商业活动中，有时坏事可以变成好事。当不利于本企业形象的事情发生后，要通过妥善处理，主动向公众暴露企业所存在的缺陷，一方面可以争取大家谅解，加深企业在人们心目中的印象，为树立良好形象创造机会；另一方面，可以借助社会压力使企业自身加强经营管理，改正错误，杜绝类似情况再次发生，从而树立企业敢做敢当的良好形象。如果一味地拖延、沉默，只能使企业失去改正错误的机会。
克莱斯勒企业就曾经有过这种事，你看他们是怎样处理的：克莱斯勒企业有几家工厂擅改汽车里程表，被指控为伤害人身安全罪，还有一些车在试车的时候没有过关被弄坏了，可是修理后又当作新车卖掉了。对克莱斯勒的控告，很快在社会上引起轩然大波。
针对新闻媒介的大肆宣传和舆论的谴责，企业马上召开董事会，制定出了一套解决的方案：买回全部损坏的汽车，延长那些没有安上里程表的汽车保修期两年；对汽车的主要系统实行全面保修；刊登广告对外宣传企业方案；召开记者招待会，向顾客公开道歉。
方案一公布，人们作出了很好的反应，许多人对这种做法表示赞赏。这场风波终于平息，并使企业的形象得到更好的树立，创造出更好的经济效益。
也有发生这类事情而置之不理的，其后果当然也就不一样。
某啤酒厂生产的啤酒，接连发生爆炸伤人事件，多起消费者投诉，要求该厂速派人解决啤酒瓶爆炸伤人问题。但厂家竟以各种理由一拖再拖，不肯派人，几个月后才派去了一位根本没有决策权的普通业务员。对此，《市场报》头版头条予以揭露，使企业造成巨大损失。最后啤酒厂只好采取了补救措施，派厂长助理向顾客道歉，共同查明爆瓶的主要原因，并对受害者给予经济赔偿。但因采取措施不及时，也就没有什么好效果。
坏事犹如一个陷阱，跳过去就可化险为夷；否则，有可能“雪上加霜”。处理于企业不利的事情必须当机立断，采取对策，行动迅速。凡是当场能决断的，不要推到以后；凡是今天能拍板的，不要拖到明天。争取将坏事变为好事，为企业创造提高知名度的机会。
法国一家矿泉水企业的产品素有“矿泉水之王”的美誉，畅销美、欧、日等国家。但是20世纪90年代初美国食品及药物管理局宣布该企业矿泉水含有超过标准2～3倍的苯，人们长期饮用可能致癌。这个消息给企业以沉重打击，当天，该企业股票价格就大幅度下跌。企业总裁立即召开记者招待会，宣布将该企业在1990年以后生产并经销于各地的矿泉水就地销毁。结果，各地新闻界对此评价很高。企业的这一举措，提高了该企业的知名度，也提高了形象与地位，创造了无限商机。