在寒冷的冬天,有两只困倦的刺猬想要相拥取暖,无奈的是,双方的身上都有刺,刺得对方都睡得不安稳。于是,它们就分开了一定的距离,但是又冷得受不了,于是又凑到了一起。几经反复折腾,两只刺猬终于找到了一个合适的距离,又能互相取暖,又不至于刺到对方,于是舒服地睡了。
其实人和刺猬在这方面很相似,那就是彼此之间也需要有合适的距离。距离太远,会感到孤独无助,距离太近,则会产生摩擦和伤害。因此,人与人之间保持一个合适的距离,才既能满足互相帮助和温暖的需要,同时又不至于妨碍和伤害对方。
在管理工作中,管理者和被管理者也需要注意这个距离问题。管理者和被管理者彼此需要,他们工作分工不同,共同完成组织的任务,实现组织的目标。他们需要一定的凝聚力,把彼此团结在一起;另一方面,他们之间也可能有差异和矛盾冲突,距离太近了也会产生各种各样的问题。那么,在管理实践中,管理者与被管理者之间到底应该保持多远的距离合适呢?
作为一名管理者,应当与下属保持适当的距离,使自己的领导职能得以充分发挥。
管理者不能与下属距离太远,那样的话,你往往难以获得来自下属的意见,听不到他们的呼声,许多信息你也接收不到。在你下达一项命令之后,由于刻意与下属保持距离,命令在被执行时,你往往难以给予有效的控制,可能会导致过程失控。何况,不接近下属的领导,可能给人以摆“官架子”的感觉,你与下属之间会产生隔阂,无法征服人心,表面上你是一名有尊严的领导,实际上你已不能有效地发挥领导的作用。因此,当你发现下属不自觉地与你疏远的时候,你必须立即采取适当的行动,把彼此的心理距离拉近一些。
但是,如果想把所有的下属团结成一家人似的,对管理也不利,事实上也是不可能的。假如你的每一个下属都与你八拜结交,亲如兄弟,而你既然是本部门、单位的领导,那么你与下属之间必然有上下级的关系,当部门、单位的利益与你亲如兄弟的下属的利益发生冲突、矛盾时,你又该如何处理呢?因此,与下属建立过于亲密的关系,不利于管理工作,会带来许多不易解决的难题,导致管理工作难以顺利进行。
因此,管理者与下属之间的距离既不能太近,也不能太远。保持距离是一门管理艺术,需要在实践中不断充实、不断积累。
此外,管理学家发现,管理者应该根据工作团队形式的不同,与下属保持不同的距离。
(1)问题解决型团队
这种团队通常并不一定要在一起工作,但他们可能每周抽出几个小时讨论如何提高产品质量,如何增加销售业绩等组织上的问题,比如说项目小组或20世纪80年代在欧美盛行的质量圈。这种团队中的管理者,平时并不需要做较多的管理工作,通常他更关注管理者的权威、协调能力和决断力,并不在意组织中领导与成员的关系,他们更乐于把领导与成员友好的关系看成是一种纯私人的交往。所以,这种团队的领导与成员关系可远可近。
(2)自我管理型团队
这种团队是当今较流行的团队。通用汽车公司、施乐公司、百事可乐公司等都是推行自我管理团队模型的典型代表。这种组织通常具有很强的团队精神,但是也有其不完美的地方。相对来说,组织内部成员管理起来比较混乱,大家都觉得自己无权干涉对方,或这件事情不是由自己负责,所以不该过问。但如果你是这个团队上一层的管理者,你就要非常注意对这种团队的监控,当然也包括授权工作,因为你的一举一动都可能让组织中成员感觉你对某人的偏爱。同时,你又不得不和组织中部分成员保持良好的沟通关系,以便更好地了解组织的一些决策和大家对一些问题的看法,并把这些情报类的资料作为日后管理和决策时的参考依据。在这样的团队中,管理者通常在表面上和员工保持近似相等的距离,但在私下又不得不有进一步交往。
(3)传统型团队
这种团队模式是我国中小型企业通常采用的模式。一名经理配合几名主管(通常不超过4名),然后每个小组有5~10名员工。这样的管理构架比较符合传统的管理模式和管理思维。这种组织相对来说有较强的可控性。
心理学家研究表明,在传统型团队中,管理者要想搞好工作,应该与下属保持比较亲密的关系,以便赢得下属的尊重,下属在工作时也愿意从领导的角度出发,替领导考虑,并尽可能把事情做好,但同时又要保持适当的距离,尤其在心理距离上,以保持管理者的神秘感,减少下属或下属与下属之间的胡乱猜疑,避免不必要的争斗。对以下几种情形,可以区别对待:
①只有一个下属
很多中小型企业的人力资源部、企化部、客服部等部门的人员比较少,大多是一个经理带着一个“兵”或两个“兵”。这时候往往两者之间的距离很亲近,有共生或相依为命的感觉。这时的管理通常很简单,不必使用太复杂的管理技巧和手段,多数时候只要经理吩咐,下属就会照做,但在绩效上的效果通常不会很好,因为员工和经理的距离很近,通常经理布置工作后,不好意思催促或监督下属工作,即使有时不痛不痒地说了几句,也可能因为关系亲密而被忽略。所以在这种条件下的管理,应注意保持心理距离,在工作中不要交流过多关于个人的隐私——虽然这对增进感情很有好处,但由于过分亲近又没有竞争的压力,如果再加上管理不当,会造成工作拖延、懈怠,绩效低下等结果。
②有几个下属
这种情况通常比较复杂。假如你的下属和你一个办公室,也就是说和你在一起办公,你的下属通常会分为几个不同势力的小圈子。圈子的中心就是在你面前的红人,当然也可能出现最不好管理的几个人围成一个小阵营。这时管理者最重要的工作,是平衡自己与各个阵营的关系和距离,而不是局限于与各人的关系中。通常要注意的就是日常工作的安排是否合理,绩效考核是否公正、公平和与每个红人之间距离的问题。如无特殊情况,管理者要尽力保持各个阵营的势力均衡,避免某些阵营势力过大,导致无视管理者的权威,造成管理的困难和不便。
③有几十个以上的下属
这时的管理者多数是在扮演你所在职位应该扮演的角色,而不是做你自己了。这种情况下,管理者做的很多工作都要注意自身形象和地位的维护,与员工的距离也要保持适当,甚至可以略远一些,这样更有利于自己权威的体现。在工作之余,则可以和员工走得近些,尽量平易近人,但切不可距离很近,因为容易暴露个人的缺点,影响下属对领导的敬佩,甚至造成失望。
总的来说,管理无定论,管理者与下属的关系也会因为管理者的性别和其他因素有近有远。刺猬理论给了我们一个很有意义的提示,就是无论远近,舒适、温暖就好。