书城成功励志现实生活中要懂的人脉操纵术
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第11章 交际应酬不可少

交际应酬是人们生活中的重要环节,礼尚往来是交友公关办事中不可缺少的部分。古人云:“投之以桃,报之以李。”要想办事顺利,就要掌握交际应酬的学问,懂得礼尚往来,这样才能在交际应酬中表现得恰到好处,赢得别人的好感。应酬,作为职场交流沟通的催化剂,多用来加强公司与公司之间的合作关系、人与人之间的感情。尤其在生意场上,应酬起到了关键性的作用。

当今社会是一个瞬息万变、竞争激烈的社会。物竞天择、适者生存的自然法则,迫使人们为成功而奋斗,为人生而规划。要做到这些,就不得不和形形色色的人们打交道,不管你是身居高位,还是市井平民。于是,应酬也就成了人生的一大必备功课。

应酬技巧五花八门,但归纳起来也简单,六个字:会听、会看、会说。

会听,就是会听场面话。听场面话时,必须要动动脑子,认真辨别真伪后再确定真假与是非,否则吃亏上当的还是你自己。

陈西在一个单位埋头苦干了很多年,一直都没有升职,为此他很苦恼。有一天,陈西的一个朋友告诉他,另一个单位的营销部有一个副经理空缺,陈西便通过朋友牵线搭桥,拜访了那家单位人事部的一位主管,希望能走走他的后门,把自己调到那个单位去。

那位主管热情地招待了陈西和他的朋友,酒桌上,对陈西的请求拍着胸脯说:“绝对没有问题,你就回去等待佳音吧!”陈西得到了该主管的承诺后,兴高采烈地回家等消息。

转眼两个月过去了,办调动的事一点消息也没有,陈西给朋友打电话,想知道到底出了什么情况,朋友却告诉他,那个位子已经被人抢先占了。

他顿时火冒三丈,问:“既然答应我了,而且还拍胸脯说没有问题,为什么现在会出现这种状况?”他的朋友对陈西的质问也不知如何回答是好。

其实,那位主管拍着胸脯承诺陈西的话,不过是碍于情面的场面话而已,可陈西却信以为真了,所以才吃了个哑巴亏。

场面话不是为人狡诈的象征,而是疏通人际关系的一种手段。与人交往中,我们经常会听到这样的场面话,例如:“你的事情包在我身上”“我全力帮忙”“有什么问题尽管来找我”。像这一类型的场面话,该说时,还要说。如果你当面回绝了对方,势必会将场面弄得很尴尬,难免会得罪人。如果你是听者,听了类似的话就要具体情况具体分析,不能当真的话,千万莫当真。

再说会看,就是善于“察言观色”。

有一次,科乐公司的刘经理请一位大客户吃饭,顺便带上刚招聘来的小李,目的是让他见见世面。进餐时,双方按主宾的位置入座,菜刚上桌,刘经理便招呼大家随意,不要客气。只见小李拿着筷子,直接伸向了“八珍豆腐”。不知是小李没看见,还是对方没注意,两人的筷子齐刷刷地落在了菜里的同一位置。刘经理当时一惊,赶紧瞥了小李一眼。这孩子倒是挺聪明,马上把菜夹给了客户,嘴里还说:“我给您夹,我给您夹。”幸好小李反应比较快,否则就尴尬了。

应酬中会说,可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。

最常用的应酬话有:见面话、客气话、关系话、道谢话、道歉话、勉励话、赞美话、告别话、劝酒话、劝慰话、调解话等。

道谢话:任何人帮忙替你办事,不管事情多么微不足道,也应该热情有礼地说声“谢谢”。谢谢不仅仅是礼貌用语,而且也是沟通人们心灵的桥梁。这个词似乎极为普通,但运用恰当,就既符合礼节又能体现出智慧。

说“谢谢”时,一是必须诚心诚意,又要直截了当,并有明确的称呼,通过称呼被谢人的名字,使你的道谢更亲切、诚挚。二是说“谢谢”时,要伴随头部轻点、目光注视被感谢人及面带微笑等体态,这样在对方心里引起反响会更强烈。同时,感谢和称赞,有时是有密切连带关系的,如果你说:“你这次帮助我,真是非常感谢。”这只是道谢,但如果你能再加上几句:“要不是有你这样的行家来帮忙,事情一定不能有这么完美的结果。”加上这样的赞语,你的道谢就完美多了。

道歉话:衷心的道歉是真挚和诚意的表现,它不但可以弥补感情上的裂缝,而且还可以增进感情。道歉话一定要说得诚恳,否则会引起对方更大的反感。可在“对不起”“抱歉”“请原谅”等前面加上“很”“非常”“实在”等加强程度和语气的词语,然后直面自己的过失,表明自己后悔、难过的心态,也可以适当说明和解释,但不要过分强调理由。

道歉话要说得堂堂正正,不必躲躲闪闪。因为勇于承担责任,纠正错误是值得尊敬的行为。道歉还要抓住时机,错过道歉时机,越拖延便越难以启齿。

勉励话:当别人遇到困难、挫折需要帮助,受到不公正对待渴望公平,受了委屈想要说明的时候,我们应该给以体谅和同情,适时用鼓励的话语去勉励对方。勉励话要能“对症下药”,并说得语重心长、真切感人,才能打通思想,给人以信心和力量。

告别话:来人告辞,都应以礼相送,可以说些“再见”“慢走”“欢迎再次光临”“以后还请继续指教”等告别话。说告别话的态度要真切、自然,防止出现草率或应付的神情,这样才能使对方有一种值得留恋的余味和友谊长在的感觉。

除了这些基本功外,还要掌握应酬交际中的“黄金法则”。主要有以下几个方面:

(1)讲究信义是前提

在交际应酬中,说话做事讲信义是非常重要的,它往往是与人的名誉联系在一起的。言行一致是做人的根本,也是衡量一个人心理成熟的标尺。讲信义,朋友就会越来越多,友谊也会越来越长久。而不讲信义,不但会引起别人的反感、轻视,而且会使人不愿意跟你再继续交往。故我国古代才有这样的谚语:守信者,得人敬;无信者,人皆远之。可见守信在人际交往中的重要性。

在交往中,凡对方的要求自己可以办到的,要热心地办;办不到或暂时有困难的,说话就要有点分寸,不能信口开河乱许诺,以致失信于人;假如原来许诺的事遇到了事先没预料到的困难,则要尽快向委托者讲清楚,绝不能一拖再拖,甚至不了了之。

现实生活中,守时守约是守信的具体表现。人们也往往会从一个人是否守时守约来判断这个人是否讲信义。因此,遵循守时守约的原则,可以使自己在交际应酬中树立起良好的形象,达到成功的第一步。

(2)学会互尊互敬

敬人是礼仪的一个基本原则,它要求人们在交际活动中互尊互敬、友好相待,对交往对象要重视、恭敬。正如孔子所说:“礼者,敬人也。”

其实“礼”的本质就是敬人,所以,尊敬是“礼”的基本要求,是礼仪的重点和核心。在对待他人的诸多做法中最重要的一条,就是要敬人之心长存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。可以说,掌握了敬人的原则就等于掌握了礼仪的灵魂。

因此,现实交际应酬中,我们绝不能待人苛刻,耍小心眼,“睚眦之怨必报”。面对别人的成功,我们不能眼红,不能嫉妒;如果别人有了不幸,我们更不能幸灾乐祸,落井下石,甚至给人“穿小鞋”。

(3)宽容待人是保证

人生在世,不如意事十常八九。而在交际应酬中,发生矛盾,心存芥蒂,产生隔阂,更是不可避免。一般来说,交往双方的心理总存在一定的距离,存在不相容的心理状态,这种差异会在交往者之间产生思想隔阂,甚至会使关系僵化。面对这种状况时,一种方法是“冤家路窄”,小肚鸡肠,耿耿于怀;另一种方法则是冤家宜解不宜结,“相逢一笑泯恩仇”。

宽容就是既要严于律己,又要宽以待人,要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,而不能求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。唯有宽容才能排除人际交往中的各种障碍,不能宽容他人的人,往往会得理不饶人,从而使自己的人际关系恶化。

(4)与人相处要真诚

人与人交往,需要真诚。真诚是交往应酬的重要原则。在人际应酬时,应该是真心诚意,忠厚老实,心口如一,不藏奸,不耍滑。真诚是对人的一种实事求是的态度,是一种良好的性格特征,是待人真心实意的友善表现。真诚的心能使交往双方心心相印,友谊长久。

诚实是人的第一美德。首先,一个人对自己应该是实事求是,不过高地评价,既肯接受别人的批评,又能够虚心向别人请教。这样,才能成为社会交往中受欢迎的人。其次,对人对事亦要实事求是,不说谎话骗人,不捉弄人,不侮辱人,做到“君子坦荡荡”。所以,做人要坦诚,更要有一些侠骨柔肠,光明磊落,襟怀坦荡,使人如沐春风,这样才能有个好人缘,自己的交际应酬能力才能发挥有效的作用。

(5)靠近“好人缘”

现实中,我们经常能看到这样的情况:某某人在单位很受欢迎,领导喜欢他,同事也喜欢他,很有人缘;而有些人则是很少有人喜欢他,而且他也不喜欢别人,他的朋友也不多,即人缘儿很差,像个社会嫌弃儿一样。其实这就是我们常说的“人缘儿”和“嫌弃儿”。“人缘儿”“嫌弃儿”是用以表明一个社会成员被其他成员接受的程度,我们把它们用来作为人际关系学的术语,也很能说明问题。

“好人缘”非常重要。一个人的人际应酬状况,即是否有个“好人缘”,关系到一个人的人脉圈和求人办事能不能顺利达到目的。有个“好人缘”,你尽可以实现人生设计中的多种构想;没有“好人缘”,则到处受挫,举步难行。对于交际应酬来说,多靠近“好人缘”也是应该充分注意的基本原则之一。

一般而言,大家都比较喜欢“人缘儿”。所以,在选择朋友,建立自己的人际关系网络时,最好能选择“人缘儿”,而且能使“人缘儿”与自己之间的关系越密切越好。能够把“人缘儿”吸收进自己的人际关系网络,使之成为自己要好的朋友,无形中就大大增强了自己的人际关系网络的能量。

实际情况表明,如果一个人的人际关系网络全部都由“人缘儿”组成,那么他的人际关系网络的能量将是无比巨大的。