书城管理EMBA前沿管理方法:长效管理
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第32章 案例分析:流程再造的先行者

福特汽车公司20世纪80年代初,福特汽车公司和其他的许多美国企业一样,都力图降低间接成本和行政成本。福特汽车公司认为:要节流,首先就必须从财务会计部门着手。当时仅在福特公司的北美公司,财务会计部的职员就超过500人。为了减少开支,福特的管理阶层认为,他们可以借助办公室自动化来减少两成的间接成本,并把职员的人数缩减为400人。

不久,福特汽车公司取得了美国马自达汽车公司的25%股权。福特的主管阶层发现,马自达全部的财务会计工作,竟然只用了5个人来包办。这其间的对比——福特汽车的500多人和马自达的“区区”5人,可说有天壤之别。即使按两者的规模成比例比较,福特的人数仍然是马自达的5倍。就算福特借助办公室自动化,降低了两成的人事费用,仍旧无法和马自达精简的人事相提并论。因此,福特的主管们不得不重新思考,进而放远眼光,检讨起整个作业流程,即企业的整个采购流程。首先,由采购部发送订单给卖方,同时,将订单的副本交给财务会计部;等卖方将货运抵福特后,验收单位便会将有关收货的情形详细登记在表格上,接着将表格转交财务会计部,同时,卖方也会开出发票,送交财务会计部。于是,财务会计部便有三种关于货物的文件——订单、验收单以及发票。如果这三项文件都符合规定,那么,财务会计部便会如数付款。

在再造后的新流程中,当采购部发订单给供应商的同时,将资料输入电脑联网的数据库。在供应商将货物运送到验收部时,验收员便利用电脑查询,看货品和数据库中的资料是否吻合。如果吻合,则验收员便会签收货物,并将有关资料输入数据库。而电脑在接到货物验收的信息后,便会提醒财务人员,财务人员则据此签发支票。另一方面,假使货物不符合订单上的要求,验收员便会拒绝收货,并将它们退还给供应商。现在,财务会计部的职员不必再拿着发票回头去核对订单和验货单。在新流程中,根本就不再用发票。这样做的结果是,只需要动用125名职员便足以处理整个付款流程。