书城成功励志细节决定成败
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第25章 社交礼仪细节赢得尊重(6)

孙文的头低得更很了,上司接着说:“出现问题,总有个解决的方法,你应该先来跟我说,而不是在部门里引起骚动,这样会引起恐慌的。”

孙文赶忙点头答应着。

孙文的上司的话说得很对,也很在理。其实,这种事情员工遇到也不奇怪,不过孙文的处理方法就很欠考虑了,上司会怀疑他处理危机的能力。最佳做法应该是这样的:先把自己得知的消息向上司汇报,而且你应该以不带任何情绪起伏的声调,从容不迫地把事情说出来,这样就会让上司感觉你是一个面对危机冷静果断的员工,并且理解为你会与上司站在同一战线上,把这件事处理好。

如果孙文是这样处理的,那么在不动声色之间,潜藏着的危机问题就会被解决,而且这件事只有他和上司知道,上司在以后的工作中或许就会把他当作自己的心腹,有什么事都会与之商量,并且部门正常的工作秩序就不会被扰乱。这样双赢的结局,何乐而不为呢?

在人多的场合一定要把握好说话的分寸,该说的说,不该说的一定不要说,特别是关乎公司机密的地方,更应该慎之又慎。

李洪在一家文化公司做公司经理的秘书,她平时就是一个话很多的人,在刚开始上班的那段时间里,经理就把话先说明白了:“你作为我的秘书,不管在哪里说话都要注意,不管是公司内部的事情还是公司对外的业务都不能说,特别是还没有正式通知之前的那段时间里,你作为秘书自然会比其他人知道得多一些,但一定要注意说话的分寸。”

李洪当时嘴上没说,心里却在想,我做秘书不是一年两年了,我自有分寸。她只当经理是在罗嗦,就没太往心里去。

没过多久,经鲤想要裁员。原来公司里的员工实在太多,并且有的工作只需要一个人就可以完成,现在却要两个或三个人来做,人多了就会相互比较,谁做得多谁做得少,反而影响了工作效率。

经理向李洪要了一份详细的公司员工名单以及近阶段的工作业绩,并反复推敲此事。经理虽没有向李洪明说这件事,但李洪凭借她多年的秘书经验已经知道经理想要裁员。

在公司里,李洪有一个相当要好的朋友,如果不是她的推荐与介绍,李洪也不会来这里上班。李洪在心里把这件事憋了好几天,一直在寻思该不该告诉好友,后来还是决定说了,她觉得这事反正迟早要让大家知道的,再说我现在只对我的好朋友说,应该没什么大不了的。

自从李洪对好友透露了公司要裁员的事起,到经理家造访的雇员就突然多了起来。经理感到很纳闷,怎么这两天到自己家中来的公司员工这么多,而且都在说自己的工作上面的事情,无形当中是在暗示自己工作很努力。经理觉得必然事出有因,难道是裁员的事情走漏了风声?可这事只有自己和秘书李洪知道,难道是李洪走漏了风声?

第二天,经理就把裁员名单直接贴了出来,上面赫然写着李洪的名字。

李洪被裁怪不得别人,只能怪她自己。李洪就是考虑不周全,她只想到了自己的好朋友,那么,好朋友就不再有其朋友了吗?

想要成为一名优秀的员工,在言谈上就应该多加注意,如果你不注意这个细节,那么吃亏的人一定是你自己。

多赞许和承认别人

职场之上,越来越重视团队协作,搞好与同事之间的关系就变得尤为重要。多发现同事身上的优点,多赞许和承认他人,与同事的和谐共处会让你的工作表现越来越好。

上班族大部分时间都跟同事在一起,没有多少机会跟同事以外的人结交朋友。如果不跟身边的同事做朋友,烦恼就不能及时倾诉,压力就不能及时排解。实际上,同事跟你一样,也都是普通人,有血有肉有情感,只要真心换真心,是能够成为朋友的。

当然,同事朋友毕竟是特定环境下的朋友,与普通意义上的朋友有所不同。跟普通朋友相比,同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系,很多时候还会出现利益冲突。因此,处理好与同事朋友之间的关系,更需要一定的技巧。

话说回来,在职场上的每个人都希望能与同事搞好关系,这样工作起来也会变得轻松许多,那么如何才能搞好你与同事之间的关系呢?多站在他人的立场与角度上看待事情,多体谅一下对方的感受,多给予同事一些承认与赞许,如果能这样去做,那么你与同事之间的相处就会和谐而又温馨。

高洁现在是一家企业的部门主管,不过,她在刚进入这家公司的时候,也是一个不懂世事的“菜鸟”,她很庆幸遇到的第一位上司是一个通情达理、体恤下属的好大姐。

这位上司名叫李云,高洁到公司的第一天,就感觉到了她是关心包容同事的上司。高洁毕业于名牌大学,自身有些优越感,见到主管之后,她不再这么想了。他们一起招聘来的有三个人,主管看着眼前年轻而充满活力的大学生,脸上流露出来的是羡慕之情:“你们好,我是李云,也将是你的部门主管。你们有的是青春与激情,当然还有很高的学历,现代企业就是需要像你们这样的年轻人。以后在工作上有什么需要我的地方尽管来找我。刚开始的时候,是我在教你们,慢慢地你们就会把你们的所得再教给我,总有一天,你们中会有人超越我的……”

高洁有感于李云这样的一番话,对待新人,没想到李云这样赞扬他们,无形当中,感觉这位上司是很容易亲近的。

李云是一位三十出头的已婚女性,但是,她工作上的干练不是一般年轻人可以相比的,除此之外,她为人正直乐观,同事们都这样说她:“李云的乐观点燃着自己,同时也照亮了周围的人”。

在以后的工作中,高洁更真切地感觉到了这一点。

有一次,高洁负责编写打印一份文件,她在学校里就是出了名的打字高手,这小小的文件不算什么。没过多长时间,高洁拿着打印好的文件去向李云汇报。李云接过文件,向高洁投来赞许的目光:“年轻人就是好,打字速度很厉害。”

接着她开始认真地看着这份文件,几分钟之后,李云说:“高洁啊,我可能真的老了,这里我看得不是很清楚,你来给我看看。”

高洁一看,唉呀,自己把一个重要的数据给少打了一个“0”,“主管,我太毛躁了。”

李云并不生气,用柔和的目光看着高洁:“其实谁都会犯错误的,我刚到公司的时候,还不如你,高洁其实你很优秀,真的。”

时至今日,李云的承认与赞许,高洁仍然牢记在心。李云很少才比评下属,她总是能让人心服口服,也正因为如此,同事们都很敬仰她。

李云的那句话说得很对,“谁都会犯错误”,一般来说,当事人认识到自己犯错误的时候,内心都会自责,如果这时候再对其进行批评或者训斥,就会产生两种情况:一种是会变得叛逆起来,另一种则是变得自卑。也就是说,这时候的动怒对事情没有一点好处,而且你还有可能失去一个工作上的合作者。

李云的处理方式就显得相当睿智,她总是在承认和赞许对方身上的长处,委婉地指出工作中出现的失误。面对这样的上司,下属必然是赴汤蹈火、在所不辞。

对他人的承认与赞许就如同春风雨露,它会让人与人之间绽放出美丽的花朵。

同事之间本来存在竞争,也就有干好干坏之分。干得不够好或较差的一方心理上一时不平衡是完全可以理解的,干得较好的一方一定要照顾到对方的这种微妙心理,在对方面前注意放低姿态,承认和赞许其在小事情上的良好表现,尽可能帮助对方提高业务水平。切忌趾高气扬,给对方制造更大的刺激。

华强与赵民一直都是工作上的搭档,而且他们的合作也很愉快。公司里的同事对于这一点都很好奇,甚至是怀疑,大家都知道赵民不是一个工作能力很强的人,有些时候还会显得畏手畏脚,华强则是一个雷厉凤行的人,他们两个怎么会相处得这么默契?

这中间藏有秘密。

华强知道赵民不适合在大事情上做决策,这种时候,华强会自己果断决定,不过,他也知道自己不是一个细腻的人,所以当有细小的环节需要精雕细琢的时候,华强就把它交给赵民做。

赵民对自己不够自信,他清楚同事是如何看待他的,做事情的时候更为认真仔细,他想改变自己在同事心目中的形象。华强时不时地鼓励赵民:“你看,这么繁琐的事情,你处理得这么好,真是厉害,要是换作我,准会搞得一塌糊涂。”

华强对赵民的承认与赞许,增强了赵民的自信心,赵民虽嘴上不说。但心里很明白,华强是想真的能帮助他,所以很感激华强。

你想想,这样的同事协作,岂会有不成功的道理?

赵民后来在工作上的表现越来越出色,不过,他仍愿意与华强一起做事,因为是他让自己摆脱了内心的阴影的。

我们大可以重新设计一下,如果华强不是那么体谅赵民,而是埋怨他没用,“什么事都要我来决定”,赵民的自卑心理就会越来越严重,而且他们两人的协作也只能半路告吹。

谁都不会是十全十美的,谁身上都会有弱势,关键是如何看待这一点。华强就做得很好,他对于赵民在细微环节上的良好表现给以肯定与承认,并不失时机地表扬和赞许他,赵民自然就会感觉自己是一个相当有用的人,这无形当中对他调节自卑心理起到了关键性的作用。

其实,不管是在工作上还是在平常交往中,多承认和赞许他人,不仅会给对方带来愉快的心情,而且还会令你与同事的相处更加和谐。

王洁在公司里人缘特别好,她特别会说话,总是能令周围的同事很开心。

小刘今天穿了一套新西装来上班,自己心里很高兴,走起路来精神抖擞。王洁注意到了这一点,开口说:“小刘,今天这身衣服好帅气哟。”

本来就很神气的小刘,乐滋滋地说:“嘿嘿,我老婆昨天给我买的,好看吗?”

“你老婆真有眼光,这西装很合你的身材,好看,很好看。”

“是不是有点特显眼了啊?”

“不会,怎么会呢?很精神的感觉。”

“那就好,那就好。”

小刘被王洁这么一说,更开心了,脸上洋溢着幸福的笑容,投入到一天的工作中去了。

现在知道为什么王洁有这么好的人缘了吧,她从不放过任何一个赞许他人的机会,就算对方本来心情不是很好,经她这么一说,不开怀才怪呢。

对同事服饰的赞许是赢得好人缘的一个方式,当然类似这样的机会很多,比方对方字写得好看、办公桌上的摆设与众不同等等,谁都愿意听到对自己的赞许,那么你何乐而不为呢?

“不就是说好话吗?有必要吗?”有人会这样问,那么请问,你想不想与同事和谐相处?你想不想有好人缘?

答案是肯定的,那么,就请你给予你周围的同事多一些承认与赞许,你不但不会少些什么,反而还会赢得你所期待的与同事的好关系。

肯定你的同事,即使与工作无关,也能够成为你与之建立友好关系的机会。基实,这样并不难做到,多观察与注意同事得意的地方,例如穿衣品位、兴趣爱好、工作态度、做事效率等等,就是这样一句不经意的话语,里面却体现着你对他的关心。

如果你想要成为一名优秀员工,那么与同事建立良好的关系就很重要,那样也有益于你与同事之间的团结协作。现在越来越多的企业把团结协作作为一项工程来开展,他们在招聘新员工的时候,也把这一点当作选拔人才的一个指标。

托马斯毕业于某名牌大学,他是一个品学兼优的优秀毕业生,不过在学校里的时候他就很少说话,也不太和同学交往,没想到这竟然成为他择业道路中的一块绊脚石。

托马斯面试的公司是他心仪已久的企业,他认为凭借自己过硬的专业知识,进入这家公司不成问题,这也是他学生时代的一个梦想。

经过一系列的考核与闯关,到了最后一项人际考察的时候,托马斯被淘汰出局了。当他得知这一消息之后不能接受,找到主考官,想要问个究竟。

主考官说:“我真的很意外,一直以来我都很看好你,不过,你的人际交往真的应该引起你的关注了。考核中放映机里出现的是同一个人,只是衣着不同,你对这一点竟然没有察觉,这是其一;见到同事怎么会不知道说什么呢?难道连最起码的问候也不懂得?这是其二。以上这两点足以把你淘汰掉。”

托马斯说:“可是,我的专业考核是第三名啊。”

主考官摇了摇头,说:“这个我们都知道。其实书本上的知识真正在工作中用到的不是很多,工作上我们更看重团队协作,一个不懂得如何与人交往的人,又岂能营造好与同事之间的关系?”

托马斯很惭愧地低下了头。

主考官接着说:“你回去好好想想吧。”

托马斯就这样与这家公司失之交臂了,主考官最后的那句话值得深思,“同事相处其实也很容易,多给他人一些承认与赞许,就这么简单”,想要取得事业上的辉煌,就需要保持与同事的友好交往,真的很简单,多给予他人一些承认与赞许。

职场之上,事无大小,想要取得自己事业上的成就,那么你就必须清醒一点:只有团队协作得好,才有利于你事业的发展。

微笑着面对你的话筒

辩技的快速发展使得我们的生活节奏加快,很多时候不需要面对面也可以进行交流。对于职场中人来说,与客户、老板、朋友等进行沟通,更多的时候是通过电话来完成的。

如今打电话已经是再平常不过的事了,但你可别小看了电话,在打电活时你也需要特别注意谈话的艺术。