书城管理EMBA前沿管理方法:逆向管理
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第57章 因败为成,逆境奋起变弱为强

经营企业,挫折与失败总是不可避免的。市场不是专为某个企业安排的,消费者也不会按经营者的个人意志行事的。只有善待失败,逆向经营,就能变弱为强,化败为胜。任何管理者,只要能够正确看待和利用失败与逆境,就有助于成功。古往今来,多少伟人和名人,历经磨难,都曾陷入逆境,但他们正是从失败和逆境中奋起,将失败和逆境变成了成功机制。平民百姓也一样,他们可以没有伟人成功的惊天动地,也没有名人成功的流芳千古,但他们在默默地从事自己的成功事业,其中的一个重要方式,就是在逆境和失败中崛起,将它们化作成功的动力。成功者往往拥有更多的失败的经验。成功者与失败者的最大区别是,前者珍惜失败的经验,从失败中吸取宝贵的教训。百折不挠,锲而不舍,终于反败为胜。后者一旦遭受失败打击,即坠落在痛苦的深渊中不能自拔,自怨自艾,直到自我毁灭为止。

成败乃是经营常事,善管理者往往能够从失败走向胜利。

世上没有百战百胜的企业领导,但是善于管理的企业家往往能够从失败中发现胜利的契机。在企业发展史上不乏志得意满的胜利者被失败者战胜的例子。因此,“因败而成”策略也是逆向管理策略的一种具体应用。

市场毕竟有别于战场,企业经营者无论多么精明能干,他处于群雄并起,变化莫测,胜败难卜的竞争环境中,在他面临的情况中,仍然会有极多数是不可能做成的,他应当根据可能出现的失败或不利形势,做出周密的计划和安排,可进则进,该退则退,以避免盲目竞争造成元气大伤。在企业经营管理中,企业经营者面对企业已出现的失误或危机,要有不畏失败、勇于从失败中奋起的精神,要看到失误的有利的一面,力争变被动为主动。事物的发展并非每一次失误都能因败而成,但是坏事往往有可以变好的一面。

对于一个企业来说,一种新产品的研制,一种新工艺的创新,伴随着的总有无数次的失败。企业经营者要鼓励从事这些工作的人员,从失败中总结经验教训,走向成功。因为在失败的母腹里,孕育着成功的新生儿。

从失败中窥见成功的因素,既可增强信心,鼓舞斗志,又可以引为新的起点,走向成功。企业经营者要善于窥见掺杂于失败中的成功因素,才有希望反败为胜。这一谋略的应用是有条件的,因为它不但取决于企业家本人的才识,更取决于市场的需要如何。一句话,是否能够因败而成,关键在于企业家是否知己知彼。

当危机降临时,往往形成巨大压力,要摆脱危机,消极躲避是避不开的,以硬碰硬,则会被压垮。这时就需要巧以应付,要采取措施,把危机所形成的对我不利的态势巧妙转换并为我所用,形成借势反弹,不仅扭转危局,而且可反败为胜。

商场如战场,企业要树立起忧患意识,不仅可以防微杜渐,减少危机爆发率,而且可以在真正的危机到来之时,运用“借势反弹”谋略,娴熟地运用公共关系技巧处理各种问题,使公司转危为安,免受破产之虞。英国航空公司曾遇到这样一件事:一次一架由伦敦经纽约、华盛顿飞往迈阿密的英航班,因机械故障被迫降落在纽约后被禁飞。乘客对此极为不满,对英国航空公司怨声载道。该公司危机中立即调度班机,将63名旅客送往目的地。当旅客下机时,英航职员向他们呈递上言辞诚恳的致歉信,并为他们办理退款手续,63名乘客免费搭乘了此班飞机。此举异常高明,尽管英航损失了一大笔钱,但起了力挽狂澜之功效,大大弱化了乘客的不满情绪。英航的这一反弹术被人们广为流传,不仅未使英航声誉受损,反而大大提高,乘客源源不断。时下,商品跌价与商场倒闭势不可挡,大部分生产企业对市场萧条叫苦不迭,各行业普遍生产能力过剩,“买方市场”与“微利时代”成了经济学家的口头禅,企业生存应该说遭遇了前所未有的挑战。应该说市场疲软绝对是坏事,但坏事也会变成好事,企业也能在不利的大背景下确立自己的相对优势。市场疲软搞得大家都唉声叹气,但如果我们反其道而行之,考虑能否在绝对数字下降时扩大相对的市场份额。下大力气研究市场、开发市场,等市场恢复后,市场就是你的,而不是人家的。市场疲软实际上正是企业大练内功的绝好时机,因为这时候,人员和时间都相对富裕,市场景气时根本没有时间、没有精力做的工作现在终于有机会做了,可以抓职工培训、机器检修、合理化建议、降低成本和深层次开发市场等诸多问题。

对企业而言,市场面前人人平等,但市场疲软确是检验企业生存能力的试金石,此时可以检验出企业是否具有相对优势,是否有长远打算?市场疲软的确没有什么值得哀叹的,因为你日子难过,你的竞争对手也是如此。

企业家面对危机,要充分利用危机感,去鼓励员工的士气,成败功过的转化是可能实现的。