲近,他们总遇不着他那愤怒的狂风,总会听不见他说一句粗语。

当你发怒的时候,要记住这个原则:你是要做一件有目的的事。不可压制一切行为,因为压迫反而增加紧张,会令人受不了。你是要做一件事,不过这件事必须要有价值。

约束愤怒并不是压迫愤怒,而是把愤怒引导为一种行动,以增进自己的事业。

纽约股业贸易银行的总经理弗雷借着发泄他的愤怒,而建立了一家大规模的银行。从前他想在长岛设立一个昆土郡银行,原本自以为进行得很好,但是有一次一家大银行的经理来见他时,讲了一句轻蔑他的话,于是他的态度作了很大的转变。

这个经理很自大,临走的时候,随意对弗雷说了一句这样的话:“如果你活得长久,或许可以在这里办一家银行出来。”

“这句话真气得我不知如何是好,”弗雷说道:“如果你活得久,意思好像是我呆坐着等年代过去,等待着事业从天而降似的。这种讥笑,使我听闻之后不得不起而奋发图强。我那时候决意要打倒他,最后,我真的就办到了。过了4年后,我银行的存款有他的两倍多!”

弗雷并不压倒愤怒,而是把愤怒引到努力的路途上,使他的银行比侮辱他的人的银行还要大些。

愤怒可以作为努力背后的原动力。一个完好的机器转动时毫无声息,但是在其背后是有极大的力量的。一个弱小而吵闹的机器,因其声音外表看来似乎是有很大的力量,但是这种机器太不协调,如果后面有很大的力量,则会把机器轰破。

同样地,如果有什么困难发生,你常觉得急躁不安而无心工作,就好像把机器暂时停止了(一点事也不做),殊不知如果无限期无所动作,最后将像破旧的汽车一样,被送往废铁场。

愤怒时,最重要的是使前进的“气”获得适当的引导,以免积压,日后一发不可收拾。要造一种机器时,要能够利用“气”,而且要用得不动声色,极有效力。但有时“气”太多,机器跟不上,则不得不用一种安全塞,把气关住。

有时,人会产生一种无意识而又疯狂的爆发,这是因为他们只知压制心中的怒气,而不知准备一种关闭的活塞。诸如狂叫、扯头发、丢盘子、用力关门等等,都不是好的活塞,因为这样做将使我们内心难以忍受的一面赤裸裸地显现出来,不但会引起他人注意及嘲笑,还将使我们留下难以弥补的伤痕。

马琴力总统在愤怒时,有一种安静自制的态度,这是一种无害的安全活塞。

某日,有一个行为可鄙的议员,对马琴力总统说了一些令人难以忍受的话。他说他自己如何的忠实,如何的不自私:但是实际上总统确实晓得他的行为恰恰相反,马琴力总统咬着牙齿,忍住自己的愤怒。直到那议员走了之后,他才发泄出来。他异常愤怒地痛骂那个议员,用力捶打桌面,以致使他那个在场的好友惊讶得跳起来。马琴力总统好像激怒的狮子一样。

心平气和的人并不是都不发怒的,他们把愤怒发泄于有益之处,而同时在太过度时,有一种完全活塞用以制止之。

两百余年之前,诗人德来登便把一句拉丁成语改编成这样:“你们要当心一个有耐心者的愤怒。太长时间受压迫的情绪,一旦放松的时候,便会酿成最激烈的爆发。”

某大商人曾经这样说:“如果我要发怒的时候,我绝不让别人知道。我会赶快走开,跑到楼顶上我办公室旁的健身房去,套上打拳的手套,和我的教师对打,把怒气打出来,如果教师不在时,便拼命捶打沙袋。”

这个人的想法确实是对的。当他被刺激的时候,他并不呆着,竭力压制他的愤怒。他跑到一个能发泄的地方,与拳师或袋子打起来。如果他打的时候,想象着他所打的袋子便是激起他怒气的那个人的头,那就更合他的口味了。

应该找到合适的发泄方式

世上最大的一个地产经纪人戴约瑟自述他如何用这个原则对付群众,避免自己身体上受什么损伤。

有一班群众对他很愤怒。他们想打他,如果不是他很聪明,能够了解他们,而且能为这种愤怒预备一条出路,那么他一定被打得一蹋糊涂。

他是否来一场演讲,制止他们的怒气呢?他是不会这样干的。他的办法要聪明多了。

有一次是政府请他在斐尔佛拍卖1898栋房子,在新泽西的卡漠登附近,这个市镇,是从前战争时为造船厂的工人所建设的。

这些租房子的工人大声吼着,是政府叫他们搬到这里来,现在又要把他们赶出去。但是经过调查,在这1898家人之中,在战时搬来的只有3家。其余都是后来自动搬来的。如果要和他们辩驳道理,指出他们的错处,下场实在是很明显的。因为辩驳——即或你是对的——并不能打消别人的愤怒。

戴约瑟在规定的时间一个钟头前,便开始拍卖,这样便免得拍卖时正是群众愤怒达到高潮的时候。而且他晓得初选定的那所房子里的那个房客是急于想买到的。

戴约瑟说:“我预料那个房客马上便会出价来买,结果他必会买到。这必使他很快乐,群众见了也必快乐。这样便能消他们的气,因为他们所气愤的,便是政府要把他们赶走。

“一切正如我所预料的进行得很顺利。那个房客得到了那所房子,群众都欢呼着,我也帮着欢呼。这样,他们便开始出了一点气。当欢呼完毕以后,我便带头喊着:‘现在我们大家来叱骂拍卖者罢!’”

“此时好像有十几个火车头出气的叫声一样。这成千的人群的确是出了气。叱骂完毕之后,大家又大笑起来。我和他们一同大笑。我晓得这时这些本来想打我的人如果要把我带走,一定是把我抬在肩上。”

这班群众本来是非常愤怒的,计划着想打伤戴约瑟以发泄他们的气愤。但是戴约瑟很聪明,另外替他们预备了一种发泄怒气的出路。他替他们准备了欢呼、叱骂,最后是大笑,结果不但使自己未受伤,而房子在最短的时间内都拍卖了。

看来,我们有一点紧张时,要紧的是预备一些发泄的出路而且必须是无害的。

比如,赫尔用红墨水发泄自己的怒气。

美国钞票公司的总经理伍德-赫尔想出了一种很好的办法,以发泄他的怒气。

在他年轻的时候,他在某公司做一个小小的职员。他很不悦,因为别人不大重视他,而且觉得提升迟缓。有许多做事的青年都有这种感觉。但是如果他们表现得太明显,反而会引起上面的人不高兴。伍德·赫尔是使用什么办法来发泄不满的呢?

他说:“有一个时期,我这种感觉非常之厉害,渐渐扩大,以至我觉得不得不离此而去。但是在我写辞职信之前,我去拿了一枝笔和一瓶红墨水一一因为黑墨水不足以发泄我火热的愤怒——坐下来把我对于公司中每个上级职员和经理的评判都写出来。我写得很不错,用了不少的形容词。然后我把这单子收起来,把我的忧愤说给一个老友听。”

这个老友叫伍德·赫尔另外拿一瓶黑墨水来,把这些人的才能写出来,并把他自己所能做的事也写出来,同时计划在十年之中将如何提升自己的地位。然后他把这红黑墨水的两个单子互相比较,于是他的一切愤怒便都消失了。他冷静地察看事实,决定仍旧在这里做。

“以后凡是我忍不住的时候,”伍德·赫尔说,“我便坐下来把我所要说而不敢直说的话都写下来。这实在是一种很好的安全活塞。我写了之后,便觉一身松爽。我把写的这些东西收藏起来,不给人看。时间一长,别人都晓得我有一种自制的能力。我劝告一般要管理别人的人,无论年轻年老的,都学着写这种红墨水纸条,以约束自己。”

纽约的电气大王爱德利兹认为,把愤怒写在信上有时是很好的,它可以使你的情绪松弛一下。不过这种信要留一天再发出。尤其是你要有相当的时间想一想这个重要的问题:“我这种愤怒的言词如果公开出来会使我有什么结果呢?”

对于无关紧要的事发脾气,可以养成面对大事时的镇静,而这时的耐心是很重要的。