书城管理主管实用全书
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第15章 怎样打造一个强有力的团队

鸟枪打不过迫击炮,沙粒挡不住洪水冲。同样,一个部门的团队的力量就是“迫击炮”、“洪水”,可以形成一股合力,使部门上下拧成一股绳,让心往一处想,把劲往一处使。主管必须是这个团队的“首领”。

管理建设团队要善于运用新的方法

建立团队组织,其目的是想利用员工自我管理、自主决策的能力。一位主管如果始终以传统的方式进行管理的话,这个目的就不能实现。从短期看,你与团队之间将会发生冲突。从长期看,如果你不对自己进行改变,团队成员就会失去主动性,你们最终还是回到了起点。公司是不会乐意看到这种情况的。

你的角色必须要有一个从主管到“教练”的根本转变。“教练”做什么呢?他要确保团队培养起必要的技能,获得上进的动力,得到必需的设备,并且能够有效地比赛,在实际的比赛中,教练并不上场,然而教练的地位与作用却是毋庸置疑的,仅从中国足坛“爆炒教练”这一现象中便可略见一斑。

但怎样做出这种转变呢?

你要确保,为做出有效的决定,团队采取了所有必要的步骤。在团队变得更加成熟之后,你就会越来越少地做这类事情。

运用提问,而不是陈述,来帮助团队成员把问题想通。

不对团队或是其中的任何成员指手画脚,除非确知自己拥有团队尚不具备的知识、信息或专长,这时,你应设法帮助团队或其成员培养自己的能力,以后你就不必再亲自做类似的决策了。

团队应该在多大程度上实现自治呢?这取决于对下面3个问题的回答。你想有多大自治?你想让你有多大程度的自治?公司想让你有多大程度的自治?这些问题并没有简单而直接的答案。一群被称为团队的人,并不一定就组成了一个团队,他们可能仍旧需要别人来告诉自己该做什么。你可能仍旧想告诉他们该做些什么。而公司可能希望你能告诉他们什么。星期一早上公司开始把这群人称为自治的团队了,但其实根本不会有什么神奇的变化发生。

应该这样入手:下定决心,让团队在最大程度上实现自治。不要管这些人是不是“自治”的名头。只要去做就行了,帮助成员学习共事互助的技巧,帮助他们接受不同的见解,并学会找到解决问题的办法,帮助他们学会完成工作所需的技能,对自己的工作流程进行管理,或许还可以帮助他们掌握互相进行业绩评估的手段。

团队的成员们可能会喜欢这样的工作方式。你也可能会喜欢这样的工作方式。如果你采用了正确的方式,团队的生产效率就有可能得到提高,这意味着公司也可能会喜欢看到这样的工作方式。

培养协同合作的工作气氛

主管怎样才能让下属形成合作呢?合作是所有组合式努力的开始,即一群人为了达成某一特定目标,而把他们自己联合在一起。拿破仑希尔把这种合作称之为“团结努力”。

“团结努力”的过程中最重要的三项因素是:专心、合作、协调。

举例来说,如果一家法律事务所只拥有一种类型的思想,那么,它的发展将受到很大限制,即使它拥有十几名能力高强的人才,也是一样。错综复杂的法律制度,需要各种不同的才能,这不是单独一个人所能提供的。

因此,只是把人组织起来,并不足以保证一定能获得创业的成功。一个良好的组织所包含的人才中,每一个人都要能够提供这个团体其他成员所未拥有的才能。

几乎在所有的商业范围内,至少需要以下三种人才,那就是采购员、销售员以及熟悉财务的人员。当这三种人互相协调,并进行合作之后,他们将经由合作的方式,而使他们自己获得个人所无法拥有的力量。

许多商业之所以失败,主要是因为这些商业拥有的,清一色是销售人才,或是财务人才,或是采购人才。就天性来说,能力最强的销售人员都是乐观、热情的;而一般来说,最有能力的财务人员则理智、深思熟虑而且保守。这两种人是任何成功企业所不可缺少的。但这两种人若未能彼此互相发挥影响力,对任何企业,都不会发挥太大的作用。

即使你是“天才”,凭借自己的想像力,也许可以获得一定的财富。但如果你懂得让自己的想像力与他人的想像力结合,就定然会产生更大的成就。我们每个人的心智“都是一个独立的”能量体,而我们的潜意识则是一种磁体,当你去行动时,你的磁力就产生了,并将财富吸引过来。但如果你一个人的心灵力量,与更多“磁力”相同的人结合在一起,就可以形成一个强大的“磁力场”,而这个磁力场的创造力量将会是无与伦比的。

在生活中,大家也许会有这样的机会:假如你有一个苹果,我也有一个苹果,两人交换的结果每人仍然只有一个苹果,但是,假如你有一个设想,我有一个设想,两人交换的结果就可能是各得两个设想了。

同理,当独自研究一个问题时,可能思考10次,而这10次思考几乎都是沿着同一思维模式进行。如果拿到集体中去研究,从他人的发言中,也许一次就完成了自己一人需要10次才能完成的思考,并且他人的想法还会使自己产生新的联想。

一加一大于二是个富有哲理的不等式,它表明集体的力量并不是单个人累加之和。

主管要善于激发集体的智慧和力量,而不是随意扼杀它们。

这种集思广益的思维方法在当代社会已被普遍应用,它能填补个人头脑中的知识空隙,并通过互相激励、互相诱发,产生连锁反应,扩大和增多创造性设想。一些欧美财团采用群体思考法提高的方案数量,比单人提出的方案多70%。

可见,一个好的创意的产生与实施,创业者光靠自身的力量和努力是不够的,必须集思广益,必须在自己周围聚拢起一批专家,让他们各显其能,各尽其才,充分发挥他们的创造性作用。

如果没有其他人的协助与合作,任何人都无法取得持久性的成就。当两个或两个以上的人在任何方面把他们自己联合起来,建立在和谐与谅解的精神上之后,这联盟中的每一个人将因此倍增他们的成就能力。

这项原则表现得最为明显的,应该是在主管与雇员之间保持完美团队精神的工商企业。在你发现有这种团队精神的地方,你将会发现双方面都友善,企业自然繁荣。

Corperation(合作),被认为是英文中最重要的一个单词。在家庭事务中,在夫妻之间的关系中,在父母与女子关系中,“合作”这个词,扮演了一个极重要的角色。由于这个合作的原则十分重要,因此,任何一位创业者如果不从领导才能中了解及运用这项原则,他将无法坚持及持久。

因为缺乏合作精神而失败的工商企业,比因为其他综合原因而失败的更多。各色各样的工商企业因为冲突及缺乏合作原则而告失败甚至毁灭。研究各国历史,不难发现缺乏合作精神一直是各个时代人类的一大灾祸。为了更好的创业,使之走向成功和辉煌,良好有机的合作不可须臾或缺。

通过提高团队效率来体现组织能力

主管的组织能力主要目的是提高本部门的工作效率,在这个方面,牛津大学领导学专家盖尔特曾有论述:要了解一个单位,必须首先知道它的工作效率。事实上,任何一名从事管理的人,都必须培训这样的能力:“创造工作效率”。

因此,要考察一个主管的组织能力,就得首先看它现有的和潜在的工作效率。一般讲,主管的组织能力主要是在团队和效率上下功夫,这就需要:

(1)清晰的目标

领导者应当对所要达到的目标有清楚的了解,并坚信这个目标的意义和价值。同时,这种目标的重要性还激励成员将个人目标融合在团队的目标内。

在高效的团队中,成员愿意为团队目标作出承诺,清楚地知道自己的工作,以及怎样共同工作,最后完成任务。领导者应当有组合团队目标的能力,形成一个共同的突破点。

(2)相关的技能

高效的团队是由一群有能力的成员组成的,他们具有实现理想目标所必需的技术与能力,而且相互之间有良好合作的个性特征,从而出色完成任务。

后者更加重要,也就是所谓“团队精神”。但十分遗憾,这一点常被一些领导者忽略。

(3)相互的信任

成员之间相互信任是有效团队的显著特征,也就是说,每一个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。

我们在日常的人际关系中都深有体会,信任这种东西是十分脆弱的,它需要大量的时间和精力去培养,但却很容易遭到破坏。只有信任他人才能换来被他人所信任。

一个单位的领导者的行为对形成相互信任的团队有很大的影响。

(4)一致的承诺

领导者应当注意:高效的团队成员会对团队表现出高度的忠诚和承诺,为了使团队获得成功,他们愿意付出代价。我们把这种忠诚和奉献称为“一致的承诺”。

对成功团队的研究发现,团队成员对自己的群体有强烈的认同感,并把属于特定团队作为自我的一个重要方面。

(5)良好的沟通

毋庸置疑,这是高效团队的一个必不可少的特点。团队成员通过畅通的渠道交流信息。此外,领导者与团队成员之间的交流也是重要的特征,这有助于领导者指导团队的行为,消除误会。

(6)一定的谈话技能

高效团队的成员通常并没有固定的工作角色,总是根据不同的情形进行调整,这就需要领导者具有一定的谈话技能,让成员乐意接受调整。

(7)正确的领导

有效的领导者能够让团队跟随自己度过最困难的时期,因为他能够为团队指明前进的方向;同时鼓舞成员的自信心,帮助他们更充分地理解自己的潜力。

优秀的领导者不一定非得直接指示和控制团队,高效团队的领导者往往是教练和后盾的角色,他们对团队提供指导和支持,并不试图去控制它。

(8)内部和外部的支持

主管必须明白,要想成为高效的团队,最后一个条件就是必须有一个支持环境。

从内部来看,团队应该有一个合理的结构,包括领导者给予适当的培训,一套容易理解和实施的成员业绩评估系统;从外部条件来看,领导者必须给予团队完成任务所需要的各种资源。

无论如何,你只有通过自己对一个部门的高效管理,展示你的综合管理能力。这样,你才拥有了迈向职业生涯高峰的最重要资本。

组建团队要注意什么

身为主管必须知道的是,无论是何种性质的团队,只要是能展现出相当实力的优秀队伍,都必然会具有以下的这些共同特点。

①每个成员都具有相同目的:比如在医院的员工都是以“救人”为宗旨。

②每个成员彼此间都有默契:你看过篮球赛吗?他们是怎么进球的?

③每个成员都清楚团队所肩负的任务:例如销售部门的员工,都晓得他们的任务就是替公司拉生意。

④团队成员数量不能过多,否则难以确保团队默契:一个主管要是想达到有效的管理,手下的成员太多或太少都不好,最理想的数目是6个;除非是在特殊的情况下,很少有编组人数超过8人还能有效运作。以英国橄榄球队而言,也是分成两组:8名前锋以及7名后卫。

⑤团队有其特殊文化:在办公室内全面禁烟到成员间亲如手足,都是典型例子。

⑥成员之间都能互相支援:如果一个成员忙得晕头转向,其他人绝不会袖手旁观。

⑦团队内有精密的分工体系:成员会依个人之喜好与能力进行有效之分工。

在你所管理的部门里有这些特征吗?如果有的话,是如何表现出来的?

一支训练有素的团队还能有效的展现以下这些功能:

①能找出团队所面临的问题,并提出解决的方案或是拟出预定之发展目标。

②能收集与团队相关的信息,并征求成员们对于未来发展的建议。

③能提供上司所需的信息,或是针对未来发展提出建议。

④能充分解释各项提议的内容并澄清可能引发的误解,必要时将找寻替代方案。

⑤能总结成员们所提的各项建议并形成初步结论。

⑥能调查团队里成员对此结论的认同程度,以决定是否有进一步沟通的必要。

请注意,以上这些工作并不需要主管的直接介入才能开展,但是主管必须通过培养以及管理,使自己的团队逐渐自发地拥有这些特点。

培养属下的团队意识

美国通用公司总裁杰克韦尔奇说:“我的成功,百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心,而百分之九十,全仗着我拥有的那支强有力的团队。”

《逆领导思考》一书的作者罗伯特凯利也说过类似的话:“说到追随与领导,大多数组织的成功,领导人的贡献平均不超过两成。”

这可是千真万确的事实,一个组织的成功,不光是靠主管个人的智慧和才华,绝大部分的成功关键在于主管周边的那些追随者,在于他们通力合作完美的表现。

单打独斗个人英雄主义的时代,已经向我们挥手告别。我们早已迈入合作就是力量,讲求团队默契的新纪元了。主管不再是明星,虽然位高权重,拥有领导统御的大权,但是如果缺少了一批心手相连,智勇双全的跟随者,还是很难成就大事的。任何的组织,不管他们是一支球队、乐团、特遣小组、委员会或是公司内的任何部门,现在需要的不仅是一位好的主管人才,更需要的是一位能投注于团队发展的真正领导人。

将团队定义为:“一个联合而凝聚的团体”的管理大师威廉戴尔,他在《建立团队》一书中就一针见血地指出近十五年来,主管在组织内的角色已经产生重大的改变,他解释说:

“过去被视为传奇英雄,并能一手改写组织或部门的强硬经理人,在现今日趋复杂的组织下,已被另一种新型主管取代。这种主管能将不同背景、训练和经验的人,组织成一个有效率的工作团队。”

对企业组织内管理内涵有丰富第一手经验,并负责教育训练工作而闻名于世的威廉希特博士完全支持这项观点,他提议主管要用“参与式”管理来替代专断式管理,他认为:“与其试着由一个人来管理组织,为何不让整个组织一起分担管理的功能?”希特说得可真是直指人心,因为在专业分工的发展环境中,我们愈来愈需要大家一起互动运作,通力合作,惟有这样才能快速、顺利、有效完成工作。

毕竟,一个组织的荣辱成败,绝大部分取决于团队合作的程度。有鉴于此,做一个跟得上时代的真正主管,实在有必要花些时间和精力,做好建立团队和复苏团队的工作。

有一支国内、外战绩卓著的篮球队其所以经常赢得冠军奖杯,主要原因在于他们的教练是一位极为卓越的主管,懂得让球队产生一种浓郁的“家人意识”,因此他们的球员在千变万化的球场,愿意在必要的情况之下,牺牲个人得分的机会,在次次奏效的妙传当中,表现出大公无私,协调合作的精神。因为全队共进退,大幅提高了得分率,所以大多数的球赛,都会获得最后的胜利。

①篮球队的管理,意味着要在球员之间建立一种亲爱精诚的文化,使教练和球员融为一体。

②一个训练有素的经理,会精心挑选配合度高的球员,并使球员间产生一种“家人意识”,努力协调大伙儿团队合作的精神。

③使所有球员的优点相得益彰,合为一体。

④上下一心,共同追求胜利与成长。

⑤每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀。

⑥管理篮球队的做法在于互助依赖,协调合作,比赛成功要靠教练的战略和球员临机应变的行动相互配合。

⑦拟出一个激励性高的报酬制度,既可符合团队能力,又能满足球员个人的需求。

如果每个人只求个人表现,忽视团队精神,那么就如同打篮球,个人再艺高技强,因不能协同一致,是很难获胜的。总之,你现在可以运用组织篮球队的精神与态度去建立你的团队,并创造一个温馨,相互支援,充满活力的环境。