倾听定律——好朋友是“听”出来的
心理学名词
倾听定律，是指在与人交往的过程中，用心地倾听别人讲话，会换取对方的好感，会得到对方的理解、信任和快乐。倾听是一门拓展人脉的社交艺术，它不仅能让说话者感觉到自身存在的价值，还能满足其渴望被重视的自尊心理。
沟通是双向的，在向别人灌输自己思想的同时，我们还应该学会倾听。倾听不仅是一门艺术，更是一种技巧。倾听最最需要的就是专心，每个人都可以通过耐心和练习来拥有这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了营造良好的职场人脉关系，我们必须懂得倾听的道理。
一般来说，“说”属于知识能力范畴，而“听”才是聪明才智者所独有的物质。俗话说：“会说的不如会听的。”倾听是信任的润滑剂。始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会被一个有耐心和同情心的倾听者所软化降服。所以，假如你希望成为一个善于沟通、人缘颇佳的“人”，那就先成为一个懂得倾听的人吧。
经典案例
威廉·迪格勒是美国著名的口香糖大王，他年轻时曾做过推销员。
有一次，迪格勒到一家超市推销肥皂，在说了一大堆推销词以后，他只知道超市老板除了对他的产品感到十分厌恶之外，还对他所属的公司也有了反感。这位老板对他大骂：“你和你的公司统统都给我滚蛋吧！”这时，迪格勒一面低头收拾东西，一面心平静气地对这位老板说：“我现在明白了，我要把这些产品推销给你是不可能的了。我是一个新手，既然你觉得我把我的产品卖得这么糟糕，那请你给我一些意见吧！我怎么做才更好一些，才能把这些产品推销出去呢？”
见他的态度很诚恳，超市老板便开始滔滔不绝地对他说：“你应该说……而不是……”老板自己把这堆肥皂的优点说了一大串，并且自己说服了自己，他最终给了迪格勒一个大订单。
假如迪格勒在超市推销肥皂时喋喋不休地用原来的方式纠缠老板，也许老板会派人把这个死心眼儿的笨蛋推到大街上。但是，聪明的迪格勒请求老板说出了他的想法，就算这些想法是批评自己的也没关系，因此，他成功了。
科库琳是一位著名的推销专家，她应邀为某公司100多位业务员作辅导报告。结束后，她对公司的董事长说：“我可以从这些员工中把贵公司的精英人士指出来，你相信吗？”随后，科库琳依次请出了两位先生和一位女士。
的确，他们三人是公司里业绩最出色的推销高手。对此，董事长感到不可思议。科库琳解释道：“道理很简单，所有客户的反应和我是一样的，只要你能做到认真仔细地聆听，你就可以赢得我的好感，也能为销售业务的成功打好了基础。”
你学会了吗？
人们总是觉得能说会道的人善于交际，其实不然，善于倾听的人才是真正会交际的人。倾听，可以给人谦虚好学、专心稳重、诚实可靠的印象；认真听，就能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。那些在事业上取得成功的杰出人士，都有一个共同的特点，即非常善于倾听他人的意见。这是为什么呢？原因也很简单，因为他们懂得倾听的重要意义和作用。
注意倾听和善于倾听的人，永远是深得人心者。听是交流的另一半，也是二把手不可不知的大智慧。在倾听的时候，要注意以下三点。
（1）拿出足够的耐心。要等待或鼓励说话者把话说完，就算听到你不能接受的某种观点，甚至是伤你感情的某些话语，你也要耐心听对方说完。
（2）要集中注意力并真心诚意的倾听。不要勉强自己去听，或是装着倾听。当你没有时间，或者是由于其他原因而不想听对方谈话时，最好礼貌地提出来：“对不起，我很想听你说，但我还有事情需要去做。”
（3）在倾听的过程中，应以安静、认真地听为主，眼睛直视说话人，适时用简短的语言，如“对”“是的”等，并运用身体辅助语言，如点头微笑之类的动作，给于对方鼓励，表示自己的理解。
费斯诺定理——高手都很少说话
心理学名词
费斯诺定理，由联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出。他提出，从生理结构上来看，一个人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这就意味着人应该多听少讲。少说多听，就是所谓的费斯诺定理。费斯诺定理给我们的启示是，学做聪明的人，要从关上自己的嘴巴开始。
武侠小说里的高手，大多数都是平日隐藏得很深，等出招的时候却有力挽狂澜之势。如天龙八部中少林寺里的高僧，多年不开口的扫地僧一出场就迅速扭转了江湖局势，也让金庸的小说情节得以顺理成章地进展下去。
在会议上，每个人都急于表达，大家已经不在乎是否还有听众。当大家讨论得热火朝天的时候，讨论什么已经不是重点了，关键的是“在讨论”。这个时候，能走出来维持秩序的人多半都拥有超凡的才能。他之所以能够觉醒，就是因为他一直在旁边用耳朵听，而不是在不停地说。
经典案例
邓军是总经理刚从一家大公司亲自挖来的新主管。
一天，总经理在例会上跟大家讨论一个项目。虽然项目不大，但由于公司现金流有限，所以总经理想听听大家的意见。在大家发言之前，总经理先说明了自己支持这个项目的种种原因。这时候，情况就产生了微妙的变化。想一想，假如有哪一个员工在会上直接反对，这会让总经理下不来台。
关于这个项目，邓军早有耳闻，而且他在上一家公司的时候，上层也曾经考虑过这样操作。可是，由于项目有些问题，最后不得不取消了计划。这时候的邓军处在一个很难的境地，一方面，假如他说自己以前公司怎样怎样，可能会引起现在公司同事的反感，恐怕不被采纳；另一方面，假如他睁只眼、闭只眼地搪塞过去，万一造成损失，领导又知道自己曾经了解过这个项目的一些情况，后果也会很严重。
该怎么办？有了，邓军用手机给坐在对面的老薛发了一条短信：“据我所知，这个项目有些潜在问题，方案应该再斟酌斟酌。”接到短信的老薛对他会心一笑。老薛发言在邓军的前面，当领导问他时，老薛说：“我反对，这个方案需要重新考虑。”轮到邓军时，他慢条斯理地说：“对这个方案，我和老薛的想法有很多相似，有很多细节的可实施性有待商榷。”
邓军早就听说了，老薛并不是一个普通同事，他和总经理相识多年，是一起打拼过来的兄弟，更是公司的权威人士，总经理对他简直可以说言听计从。其他同事对老梁都有敬畏之心，只要提出反对意见，大家自然不好据理力争。
看到这个情况后，总经理当即决定先放一放。后来，事实证明这个项目确实不可行，总经理和老薛都对邓军竖起大拇指。
你学会了吗？
光听是不行的，还要边听边思索，只有博采众家之长，并整合出适合自己的、独树一帜的风格和做派，你才能雄于职场中。当然，前提是你要会听。作为“二把手”，你知道该听什么吗？
（1）“听”老板的高招。大老板平日里总是日理万机地忙碌着，很少有机会静下心来真正教你几招，所以，你平常务必要竖起两只耳朵，仔细听老总是如何处理事情的。事实上，那些最高深的招数往往是在不经意间流露出来的。
（2）“听”老板的盲点。职场不存在完美，自然也没有完美的领导。每个领导都有自己的盲点，只要用心听到他的盲点，你就可以避免摔跤。同时，你还能在关键时刻给予领导支持，以便为自己的职场表现加分。
（3）“听”下属的需求。只有那些能够满足别人需求的人，才能算得上有分量的人。能同时满足的人数越多，说明你的分量越重。
留白效应——没说出来的那半句话
心理学名词
留白效应，最早是书法绘画上的一种手法，即整幅画中留下空白，给观赏者以想象的空间。这种手法具有“以无胜有，有无相生”的特点，它不仅是一种巧妙的艺术表达，更是一种大智慧。
在心理学中，留白也同样重要，如果将这种智慧、这种手法运用到职场，那将会产生意想不到的效果。有些时候，与说出来的话相比，没说出来的话更蕴涵道理、更有智慧，而且，在上下级的沟通中，还应该注意一点，与直接的批评和建议相比，别人说了半句的话更有意味。
假如领导和下属说话絮絮叨叨，什么都讲得一清二楚，让下属对自己的决策一览无余，那下属便极易滋生懒惰的心理，只做领导交代过的，放弃主动工作和积极思考；相反，如果领导在安排工作时说到一半不说了，那下属们在工作中就会格外谨慎，能够想到领导没有想到的，做领导没有交代过的，很少会有所遗漏。就算工作完成了，下属在汇报时也会小心翼翼，生怕自己没有完全领会领导的意图。
经典案例
周小路和欧阳宇在同一个部门，欧阳宇当了十几年的副手了，他的态度一直非常平和，总是一副商量的样子；而周小路比较激进、冲劲儿十足，是部门的业务主干，很有前途。周小路并不理睬欧阳宇的态度，反而经常像吵架一样地逼迫他表明立场。有的时候，欧阳宇的观点还没说完，就被周小路粗暴地打断了。
周小路非常好奇，为什么公司里那么多个有胆、有识、有为的年轻人，都在与欧阳宇的较量中纷纷落马，无法取而代之；而眼前的这个人，连说话都经常讲一半、漏一半，毫无精明干练之处。周小路打算和欧阳宇一决胜负，他觉得自己很有优势，年轻、博学、新潮、反应快、懂电脑、懂英文，这些都是欧阳宇比不了的。听说欧阳宇是最老的那一批员工，他的最大本钱就是他的经历和经验。
每到开会的时候，周小路都会大出风头，后来欧阳宇甚至连发言的机会也没有了。看到这位风头正盛的年轻人，几乎所有的同事都觉得欧阳宇已经是多余的了，周小路很快就会升职了。然而，周小路忽略了一点，这个含蓄内敛的人必有过人之处，不然他不可能稳坐十几年的钓鱼台。
那一天，欧阳宇带了一个人来找周小路安排工作，说：“他是……”周小路不耐烦地打断了他，心想：“连你我都不放在眼里了，更不要说你的亲朋好友。”为了让欧阳宇颜面尽失，周小路故意把那人查户口似地问了一番，然后安排给那人一个无关紧要的差事。第二天，董事长把周小路叫去了，他这才知道刁难的那个人是董事长恩师的外甥。
在欧阳宇的“留白”上栽了跟头，周小路很不甘心，他怒气冲冲地去质问欧阳宇。欧阳宇还是很平静地说：“要想不办错事，就一定要先学会不打断别人说话。”从此，不管周小路多有能力，董事长都刻意地回避让他发言，而且，在捕捉到这个信号后，公司所有的高层都开始对周小路冷漠，好像他并不存在似的。
你学会了吗？
在和同事交往的过程中，留白非常重要，不仅要留心对方没有说出来的话，还要有耐心把事情了解透彻，在此之前千万不要做决定。假如一个人总是出言不慎，总爱跟别人争辩，那他不可能与别人真诚地合作。作为“二把手”，一定要有留白的智慧。只有听懂别人没有讲出来的话，你才会有大道可行。
隧道视野效应——出路要靠耳朵去听
心理学名词
隧道视野效应，是指当一个人身处隧道时，他看到的就只是前后非常狭窄的视野。你一定也有置身隧道的经验吧？你是否觉得当下的情景让你透不过气来，甚至足够令你窒息呢？一个人驰骋职场，经过数年的拼搏奋斗，处于被称为“夹心饼干”的地位时，是不是会觉得自己很迷茫，就像置身于很长很长的隧道之中呢？
职场“二把手”是最辛苦的一族，向前进一步势必登天，向后则无处可退，看不到任何的出路，也没有什么希望，有的时候，甚至连想到放弃都不知道该放掉什么。隧道视野效应告诉我们，黑暗是暂时的，没关系，只要用耳朵判断好出口的方向，再坚持一下，转机应该很快就会出现。
经典案例
杨子凡在一家大型化工企业上班。刚开始他在技术部工作，他感觉自己的工作非常轻松，工作很顺利，时间很充裕。虽然平常总是干得多说得少，三年后杨子凡还是升了职。
听了一次业内人士的专业讲座后，杨子凡又有了新的想法。他觉得技术人员应该更加了解市场，不能总是“闭门造车”。其实，做销售也一直是杨子凡的心愿。心动不如行动，他马上申请到市场推广部工作。由于对行业和公司产品比较熟悉，和同事的关系也非常融洽，所以杨子凡很快就做出成绩。
唯一令杨子凡郁闷的是，进新部门工作一段时间后，他的业绩并不是特别突出，尤其是跟上级主管的关系很紧张。一次，和主管在一个问题上产生了一些分歧，主管竟然激动地冲杨子凡大吼，并说他不适合做销售。
这让杨子凡很难过，也觉得匪夷所思。他一直认为，自己有很好的背景知识，对行业、公司、产品都很了解，与客户相处得也蛮好，怎么会不适合做化工产品销售呢？杨子凡认定，自己是最适合做这个的人，而主管太武断了。
在这个部门里，主管毕竟是权威，想要质疑他的说法靠辩解是没用的，必须拿出实实在在的证据。于是，杨子凡开始努力地寻找销售方法，本来内向不爱动的他，居然天天在外面联系跑业务。经过多听、多看、多实践，杨子凡终于拿出了实实在在的业绩，而且，他对自己的销售方法进行了科学的总结，给其他的销售人员参考。杨子凡的这种无私的团队精神让公司上上下下都很感动。
在赢得了大家的掌声同时，杨子凡发现，他内心里对主管再也没有怨恨了，看到主管欣赏的眼光，他知道自己的选择是对的。
你学会了吗？
你想通了吗？虽然身处隧道之中有几分可怕，它让你丧失了开阔的视野，但是，这也不失为一个锻炼你的耐力和听力的好机会。其实，你完全可以掌握好自己的：
第一步，“不动”为“进”。
听不到咆哮，听不到愤怒，甚至连高人和小人们都无影无踪了。向前走是“悬崖”，往后退是“沼泽”，左走要碰壁，右走逆风，这时，你不妨安心坐下来。知道了真相的你，是不是倒吸一口凉气呢？在这样一个紧要关头，“不动”比“进”要安全多了。
第二步，别说话，不然会暴露你的弱点。
假如你满世界跟人讲自己的疑惑与不解，那无异于彻底暴露了你不堪一击的底限、狭隘的目光，还有那颗急躁焦灼、不够沉着与冷静的心。闭上嘴巴，你也许能让自己看起来不那么容易被打败，也会让别人多几分敬畏，并为自己争取了一点儿思考的时间。
第二，别着急，他会告诉你下一步的走向。
假如找不到一个明确的方向，那就不要绞尽脑汁、枉费心机了。高人随处可见，小人也无孔不入，只要你能分清高人和小人就可以了。跟在高人的后面走，听听他们都在说些什么，那你不费吹灰之力就可以找到前进的方向。