书城管理是主管就要懂的心理掌控术
8034600000091

第91章 制度要硬,手段要软

爱与严、文与武、软与硬这些字眼看上去是对立的,然则在管理中却是相互依存、相互转化并且相得益彰的,在现代企业管理中必不可少。

80后这代人所喜欢的偶像大多是有才气、有个性、有魅力的,周杰伦和李宇春的的声名鹊起充分说明了这样一个现象,就是无论你的出身是草根,还是家世显赫,不管你经验丰富还是初出茅庐,只要你具备了以上的特点,80后就喜欢你。

对80后员工进行批评是需要技巧的,忠言未必就要逆耳,因为一句不合适的话就可能会导致80后对你的能力产生怀疑,甚至可能辞职。

对于“80一代”的掌控要充分体现刚柔并济的思想,即制度强硬、手段仁慈。毕竟“80一代”在成长过程中一直享受着对周围环境的主动权,步入职场的他们还不能立即褪去这一身“霸王气”。因此,在职场中他们更多的是在渴求参与,而不是一味低三下四地说句“遵命”。

《孙子·行军篇》中说:“故令之以文,齐之以武,是谓必取”。这是说,要用“文”的手段,即以政治上道义来对士卒进行教育;用“武”的方法,也就是用军纪来进行统一步调,这样的军队打起仗来就必定胜利。

“令之以文,齐之以武”,突出了文武兼用、德威并重的治理军队思想和原则。这一思想和原则体现在管理企业同样适用,孙子所说的“文”、“武”之道,也即今天企业的“软性”和“硬性”管理。软管理是以“人”为中心,从而达到激发、调动部属主观能动性的目的,通过部属的思想、特性,用组织共同的价值和文化理念、在精神氛围上进行人性化、人格化的软性管理;硬管理是以“事”为中心,从而达到组织绩效为目的,凭借职责体系、规章制度、行政法纪等等,进行程式化、有序化的强制管理。

孙子指出,治军不但要“令之以文”,还应该齐之以武。“齐之以武”就是要用命令、法律、制度等来整肃队伍,对士卒的行为有所规范。不能对士卒过分纵容,必须三令五申,用纪律来统一和管理部队。企业管理也可以这样做。

“齐之以武”的思想对企业在用人方面的管理上的启示是:第一应该明确岗位职责,使员工知道自己应该做什么,应该怎么做;使工作流程规范化,确保员工根据标准化的工作程序进行工作,不允许员工随心所欲、想做什么就做什么,想怎么做就怎么做的不规范行为。

第二是建立规范的绩效考核和评价体系,根据对员工的工作质量、其工作态度、工作方法以及工作能力来进行综合评估,带动公司员工自觉地遵守各项管理的规章制度,引导员工朝公司期望的方向发展。

“进入厂门的人,请你们放弃一切自治”这是恩格斯《论权威》中的一句名言。对于胆敢无视组织最底限的行政法令要求的部属,必须要严格管理、进行重罚,给予严厉的惩处以警戒他人,必要的时候果断让他们淘汰出局,以保证整个组织的工作效率,有法必行才能真正地发挥惩罚本身所具有的效能。

除了恩威并施、明令禁止,激励士气之外,不管是在军队管理上,还是企业管理上,都有着最重要的作用,对于80后的掌控更是如此。

《史记》上记载:汉楚相争刚开始的时候,项羽的军队有40余万,是刘邦军队的4倍,曾经叱咤风云,号令天下,威震一时。可是他却贤愚不分,奖罚不明,“于人之功无所记,于人之罪无所忘,战胜而不得其奖,拔城而不得其封”。赏罚不明注定了项羽最终失败。

美国的哈佛大学行为科学家威廉·詹姆斯在对部属激励的调查中发现:按照时间进行计酬的员工一般仅能发挥百分之二十到三十的能力;假如受到的激励相当充分,员工的能力可发挥到百分之八十到九十,其中百分之五十到六十的差距是激励作用所致。软管理在现在的企业经营中具有非常强的激励作用,采用软管理的方式主要是对员工的高层次需要的满足,特别是自我价值的实现和成就感的实现。

总之,在管理中,对80后员工既要体现出“爱”,也要体现出“严”;但是要切记爱要有爱的分寸,严也应该要严得科学。爱与严、文与武、软与硬这些字眼看上去是对立的,然则在管理中却是相互依存、相互转化并且相得益彰的,在现代企业管理中必不可少。只有将两者的结合起来——使文武相结合、软硬相结合,对人才的管理才可能达到“争得来,用得活,管得好,留得住”的最佳掌控效果。