通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说过：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”
1打造沟通便利的团队
在现实工作中，大部分领导者在看到员工的表现不合自己心意的时候，都会感到非常矛盾，不知道是不是应该将自己的意见表达出来，因为很多员工都会将领导者的意见或建议当成一种人身攻击。通常情况下领导者和员工沟通时，如果没有处理好一些细节问题，就可能造成员工的抵触和挑衅情绪。而交谈中的很多因素，比如措辞、语调、同一词语对于不同的员工传达的不同意思以及肢体语言产生的效果等，这些都会影响到沟通的效果。
咨询顾问罗伯特·巴克沃在他的著作《绩效评估》中，总结出了领导者在沟通中容易犯的六种错误。领导者在和员工沟通，尤其是做绩效评估的沟通时，要避开这些“雷区”，避免节外生枝地制造沟通上的问题，确保和员工达成共识。
第一，缺乏倾听和理解。当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解他的话，却告诉他你的确听明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听，尽力去理解谈话的内容，对方也会这么做。
第二，“不如人式”沟通。这指的是你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察到的具体、实在的现象，但如果你想说对方不如别人，或者不够完善，那么这就不仅是建设性沟通的终止，而且还是破坏性沟通的开端。
第三，沟通中的不信任。你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如，员工许诺会按时完成工作任务，你却说：“真能按照时间表的进度完成这些项目吗？”虽然你没直接说不信任员工，但员工还是会这么想。
第四，违反常规原则。交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话；员工预期你说的话与他所说的有一定联系，而不是突然转变话题；员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答，等等。当你违反这些常规时，员工会觉得你缺乏“交谈诚信”。
第五，唐突的结论和夸张。比如“你从来没有准时完成工作”和“你总是和同事争吵”这样的评论，都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。领导者在说话时要讲究正确性和准确性，不要为了产生戏剧效果而妄下结论。
第六，依仗权力或地位的评论。没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿，但你不会得到他们的合作。
沟通不仅是领导者了解下属的途径，更是构建一个团结紧密团体的必由之路：
森林王国举办职业技能大赛，三个小猴比赛垒墙。比赛规则是：先把土坯垒成墙，然后在墙的外面抹上一层白色的泥，看谁垒得又快又好。
比赛开始了。
第一个小猴想，反正外面要抹一层白泥的，里面用不用泥没关系。于是他没有用泥作黏合物，就直接把土坯垒在了一起，然后在外面抹了白色的泥。在垒土坯的时候，中间还坍塌了两次，不过最后终于完成了。
第二个小猴想，反正外面要抹一层白泥的，里面好看不好看没关系。于是他用泥将土坯一块块黏合在一起垒成了墙，根本没有考虑土坯与土坯之间的咬合，然后也在外面抹上了一层白色的泥。在垒土坯的时候，中间坍塌了一次。
第三个小猴没有多想，比赛一开始他就有条不紊地开始了自己的工作。他首先把要垒墙的地方铲平了，然后开始把土坯一层一层地垒上去。在垒墙的过程中，他不仅把用来黏合土坯的泥抹得非常均匀，而且还十分注意土坯与土坯之间的咬合与连接。墙垒以后，他也认真地在墙的外面抹上了一层白色的泥。
大约两小时后，三堵外表几乎一摸一样的墙立在了大家的面前。三个小猴分别站在自己的作品前，等待评委们的评判。评委会由狐狸、小兔和从森林外面请来的老牛组成。评判从第一个小猴的墙开始，大家先围着墙转了一圈。突然，评委老牛打了个喷嚏，第一个小猴的墙应声倒塌了。吓得狐狸赶紧往旁边躲，不小心撞上了第二个小猴的墙，第二个小猴的墙也倒了，差点把小兔的脚给砸了。只剩下第三个小猴垒的墙了，老牛走到墙跟前用他那强壮的身体使劲撞去，墙依然屹立在那里。结果自然是第三个小猴得了冠军。
为什么三堵外表几乎一摸一样的墙，有的使劲撞都撞不倒，有的一个喷嚏就给打倒了？其原因在于墙的内部结构不同。其实，在企业管理过程中，我们也经常碰到类似的情况。我们可以把三堵墙分别看作三个不同类型的团队。
第一个小猴的墙所代表的团队只是一个简单的人的集合体，大家相互之间几乎没有什么关系，只是被一种外在的因素简单地联系在了一起，因此成员之间几乎没有任何的沟通与协作。这样的团队是没有丝毫战斗力的，更谈不上什么团队精神了。
第二个小猴的墙所代表的团队虽然有着一定的制度和原则把团队成员联合在了一起，但团队成员之间缺乏有效的配合与协作，他们之间的联系与合作是被动的，是在团队制度与原则的强迫之下实现的。这样的团队也没有形成巨大凝聚力和竞争力的条件，是无法抵御和承受外来冲击的。
第三个小猴的墙所代表的团队不仅有保证团队运转的制度与原则来维系团队成员之间的关系，而且团队成员之间通过有效的沟通与合作紧密地凝结在一起，形成巨大的凝聚力与竞争力。换句话说，他们之间的结合就像发生了化学反应，通过这种化学反应彻底融成了一体。一但有外界力量撞击到它的任何一点的时候，它是以整体的力量回应的。这也正是老牛为什么撞不倒第三堵墙的主要原因。我们通常把这种凝结在一起的团队力量叫做团队精神，团队精神来源于团队成员之间的信任、沟通、协作、配合。
企业的员工来自五湖四海，搞好与员工的沟通是每一个管理者都面临着的艰巨任务，如果缺乏沟通，企业内的战斗力就会减弱。加强团队内的沟通并不是一句空话，一切能力卓著、成就斐然的领导者都有一个共同的特征，那就是十分注重与员工在细节 问题上的沟通，更善于将自己的团队打造成一个像第三个小猴的那堵墙一样的沟通便利并团结向上的优秀团队。
要打造出一个优秀的团队，每一个团队成员都必须具备相互信任、沟通、协作与配合的精神，并在此基础上形成巨大的凝聚力和竞争力。在一盘散沙般的员工队伍中，即使个个都有单打独斗的高强本领，也不可能取得战无不胜的成绩。因而，一个企业要想成功，就必须把沟通与合作精神作为考察、招募员工的主要因素。团结才有力量，员工的团结是塑造团队精神的前提，一个企业只有具备了团队精神才有战无不胜的可能。
一堵推不到的墙，其内部的结合必然是紧密、和谐的！
2把握沟通细节
职场中领导与员工的沟通是最难，但也是最重要的。我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。在职场中，我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话等。在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成公司的管理运作。那么如何才能有效的进行沟通呢？
第一，在初次见面时，首先进行自我介绍。不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，不仅是煞风景的，更是对对方的不礼貌。
第二，学会热烈而坚定地握手。肢体语言的沟通也是非常重要的。需要切记的是，领导在和下属握手时，应该先伸出手，而后下属相迎伸出手。
第三，记住别人的姓名。别人在做自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“susan，很高兴认识你。”如果你一时没有听清，要及时道歉和发问：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。
第四，你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛。目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示出你重视对方正发表的意思。
第五，抱着“我要让对方高兴他曾与我共事”的态度来真心赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。领导者并不一定都是要高高在上的，适时适度的沟通不仅能够增加下属对领导者的信任，更能促使其更加努力的工作。
第六，言论乐观进取。乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。身为领导者，更不应该随意对下属抱怨自己的琐事。
第七，让对方觉得自己非常重要。全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。
第八，开会或赴约要守时。迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因以及何时可以赶到。你的礼节 周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。
3说小话，成大事
不论是在生活中还是在现代企业中，会说话同会办事不仅是非常重要的，两者更是相辅相成的。
话说得好听，说得到位，对方便易于接受你提出的条件和要求。否则，说话不分场合，不顾对象，不知深浅，不懂分寸和技巧，即便是一件很简单的事，也可能会因此而碰壁。因此，要学会办事，就必须先学会说话，学会把握办事时的。
《周易·系辞》上说：“乱之所生也，则言语以为阶。”西汉经学家刘向说得更具体：“百行之本，一言也。一言而适，可以却敌；一言而得，可以保国。”
纵观历史，横看现实，说小话和成大事有着密不可分的关系。
三国时期，刘备靠三顾茅庐说小话，请出了诸葛亮，为他参军机，夺得了三分天下。
汉高祖刘邦在项羽兴师问罪靠说小话在鸿门宴上骗得了对手的同情，保住了性命，成就了帝王之业。
美国总统卡特在演讲中一句道歉的小话帮他赢得了解10%的选票。
在现今社会，利用小话办成大事的例子更是不胜枚举。
1939年10月，美国经济学家萨克斯终于等来了一次面见总统的机会。在这之前，他受爱因斯坦等科学家的委托，要设法说服罗斯福总统重视原子能的研究，以便抢在纳粹德国之前造出原子弹。
这一天，萨克斯先把爱因斯坦的长信面交总统，然后朗读了科学家们关于核裂变的备忘录，竭力想说服罗斯福总统。但罗斯福对那些论证严密、艰涩的论述，反应十分冷淡。尽管萨克斯费了九牛二虎之力，还是只得到总统的这样结论：“这些都很有趣，不过政府在现阶段干预此事，看来还为时过早。”
德国在1939年春夏之交，连续多次召开原子科学家会议，研究制造“铀设备”问题，如果数百万德国钢铁军团再装备上在当时绝无仅有的核武器，欧洲战局将难以设想。问题的严重性使萨克斯下决心一定要设法说服总统。
第二天早晨，罗斯福总统因昨天对萨克斯提案的断然拒绝感到有些歉意，便邀请萨克斯共进早餐。没等萨克斯开口，罗斯福以攻为守：“你又有什么绝妙的想法？今天不许再说爱因斯坦的信，一句话也不许，明白吗？”
萨克斯说：“我今天想讲点历史，不说核武器。英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑，在海上却屡战屡败。这时一位年轻的美国发明家富尔顿建议，把法国战舰的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把船上的木板换成钢板。可是，拿破仑却想，船没有帆就不能走，木板换成钢板，船就会沉没。于是，他轰走了富尔顿。历史学家在评论这段历史时认为，如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议，19世纪的历史就得重写。”
萨克斯说完，目光深深地注视着总统。
罗斯福沉思了良久，然后说道：“你胜利了！”
萨克斯的谈判成功，就在于运用了充满智慧的“说小话”的技巧。每个人都有不同的个性，因此，说话办事决不能千篇一律地惯用某种方法。比如对比较任性或者生性多疑者用顺毛摩挲的方法，就比用其他的方法有效得多。
在日常生活中也有这种情况。想找人办事，又怕人拒绝，因为一旦拒绝就不好再找别人出面了，这时最好的办法就是找好时机，尽量在对方心情好的时候去找他。然而对于地位不同的人来说有时又很难找到这种机会，这时，最好的办法是人为地制造一种机会让对方顺气，然后借着机会把自己的意思提出来，让对方在高兴时爽快地答应你的要求。
一对热恋中的青年，决定结婚。但在婚事的安排上却出现了分歧，女方总嫌男方太小气，不肯多出钱，两人为这些事情闹得很不愉快。于是男方打出了数据王牌，给她算了一笔账。
他说，“结婚是人生大事，酒席是不能不办的。你我双方的亲戚是不能不请的，因此没有15桌酒席是不成的，若每桌800元总共要12万元，这笔钱是省不下来的，”他接着说，“家具是必须买的，你上次看到的那套家具，虽说要1万块钱，但我认为这是一辈子的事，也是省不下来的。”
“另外，彩电、DVD、音响，还有洗衣机、空调、冰箱也是要买的。不然怎么叫现代化呢？这些全买齐了，少算也得八、九万吧。”
“还有衣服、床上用品等等，这些七零八碎的开销，又得四、五万块钱，你算一下总共要花多少钱？”
女青年一算：“这可也要花十几二十万呢。”
男青年说：“结婚后，就算每月省下500元，要还清这些债得多长时间啊！”
女青年一算：“那得二三十年呀！”
男青年接着说：“再过二三十年，你我岁数都大了，还要不要孩子？有了孩子，还能省下这些钱吗？”
女青年从来没算过这笔账，这么一算，她也沉默了。最后女青年被说服了，于是按现有的财力重新计划他们的婚事了。
男青年在解决分歧时，为了省钱，对女青年娓娓算细账，不紧不慢的小话说了很多。但对于一个人的婚姻大事来说，多说几句小话又算得了什么呢。
4领导与下属的沟通艺术
（1）“伟大”来源于对待“小人物”上
领导与下属人格上是平等的，只有职位的不同，而没有人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。
某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。
事情往往就是这样奇妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。
（2）多激励少斥责
每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。
这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。
有一位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。
其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单！”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好！”
其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀！你是怎么搞的？”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢！”
两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。
积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。
（3）放下架子站在下属的角度考虑问题
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。
（4）领导应该是下属真正的朋友
推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。
情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。
（5）语言幽默，轻松诙谐
领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。
艾森豪威尔将军是美国第34任总统，他外表憨厚，笑容可掬，和蔼可亲，是一个大智若愚型的人物。他处事公正严明，对人宽大仁厚，而且生性幽默，非常懂得运用自嘲来鼓舞别人。
二次大战期间，他到前线视察，并对官兵们演说，以鼓舞士气。不巧下雨路滑，讲完话要离去时摔了一跤，引得官兵哄堂大笑。
身旁的部队指挥官赶紧扶起他，并对官兵无礼的哄笑郑重地向他致歉。艾森豪威尔对指挥官悄声说：“没关系，我相信这一跤比刚刚所讲的话更能鼓舞士气。”
军人出身的艾森豪威尔脾气暴烈，人人皆知。大战后期，美军因伤亡惨重，鼓励大家献血。艾森豪威尔以身作则，立刻以行动来响应这个号召。当他献完血要离开时，被一名士兵发现了，士兵立刻大声说：“将军，我希望将来能输进您的血。”艾森豪威尔说：“如果你输了我的血，希望你不要染上我的坏脾气。”
艾森豪威尔在军队任职时，就有“通情达理的上司”和“平民司令”的美称。他当上总统后温和的作风依然不改。
有一次，财政部长乔治·汉弗走进艾森豪威尔的总统办公室时，艾森豪威尔握住他的手并亲切地说：“亲爱的乔治，我注意到你的梳头方式和我一样。”汉弗抬头一看，原来艾森豪威尔和他一样，都是光头。
有一次艾森豪威尔参加某聚会，会中有6位贵宾受邀演说，艾森豪威尔排在最后。当轮到他上台时，已近午夜，全场听众在前5人的疲劳轰炸之下，都疲惫不堪，昏昏欲睡。
艾森豪威尔知趣地说：“演说中总有句号，就让我当那个句号吧！”他最短的演说赢得了满堂彩。
领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。
（6）与下属常谈心，增强凝聚力
有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导（厅级）在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。
经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。
每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
（7）当众讲话对下属要有激励作用
当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气，激励下属，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中一个真正的领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。