腾讯与奇虎360,一个是江湖霸主,一个是后起新锐,单论实力,奇虎是很难胜出的,这仗应该怎么打呢?
周鸿祎很喜欢研究中国革命史,尤其对毛泽东将中国革命的“最终用户”锁定在“农民和中小手工业者”而不是“小资产阶级”的战略十分推崇。在经历了3721的衰落、360免费模式的崛起之后,他更深刻地认识到终端用户的重要性,并自创“拜用户教”。决定与腾讯开战之后,他深刻意识到,用户是这次战役的根本,谁能争取到最多的用户支持,谁就是最后的胜者。
“我属于李云龙那种人,直接亮剑。好处是比较简单,坏处就是很容易树敌。别人还图穷匕见,我连个图都没有,直接就把匕首端上。只要来挑衅,我肯定会反击,你要战,我就战。”周鸿祎说自己不会主动挑起战争,但一旦开战,自己绝不是好欺负的人。
有人杜撰了这样一则对话:在360与腾讯宣战前,马化腾曾发短信给周鸿祎:“你出手了?”周鸿祎回应很干脆:“是你的,就是你的,不是你的,就不是你的。”虽然这段对话一直都没有得到证实,但很多人愿意相信它是真的,因为他们相信周鸿祎字里行间体现的信心和斗志是确实存在的,这种信心和斗志在后期360的反击中也得到了验证。
2010年9月27日,360宣称,有大量用户反映某聊天工具在偷窥自己的隐私文件和数据,360查证后,某些客户端软件窃取个人隐私数据的问题确实存在,为了保护用户利益,360推出专门的个人隐私保护工具——360隐私保护器,对“窥私”的即时通讯软件曝光,让它们无所遁形。网友最常用的聊天工具有四个:QQ、TM、MSN、阿里旺旺,其中QQ的用户量达7亿,它的影响范围最广,所以360第一版公布时,就以监测QQ开始,结果显示,五分钟时间内,用户电脑中就有170个文件或目录被QQ查看过,其中153项跟用户的隐私有关。言下之意,广大QQ用户在不知情的情况下,已经被腾讯公司看了个精光,QQ的7亿用户因为这条消息引起轩然大波。
“网络支付不安全”、“个人信息被泄漏”和“账号被盗取”一直是最受网民关注的网络安全问题,而网民对“个人信息被泄漏”的关注度一直保持着持续上升的态势。因此,腾讯“窥探隐私”的消息披露后,用户对360隐私保护器表现出极大的热情和兴趣。
鼠标轻轻一点,就可以得到全国各地老板、大小业主的手机号、家庭地址等隐私;十块钱就能得到几十万份目标客户群的联系方式;莫名其妙地就会接到推销电话……这些在人们日常生活中是一直存在的收集用户信息行为,早就成了互联网行业的潜规则,并形成了一条健全的产业链。虽然作为一个成熟的企业,腾讯不一定就真的窥探用户隐私,甚至可以说,它以用户隐私谋取利益的可能性是非常低的,但是看到腾讯“窥探隐私”的消息之后,更多的用户更倾向于相信腾讯在泥潭中很难保持纯洁,“或许有”这样的行为。周鸿祎的这一招让腾讯有口难辩,骤然被推到舆论的风口浪尖。
一直以来,法律对网络信息安全的监管是缺乏的,360此时打出网络“110”的旗号,以用户“守护者”的身份站出来,力主捍卫用户权益,周鸿祎形象地调侃说:“360就是‘250’干着‘110’的事,‘250’加‘110’就是‘360’。”这种说法准确地把握了用户的心。
长期以来,外界或多或少对腾讯有一些不满情绪,包括普通消费者,也包括互联网行业的创业者,“窥探隐私”这一道德层面的丑闻披露后,周鸿祎很顺利地就团结起一股强大的民众力量。他们借助网络平台,对腾讯进行声讨,事态的发展迅速扩大。
《孙子兵法》曰:“故善战者,求之于势,不责于人,故能择人而任势。任势者,其战人也,如转木石。木石之性,安则静,危则动,方则止,圆则行。故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也。”意思是说,寻找和创造时机,稍一用力,巨石即可飞滚而下,摧枯拉朽,不可阻遏。周鸿祎的第一炮把握住了“用户信息安全”这个绝佳的切入点,成功地做到了“任势”。可周鸿祎并没有满足于此。正当腾讯拼命辩解的时候,周鸿祎的另一计重招又出现了。
10月29日,奇虎360宣布推出“扣扣保镖”。“360扣扣保镖”的主要功能有保护隐私、防止QQ盗号、过滤QQ广告、清理QQ垃圾、保护QQ安全等。更狠的是,“扣扣保镖”直接把QQ面板上的“安全”按钮链接到了“360扣扣保镖”的页面,原本点击“安全”按钮进入的应该是QQ的安全页面。
通过“扣扣保镖”,周鸿祎把打击腾讯的焦点从隐私侵权的控诉转变成了屏蔽腾讯的广告,阻断腾讯用户,战争从道德层面的口水战过渡到惊心动魄的技术战。
李开复曾跟周鸿祎一起玩过CS,他对周鸿祎的评价是“快、狠、准”,凭借着这三点,在敌我双方对阵时,周鸿祎总能以寡敌众,一个打七八个。李开复分析认为,在这次反击的过程中,周鸿祎把“快、准、狠”的对敌策略发挥得淋漓尽致:快,第一时间内,周鸿祎集结所有力量做产品推广,实现了72小时之内装机量突破1000万的奇迹;准,使用技术手段禁止QQ弹出广告,此举断了腾讯的财路,如一把利刃直插腾讯的核心商业利益;狠,“扣扣保镖”直击腾讯的命门,装机量越多,对腾讯的打击就会越大,它丧失的除了收入外,还有腾讯生存的根基——用户量。就像马化腾说的,“再过三天QQ用户就有可能全军覆没”。
这个时候,马化腾做出了一个艰难的决定,而这恰恰中了周鸿祎的圈套。