动物也罢,人也罢,有所行动就是表示要满足某种需求。因此,要想带动别人,必须先找出对方内心的需求,并且满足那个需求。说服学专家D·卡内基曾经说过:“我爱吃草莓,鱼爱吃蚯蚓,所以垂钓的时候,我不用草莓做鱼饵,而用蚯蚓做鱼饵。”他还说过:“带动别人惟一的方法是,探出对方喜欢什么,然后教他如何去得到它。”
在民营企业服务的人,所期望的不外乎:希望工资待遇高一些;希望升迁快一点;希望个人的成就随企业一同成长。精明的企业家绝不存愚弄部下的侥幸想法,一味空口许诺鼓励而实惠不至是注定要失败的,而那种仿效鸵鸟把头插进沙堆,对职工要求充耳不闻,甚至置之不理,只会引起职工的不满情绪日益上升,这样的气氛一旦形成,任你长着三头六臂,也难以再带动职工,搞好企业的生产。
“有钱能使鬼推磨。”台塑大王王永庆深知金钱的魔力。他对部属的要求几近苛刻,但对部属的奖金也高得惊人。这一推(压力管理)一拉(奖励管理),收放与拿捏之间,他做得恰到好处。所以,尽管有不少人苦中作乐,甚至得了胃病,还是养成了工作的积极态度,大多数员工绩效卓著,他们也都以身为台塑人为荣。
有一则工人铺草坪的真实故事。很多年前的一个礼拜天,王永庆到明志工专,看见三个人在铺草坪,工作散漫。王永庆就问他们,学校里一天给多少工资?他们答说60元,王永庆说够不够生活?他们说不够,只是田里闲暇,多少做一点小工贴补家用。王永庆说,假如加你们1倍工资,即120元,你们能做更多的数量吗?他们说,如果真的给120元,他们负责做3倍。就这么说定了,他们结果做了三倍半。假定每人一天做1坪,原来付给60元,后来做35坪,即做了210元的价值,付给工人120元,校方多得15坪,即多赚90元。工资增加1倍,效率增加25倍,这就是金钱运用的魔力。
还有一则故事。十多年前,美国的福特公司考虑在捷克设厂,但发觉工人的热情很低,磨洋工的情况很普遍。于是探问工人怎样才能提高他们对工作的兴趣。工人说:“既然厂方只是象征性地付给我们微薄的工资,那我们也就只能装模作样地为厂里工作。”外资企业的工酬常会高出一般市场水平,其实是很高明的做法。这样可吸引优秀人才为其尽心服务,这种高报酬也就比员工所期望的高一点,或比他周围的同学朋友高一点而已,但企业这多出一点的投资一般都会得到成倍的利润回报。
5.严肃制度,绝不姑息
日本的名南制作所,由于让全体职工学习物理学,使他们具备了相同的价值观和逻辑思维的能力,因而成果赫赫,在企业界享有较高的声誉。曾有某公司的一位经理慕名上门,向名南制作所的社长长谷川求教:“我们公司也为职工办起了夜校,我也经常教育年轻人,趁大好时光要好好读书。可是,他们却不好好学习,三天两头旷课,纠聚在一起打麻将、玩电子游戏,实在是伤透脑筋。听说,贵公司的青年都能规规矩矩上夜校,学习成绩和表现都很好,为什么我们公司的青年人就做不到这一点呢?”长谷川听了客人的问题,没有立即回答,而是反问道:“你们公司让职工上夜校读书,有没有补助?”客人答:“有啊!他们都叫苦说,夜校离公司太远,劳累了一天实在无精打采,因此,公司最近还给他们买了摩托车,可是他们又得寸进尺,说读书要给加班费。”长谷川严肃地说:“我们对上夜校读书的职工,没有过任何补助。”对长谷川的回答,那位经理似懂非懂,纳闷地回去了。
在名南制作所,也曾有过上夜校的职工,受了外界的干扰,气咻咻地向长谷社长发出抗议:“为什么公司不替我们交学费?其他公司,非但是学费,连书费、文具都由公司负担呢!”遇到这种情况,长谷川毫不客气地顶回去:“你们学习究竟为了谁?如果是为公司,我义不容辞地援助你们,为自己前途学习,公司没有负担的义务。”当这些青年人自强不息,刻苦攻读,完成了学业,长谷川就向他们表示祝贺:“我要以社长的身分,向你们送一份儿厚礼。”这些拿到文凭的职工一听有贵重礼物,面露喜色,长谷川认真地说:“你们不靠任何人的援助,独立完成了学业,成为对社会贡献更大、作用更广的人,这是人生道路上一件了不起的大事。我要送给你们的厚礼就是这个。”大家一听,恍然大悟,原来社长要他们明白,读书的真正意义就是这个。
6.要让职工充满信心
美国麦考密克公司曾以创设青年董事会而驰名企业界,现在,它已发展成国际性的调味品制造公司。但是,翻翻老账,它也有过几乎倒闭的经济危机。该公司的创始人W·麦考密克,是个性格豪放,江湖气十足的经营者,逐渐落伍于时代,公司搞得十分不景气,以至陷入裁员减薪的困境。正在这时,他得病暴死,公司经理一职由他的外甥C·麦考密克继任。
新经理一上任就召集全体职工,宣布截然相反的措施:“自本月起,薪水增加10%,工作时间适当缩短。本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上,我希望大家同舟共济,协力渡过眼前的困难时期。”这是一项大胆的决策,似乎带有孤注一掷的性质,他把公司的命运押在全体职工能否向危机挑战上。原先要减薪一成,如今,反而提薪一成,劳动时间还要缩短,职工们顿时听呆了,几乎不相信自己的耳朵。面面相觑的职工,转而对C·麦考密克的新政表示由衷感谢,因此而士气大振,全公司上下一致,一年内就扭亏为盈了。
一个企业陷入困境的时候,领导者的态度是个关键,如果悲观失望,采取消极性的措施,只会使职工的工作意愿一落千丈,造成业绩更低下的恶性循环。在这种紧要关头,精明的领导应着眼于未来,要使职工对企业已淡薄的梦想转化成奋发图强的斗志。不要让职工对企业有颓败萎缩感,在企业最困难的时候,要有切实见效的措施鼓舞士气,激发大家的斗志,共同打翻身仗。
7.给职工发挥长处的平台
人有各种各样的类型,也各自有自己的长处和短处。要培养人才,就必须尽力发掘对方的长处,松下幸之助在这一点上堪称楷模。他积几十年用人经验,总结出一个原则:当领导的要尽可能注意职工的长处,同时也尽可能不去注意职工的短处。
松下是这样解释他的用人哲学的:“如果,我两只眼睛只盯着职工的缺点,不但没法放手用人,还得时时担心他会不会失败,这样,企业的经营就会趋于低潮,更谈不上事业的发展了。“好在我一向只看重职工的优点和才能,用人的时候就从好处着眼:让某人担任这个职务一定会发挥效用,让某人当主任定能胜任,让某人做经理必能成功。
“在这种用人哲学指导下,我就能放心地交付工作,布置任务。也正是如此,职工的实际工作能力得到了提高。
“实践证明原则是正确的。因为,综观全局,本公司的职工并不比其他企业的更突出,但是,大家却把工作做得很好,在同行业中,松下电器始终独占鳌头,这就无可置疑地说明,本公司的用人方法是成功的。
“总之,作为一个领导应该尽量注重职工的优点,活用职工的优点,当然,发现缺点和不足之处也要及时指出,加以纠正。我更偏重长处,花了九分力量;看缺点仅花一分力量而已,所以偶尔也会失手,遭到失败。不过,如果把这种失败当作培育人才的学费,那还是合算的。”
松下电器株式会社之所以人才济济,事业兴旺,原因就在于经营者这种独特的培养方式上付一点学费,冒一点风险是应该的,寄希望于职工的长处,以求得最大的效果——这是用人的宝贵经验。