情感是交往的纽带，主管能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。
作为主管要了解下属，视下属为朋友，这是一切掌控的开始，更是做好工作的前提。这方面，日本企业家做得是比较成功的。日本企业界的泰斗松下就把总经理界定为“管家婆的角色”，他说：“身为总经理，如果有一万名员工要担一万个人的心。”
当前，关心职员“全人的发展”已成为现代企业的典型特征。它主要体现在对公司职员的福利待遇、闲暇时间、文化生活、职业培训和发展机会的提供上。虽然这些“关心”和“尊重”是超管理的，但它们的效果却是双倍、几倍甚至几十倍于管理的。
从管理方面来看，所谓了解你的下属就是了解你下属的人格取向，动机层次，性格气质，技术水平，优点和缺点等等，以便为他确定适当的工作岗位，对他采取适当的激励掌控，更好地发挥他的作用。
从组织的角度来看问题，组织的结构是与每位组织成员的人格取向、需求层次等特点密切关联的。因此，了解下属，也便于组建一个成员之间更相容、更具有内聚力的团队集体。
“士为知己者死，女为悦己者容”，这是人们普遍存在的心理。主管应该对这种心理加以利用，让部下视你为知音、伯乐、恩人，使他们以死相报，任你调遣，甘心为你上刀山、下火海，甚至终身为你所掌控，无怨无悔。
元太祖成吉思汗在他成大业的过程中，十分重视这一点。
有一次，成吉思汗听说亦乞列思的部族里有个叫孛秃的青年，是骑马射箭的好手。于是便暗暗派遣他的手下人术儿彻丹去调查，术儿彻丹骑马来到亦乞列思部族所在的也儿古纳河边。
孛秃知道术儿彻丹是成吉思汗派来的，恰好天已将黑，便留他住宿，并且杀了一头羊让术儿彻丹吃。第二日送别术儿彻丹时，见他的马太疲乏，便牵了一匹好马让术儿彻丹骑走。当晚，术儿彻丹来还马，孛秃对他的招待更加周到。
术儿彻丹回去以后，便把调查的情况全部告诉了成吉思汗。成吉思汗听后十分高兴，当场许诺要将自己的妹妹帖木伦嫁给孛秃，并派术儿彻丹将这喜事通知孛秃。
亦乞列思是个小部族，原先一直惧怕成吉思汗的乞颜部族，现在听到联姻的喜讯，全部族都兴高采烈。于是部族便推举了孛秃宗族的长者也不坚歹为代表来见成吉思汗议亲。
也不坚歹见到成吉思汗后便说：“我们亦乞列思部族听到大汗要将皇妹下嫁给孛秃，好像是云雾散了见到太阳，春风溶化了冰块一样，喜不自胜。”
成吉思汗问道：“孛秃家喂养了多少马羊？”也不坚歹回答说：“孛秃家养的马不多，只有三十匹，现在愿以十五匹作为聘礼，请大汗应允。”成吉思汗一听聘礼的事，很生气地对也不坚歹说：“你们误会了。我是看中孛秃这个人才，而不是看中他的家产。婚姻讲求钱财，这不等于商贾做买卖了么？古人说过，人们的心想到一块是很难的。我现在正想攻取整个天下，你们亦乞列思部族，能够跟从孛秃效忠于我，我就满意了，何必谈什么聘礼呢！”
结果，成吉思汗便将皇妹帖木伦嫁给了孛秃，还陪嫁了不少钱财。孛秃受到这样的恩遇，自然全心全意地为成吉思汗效力。乃蛮部族叛乱时，孛秃带兵赶到，一举击溃乃蛮部族，立下大功。
后来，帖木伦病逝，成吉思汗又将自己的女儿嫁给孛秃，孛秃成了成吉思汗手下一名英勇善战的猛将。大汗之恩宠，使得孛秃感激涕零，英勇善战的他除了精忠报效外，别无他求。
孔夫子曰：“居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉？”南怀瑾先生指出，孔子在这里提出了一个原则，大到一个时代，小到一个组织，到了衰落的时候最怕在上面的主管以及各级主管对人不宽厚。为礼要敬，并不是只限于下级对上级行礼要恭敬，上面对下面的爱护也被包括在礼的范围之内。敬就是上下都要做到诚恳、真挚，做主管的对部下的爱护关怀也要有诚敬之心，假意的关怀只会让属下离心离德。
据史料记载，唐太宗李世民常屈尊礼贤，关心下属的生活疾苦。有一个大臣晚年得了暴病，药方上说需用“胡须灰”做药引方可治愈。李世民知道后，“乃自剪须，为其和药”，这个大臣被感动得“顿首见血，泣以恳谢”。大臣马周患了重病，李世民不但派名医去治疗，而且“躬为调药”，让皇子“亲临问疾”，可谓关怀得无微不至。贞观末年，唐朝发动对外战争，某大将在出征时为弩矢射中，李世民“亲为之吮血”，将士闻之，莫不感动。甚至普通士卒有了病，他也要“召至御前存慰，付州县治疗”，士卒深受感动，都誓死为其效力。
“士为知己者死”，主管视“卒”如子，对下属的疾苦时刻在心，才能赢得下属爱戴。因此，如果要抓住下属的心，就要从内心出发去关怀下属，不必专门花费精力和时间，只需留心生活中的点滴小事，真诚以待，就能打动人心。
关心下属疾苦，就要让自己站在下属的立场上，设身处地地为下属着想。古代的贤德之君，吃饱时能够想到有人在挨饿，穿暖时能够想到有人在受寒，安逸时知道有人在辛勤劳作，懂得民间疾苦才能治天下。社会发展到今天，人们基本已不再为吃穿发愁，但不幸的人往往各有各的不幸，为上者应体恤下属、真心关切，才能使得上下一心、同舟共济。
§§第六章 有效服众心理掌控术，如何有效说服下属听你管理