书城管理争留术:用心留才必读的10个经卷
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第35章 授人以鱼不如授人以渔

“授人以鱼不如授人以渔”出自我国古代道家著名著作《老子》一书中,说的是传授给人有用的知识,还不如传授给别人学习有用知识的方法。故事讲的是从前有一个小孩看到一个白胡子老翁在细柳下垂钓,老翁身边的鱼箩里装了满满一箩鱼。老翁看出小孩很喜欢这些鱼的表情,于是跟小孩说:“既然你这么喜欢这些鱼,那我就把它们都送给你。”小孩摇摇头说:“我不要,你把钓鱼的竿送给我吧!”其实理由很简单,得到鱼只是一种目的,而钓鱼才是达到目的的手段。一条鱼或者一箩鱼能够让人得到一时的满足,却不可能得到长久的满足。因此,想永远有鱼吃就要学会钓鱼的方法。

对企业员工而言,最好的福利就是对其进行在职培训。这就好比只给他们鱼并不是他们最想要的,他们想要的是学会钓更多鱼的方法。因此,企业为员工提供更好的培训和教育,是留住人才的一个重要方法。

1912年,伊莱克斯的创始人爱尔克·温尔格林发明了世界上第一台家用吸尘器,第二年又生产出第一台家用冰箱。从那以后的70多年里,伊莱克斯兼并、收购了世界上约400家家电厂商和品牌。除此之外,伊莱克斯的业务还涉及到餐饮服务设施、园林等。其总部设在瑞典的斯德哥尔摩,在全球60多个国家拥有工厂,产品畅销于全球160多个国家,全球雇员人数超过10万。

在伊莱克斯内部,经理级别的雇员大约有5000名,这些人能否发挥自己的能力在很大程度上决定着公司的市场份额和利润。为了保障公司的正常运营和快速发展,伊莱克斯不仅对这些经理们进行有针对性的培训,还对其他员工也进行了在职教育。1995年,伊莱克斯集团成立了伊莱克斯大学。

培训部在伊莱克斯是一个独立而又重要的部门,为了与公司的发展理念合拍,培训部首先就是一个学习性非常强的团队,对团队内的每个成员的学习能力要求都非常高,每个成员都应该具备与其他部门进行有效合作的能力。

培训部的主要工作就是设置培训课程,这需要花费他们大量的时间和精力来设计。比如说部门的销售培训师,他在设计课程之前,都会跟随着业务员一起去拜访各个零售商,还要专门去伊莱克斯专柜查看销售情况,包括销售员是如何卖东西,客户对品牌的意见以及销售员、促销人员的意见,等等。销售培训师得到这一资料后,再加以整理、加工,提取出哪些是必须要改正的。然后,在查阅大量资料的基础上,再加入所提取的信息,从而设计出一个相对完善的培训课程。

不仅如此,公司各个部门的优秀人才也都会得到公司为他们安排的课程,让他们用自己的宝贵经验来培训、提高普通员工的能力。对此,伊莱克斯的营销培训师张铸久曾经说:“公司那些专业性很强的培训,单单依靠培训部的力量显然是不够的,培训部更多是起着协调和整合的作用。”

伊莱克斯曾经引进“高效能人士的7个习惯”这一课程,很多员工听了感觉很不错。因此,伊莱克斯公司将这个课程买了下来,还培养了关于这门课程的讲师。同时,培训部建立起了自己的资料库,从中能够查阅到很多培训市场的情况,如果需要引进外国课程,伊莱克斯总部和大学都会帮助筛选和协调,再按照实际情况将整合的课程拿过来。

因为公司科学的培训方法,伊莱克斯不仅融合了各个地域、不同文化背景的子公司,让其有效运作,同时还吸引了一大批精明能干、忠心耿耿为公司效劳的人才,使公司发展日益壮大。

正是因为伊莱克斯将培训看作是给员工最好的福利,并且将培训工作落到实处,不流于形势才使得员工真正从公司受益。不但提高了员工的素质和业务水平,还提升了他们的整体服务水平,令公司成为最终的受益者。

如果说公司是一个组织的话,那么员工就是这个组织的细胞。如果细胞的创新能力下降,势必会影响到整个组织的健康运转,而培训,就是给员工“细胞”注入新的动力。那么,管理者在对员工进行培训前应该做那些工作呢?

——确定培训重点

在对员工进行培训之前,管理者应该先想想对员工培训的侧重点应该放在哪里。了解员工所担任的工作然后将他们应该学习什么样的知识记录下来,再有针对性地制定出员工的学习方案。这样事先准备好才能做到有的放矢,提高培训效率。

——了解员工的目标

如果想对员工进行培训,那么一定先要了解员工对自己有一个怎样的要求,他们的目标是什么。管理者可以通过调查问卷或者谈话的方式将员工想完成的目标记下来,再根据员工目前的职位、业务水平等为员工制定一个具体的培训方案。

——培训前与员工沟通

当确定了员工到底该参加一个什么样的培训前,管理者应该与员工做一次深入的沟通。将整个培训的目的、过程以及可能会取得的效果与员工进行交流,让员工彻底理解培训并服从上级的安排。同时鼓励员工说出自己的想法,了解员工的真实意愿。