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第16章 文化营销策略

1、企业文化营销的功能

一般而言,企业文化具有五大功能,即:目标导向的功能、凝聚的功能、融合的功能、约束的功能、激励的功能。随着经济环境的变化,企业文化的功能也在不断地延伸,一种新的功能逐渐显现出来,越来越突出,这就是企业文化的营销功能。所谓企业文化的营销功能就是指通过企业文化的外向传播,得到消费者的广泛认知和认同,从而产生良好、深刻的印象,产生企业与消费者情感上的交流与沟通,提高消费者对该品牌的信任度和忠诚度,刺激消费量的增长,从而促进营销工作顺利开展的功能。

企业文化的营销功能是通过组成企业文化的几大核心要素从不同的角度和侧面综合体现出来的:

企业价值观念

企业的价值观念是企业文化的核心组成部分。它决定了企业的经营理念与风格,左右着企业的发展方向,它对企业外在形象的塑造影响深远,树立一个能被消费者所广泛认同的价值观念至关重要。

企业精神风貌

企业精神是企业文化的灵魂,良好的精神风貌是企业的活力之源,优秀的企业精神,能够创造一个良好的精神氛围,不但在员工之中产生强大的凝聚力,极大地提高员工工作的积极性和主动性,而且也提高了员工的素养。

员工在与其他社会群体交往过程中,易于给对方留下好感,容易得到认同和沟通,“只有优秀的人才能生产出优秀的产品”,最终会引申到消费者对产品产生良好的印象,现实的消费者会变得更加忠诚,潜在的消费者会变成现实的消费者。

企业的视觉形象

企业的视觉形象是最直观、最易于向社会群体传播的企业文化要素。所有构成企业视觉识别的各种元素如企业注册商标、产品包装;各种用于宣传标语、文字、影相、图片材料;员工衣着、厂容厂貌等都直接体现了企业的视觉形象。社会群体通过这些要素会对企业产生一个直观的认识和印象,也是消费者认识企业和产品的最直接、最重要途径。而这种认识和印象的良好与否,直接关系到他们的购买行为。

企业的质量文化

消费者对产品质量的信任度是影响消费者购买行为的最关键因素。企业产品过硬的质量水平、有效的质量保证体系和可信的质量承诺构成了企业优秀的质量文化,它的传播会提高消费者对产品质量的信任度,成为为消费者决定购买行为的重要参考要素,起到了引导消费者购买行为的作用。

企业的服务文化

目前消费者消费水平和层次日益提高,在追求产品质量过硬的同时,对产品营销企业的服务质量如何也非常重视。随着科技的发展,产品质量上的差异会逐渐缩小,而服务质量之间的差异性却很大,消费者对产品的选择会集中到对服务质量的选择上来。

企业的信誉度

企业的“人品”好的话,也能得到广大消费者的认可与信任,从而乐于对其产品进行消费。企业的信誉如何,决定了企业“人品”的好坏,如果企业虽然产品质量很好,但总是大讲空话、假话,承诺不能得到很好的兑现,信誉不好,也就使其信任度降低,消费者会逐渐放弃对其产品的消费。

企业文化必将在企业营销中起到越来越重要的作用,如何有效发挥企业文化的营销功能也成为企业经营管理中的重要环节。

2、文化促销魅力四射

提高企业营销艺术,需要向消费者灌输企业的深厚文化,让消费者喜爱企业的文化以至喜欢文化企业的产品。文化促销就是运用文化理念、文明与传统、道德与法则、文化产品与品牌等进行商品促销的经营艺术,运用得好就能迅速开拓市场,扩大社会需求。

促销的手段有很多,人员促销、广告促销、公关促销等,但最根本的还是企业文化促销。一个成熟的企业不管采用哪种促销手段,其目的不仅是推销自己的商品,更主要的是传播自己的企业文化,利用促销传播自己的企业文化是一条最有效的途径。在不同企业的商品趋向同质化的今天,单纯靠提高商品本身的特性来赢得顾客的竞争手段已变得软弱无力,因为消费者已很难从产品的外在特征区分不同厂家的商品。从某种意义上说,“以质取胜”已成为过去,企业文化的差异正在取代传统的商品本身的差异,企业卖的不再是差异化的商品,而是差异化的文化。在产品的销售过程中,起决定性作用的也不再是商品本身,而是一个企业独特的企业文化。企业文化促销概念的提出正是基于这一点。它把企业文化的传播作为一种新的促销手段,强调文化在销售中的作用,用自己的文化来吸引消费者,影响消费者的购买行为。

并进一步促进企业文化的传播。而非像以往那样在推销自己的商品的同时。附带宣传自己的文化,或者有的企业根本没有自己明确的文化定位。

在德国小城海德堡,人们不光可以看到古代德国人酿造啤酒用的大型木制发酵桶和储酒桶,以及1 5 1 6年巴伐利亚公爵威廉四世颁布的啤酒纯度命令,还可以品尝到古代酿酒文化延续至今的高质量、高品位的德国“史柏登”牌啤酒。据悉,史柏登啤酒在多变的国际啤酒市场上独具特色。魅力无穷,保持盛销不衰,其原因就是这家啤酒生产厂家,宣布并至今严格遵守巴伐利亚公爵威廉四世颁布的酿酒命令:只用麦芽、酵母、啤酒花和水4种原料制酒,不添加任何成分。所不同的是,随着科技的进步,“史柏登”啤酒的生产厂商不断延续和改进制造工艺,使啤酒品牌提高与企业文化营销保持在高水准上。

摩托罗拉公司1 999年跻身《财富》杂志全球500强排行榜的第100位。是与其重视全球文化战略,成功地运用文化促销分不开的。摩托罗拉把人本主义作为全球文化战略的基点。公司始终认为,人本主义强调的就是爱护人、尊重人,从这个理念出发,人类不同文化可以整合,国际化结构使他们有可能综合一切文化之精华,剔除各种文化中的极端和糟粕,用和平、人道、人本主义的理念进行跨国经营。摩托罗拉在与外国公司的合作中。由于重视企业文化上的沟通与默契,开展国际经营也就顺利的多。

要使企业文化真正发挥促销的作用,需要以下几点:首先,企业文化应该在实践中得到鲜明的体现,而不是仅仅停留在几条标语,几个口号上,企业文化应该深入每一个员工,而非企业高层一厢情愿;其次,要使每个员工都融于企业文化之中,对自己企业的文化抱有极大的热情,乐于宣传,使每个员工都成为企业文化强大的放射源;第三,要使购买本企业商品的顾客深刻感受到本企业的企业文化,使他们也成为本企业文化的传播者,为企业带来更多的顾客;第四,企业销售的中心要始终围绕“文化”二字,强调商品的质量是必要的,但首要是使消费者相信,具有这样文化的企业生产出来的商品是值得信赖的。

3、铸造企业文化营销力

文化营销的时代,企业在市场营销中的这一共识无形中已把企业推到了一个更高层次的营运平台,打铸企业文化营销力,社会对于企业的期待正是多了这份重任,名牌产品才愈加彰显其迷人的诱导力!

在品牌文化诱导力上,人们最擅长提及的首推麦当劳,金黄色的大“M”对于热衷于麦当劳的消费者来说,其含义已远远超过了快餐本身,它所蕴含的几百年的美国文化在市场营运中已把方方面面的要素无形的传递给了消费者;在文化传播基因的追溯中,一方面可以说是美国文化鲜明的个性培育造就了麦当劳,另一方面则可以说是麦当劳影响并带动了美国新文化经济的进一步发展。

品牌基于一种被消费者认可而形成的无形资产,必须获得大众的口碑和市场认可,才能合理有效地发挥其作用;品牌是一种市场游戏规则中无言的承诺,更是一种文化趋同性的充分认可,品牌在所总结归纳的知名度、美誉度和忠诚度这三大要素面前是缺一不可的,因而企业文化营销力的打铸这一重任也就鲜明的亮在了市场的面前。

企业的形象建设就是要建立一种品牌文化的隶属关系,企业在产品概念的捆绑兜售中是以文化的高度融合为突破性商业手段的;在品牌营销占据主流地位的今天,文化营销力也就自然而然的被提升到了一个新的高度,一个品牌的成功运作是靠产品与文化的相互渗透、相互包容来实现的,因而建构企业文化营销新概念,并在营运中赋予其鲜明的品牌个性成分,从一定程度上讲这已成为企业的第一营销力。

品牌利润空间的提升说到底就是一种产品附加文化的提升,它已无需企业与消费者签下任何的契约关系,更无需企业直接以承诺的方式给消费者做出任何的回应,建立并维系一种消费者认可的文化情结才是企业真正能够扬名立足的制高点。

品牌是企业诚信的载体,企业通过品牌给消费者做出心理和感情上的回应,消费者则通过对品牌的认知选择,以期寻求自身心理的利益归属和文化认同;名牌企业的市场营运除了在保证其产品品质的前提下。其最主要的心思都已放在做消费者的个性需求这道文化大餐上。

企业生产的是产品,产品在市场中价值的实现是一个企业全部价值的实现,产品在市场营运中包含并代表着企业的品牌、文化、思想的方方面面。

因而产品价值的形成认同过程就是一个企业文化价值形成认同的过程;在市场营运要素中,消费者从自身的生理、心理、感情、思想等全方面的结合体验来把持着品牌的品味,来权衡企业的价值观,这种心理过程也就很自然的成为一种个人文化心理取向与个人对产品价值判断的互动因果关系。

企业在市场营销平台中的分量的轻重得益于企业意识文化形态的提升空间,从不同的行业说起,其实几个不同品牌企业之间的产品质量并不存在多少的差距,而价格间的悬殊则往往是成倍的,这就是一个品牌文化属性的问题,企业主也好,消费者也罢,致力于的方向都是一个文化营销力和产品溢价力的问题,因而文化营销力的提升除了要求对于企业在不断地拓展产品质量本身的同时,更要以品牌文化内涵的深刻融人为重要的转型契机,这是一个企业在未来的大市场中驾轻就熟、纵横捭阖的主导利器,更是企业在形成社会认同中准确的、可持续的必经路径。

企业文化的营销是一种新时代消费认同感经济的提升,在文化经济呈现多重表象的今天,成功的企业必须要穿过文化经济的表征,在整合企业主流价值的可持续的准确的文化经济走向的长线下,强化企业个性文化内涵的提升和企业个性文化资源的拓展,在市场细分的定位中找准企业个性化的语言,在核心竞争力上建立企业的主流风向标,以此形成一种文化语言的注解。建立一种新的文化认同,打造企业文化经济卓越新典范。

4、文化定位:凸显企业个性与品位

去过微软公司的人大多会有这样的感觉:一切是那样的随意,但又井然有序。微软身上具有一种“利于软件公司保持技术与市场优势”的文化特质,这种文化是外向型的,它变化多端却又不离本原(创新),强调务实却又鼓励冒险,推崇理性却又充满激情。能够将看似矛盾的因素统筹并融合在一起,创造出旁人难于复制的文化,并以此实现智力能量的“聚变”,这是微软的实力,也是微软的魅力。与外向型的微软相比,IBM则似乎带有一些循规蹈矩的特征:IBM代表着“黑色、肃穆、不苟言笑”。

微软与IBM虽然都是高科技企业,但其企业文化却有着天壤之别。代表着两种截然不同的风格。当然,要比较两种文化何者更好显然没有意义,重要的是,企业应该借助企业文化的定位,突出企业的个性,从而赢得顾客的心理认同。从这个意义上讲,企业文化的个性化定位,是企业有效开展文化营销的基础。

作为企业的领导者,你希望你的公司激情燃烧,还是老成持重?你希望缔造一个天才云集的“象牙塔”,还是斗士济济的“战场”?粗略地说。我们将企业文化的特性分为以下几种:

进攻型文化。

将企业文化定位为进攻型的企业,无论是企业管理,还是产品营销,都喜欢采用简洁有力的手法。往往在产品或营销手段方面有异于其他企业。通常会毫不留情地打击对手,多为成立时间不太长但发展极其迅速的公司。由于规模不大,故可灵活地转向与变革。思科可算是进攻性文化的代表。

稳健型文化。

将企业文化定位为稳健型文化的企业大多是根基深厚的老牌企业。像已有1 30年历史的空调企业约克(York),又如多年蝉联“最受尊敬企业”榜首的通用电气。多数情况下,这些企业不需要进行暴风骤雨的变革也能够维系在行业内的领袖地位,因此其文化是稳健、渐进的,讲求马拉松式的长程发展。

包容型文化。

合并之前的惠普和康柏在产品线与产品方面颇多类似,在康柏雄霸PC王座的那些年,两个企业也曾互为仇视。然而由比尔·休利特和戴维·帕卡德遗传的车库文化让惠普保持了活力和创新精神,并最终将旧日对手收归麾下。惠普文化的特色就是强调包容——惠普并购康柏后不久就成立了一个企业文化研究小组,负责进行文化的整合工作。

更强调分享——坚持开放,与用户“分享技术”;传播“惠普之道”,与合作伙伴分享经验。

激情文化。

拥有此类文化的企业的领导者一般不太看重形式,。而更注重最后的结果。在这类企业,理念、精神的约束力甚至高于规条与法则。微软就是激情文化的典型代表,例如微软的员工可以穿休闲服上班,但微软员工在做事时从不懈怠,微软的研究人员常常连天累夜地工作,对这些人来说,研发时的辛苦与精神上的愉悦相比简直不算什么,“一想起自己探索的课题可能被亿万用户应用”,他们便倦意全消。被自豪感和激情武装起来的员工,其战斗力是相当惊人的。

对于那些有志于重构或优化企业文化的领导人,应当立足于企业的现实情况与发展远景来选择有利于发展的文化个性。犹如森林中不可能找到两片全然相同的树叶,企业的情形亦是千差万别,因此有关企业文化的建设绝不可机械照搬“成功者的先进经验”。另一方面,也不该因面临众多复杂难测的因素而让自己迷失在无所适从的烟海之中。

企业领袖对于企业文化的影响非常显著。从传播的角度看,公众与传媒也往往会把企业文化与企业领袖的思想、言行联系在一起。由此可见,企业领袖在企业文化的定位与建设中有着深远的影响——他可能是“文化雏形”的孕育者,也可能是文化变形的引导者。总之,企业领袖在企业文化的构建过程中要充分结合企业实际情况(自身的优劣势、人员组成结构、外部环境因素等)去定义企业文化的方向。