书城成功励志七分做人三分做事大全集
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第75章 承认对方的权威,尽量避免争论

卡耐基说过这么一句话:将对方视为重要人物并以诚意相待,纵使是敌对者也会成为友人。

这话很有道理。

一位所得税顾问,为了一笔关键性的九千块钱,跟一位政府的税务稽核员争论了一小时。这位顾问解释这九千块钱事实上是应收帐款中的呆帐,不该征收所得税。那位稽核员反驳道:“非征不可。”

稽核员非常冷酷、傲慢,而且顽固。顾问感觉,双方愈争执,对方愈顽固,所以他决定不再同稽核员理论,然后改变话题开始奉承他。

顾问认真地对稽核员说:“比起其他要你处理的重要而困难的事情,我想这实在是不足挂齿的小事。我也研究过税务问题,但那是书上的死知识。你的知识全是来自实务工作的经验。有时我真想有份像你这样的工作,那样我就会学到很多。”

这下,稽核员在椅子上伸直身子,开始同顾问谈论他的工作,告诉顾问他发现过许多税务上的鬼花样。同时,他的口气慢慢地友善起来,接着又谈起他的孩子。临告别的时候,他说要再研究研究那九千块钱的呆帐,过几天再通知结果。

三天后,那位稽核员打电话到顾问的办公室,通知那笔所得税不征了。

在这位税务稽核员身上,我们看到了人性最常见的弱点。

是什么让这位税务稽核员停止争论,最终改变了主意?是顾问的态度。

不难看出,在与税务稽核员打交道的过程中,顾问的态度发生了很大的转变。起先是与对方据理力争,后来是改变话题奉承对方。

顾问的这两种态度,给税务稽核员的感觉截然不同,致使税务稽核员对同一笔税项作出了不同的裁定。

这位税务稽核员要的是一种重要人物的感觉。

顾问与他争论,意味着挑战他的权威,不把他当作重要人物。因此,愈和他争论,他愈要高声强调职务上的权威。但一旦顾问承认了他的权威,争执自然偃旗息鼓,他也就变成一位宽容且富有同情心的人了。

从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。

试想,如果有人与你争论,你的感觉是什么?对方不相信你!不承认你!

对于那些在执行公务的人而言,如果在自己所管辖的范围内,有人就责任大小、做事规则与其争论,他(她)通常会认为对方在挑战自己的权威。这时候,利用职务之便惩罚那些与自己争论、对抗的人,似乎是很容易办到的。

这也是为什么人们常说:小鬼难缠。

哪些是“小鬼”?一个单位的一般办事人员,也就是照章办事的人。比如,一普通岗位的办事人员、领导秘书、管盖章的、也可能就是个看门的。这些人在公司多半是小人物,但是他们有一定的权力。因为是小人物,他们容易受到轻视;因为容易受到轻视,他们更加渴望成为重要人物,获得对方的重视。

还有,因为有一定的权力,他们也就有条件以权谋私,利用公职泄私愤,报复那些挑战自己权威的人。

前面所提及的税务稽核员也正属于税务部门的一般办事人员之列。他没有多高的职位,但在税额征收上,他有一定的决定权。一旦存在可征可不征,可今年征也可明年征的问题,他的决定权就更大,他的权威就更不容他人挑战。

当然,这里的意思并不是对这些人一味地妥协。只是想说,找这些人办事,如果了解他们的心理,事先就对他们的权威表示承认与尊重,便可避免争论、冲突与损失。

要知道,争论是解决不了任何问题的。

佛祖释迦牟尼曾说,“恨不消恨,端赖爱止”,争强激辩绝不可能消弭误会,只能靠技巧,靠协调、宽容、同情与理解。

记住:当你与别人的意见不一致的时候,即使你有再充分的理由,都不要试图以争论的方式去说服对方。

你不妨先听为上,让对方有展示权威的机会;对对方的意见表示同意考虑,而不是一口否决;延缓行动,给对方时间,让对方把问题考虑清楚。

人关系心理学从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。与对方争论,味着挑战对方的权威,不把他作重要人因此,愈争,对方愈要强自己的权反之,一旦对的权威得到了承认,争就会偃旗息鼓,凡好量了。