书城管理微管理——激励的学问
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第8章 必须打破员工的免责心理

目标的重要性不言而喻。管理者的主要任务之一就是不断地向员工提出目标,让员工永远充满活力与希望,从而促进企业不断发展壮大。

6.1唤醒“沉睡”的员工

尽管如今的竞争日趋激烈,但企业里仍然不乏这样一些员工:他们在工作上得过且过,工作中也不出什么大错,在向他们布置任务时,总是会找出各种各样的借口,尽量将任务量降低。面对这一类型的员工,你会采取何种方式来点燃他们的工作热情呢?

台塑集团总裁王永庆曾说:“赋予一个人没有挑战性的工作,是在害他。我觉得人的潜能是无穷的,给予没有挑战性的工作,这个人的潜能根本无从发挥,他的一生就完了!”他认为,杰出的人才只有在强大的压力下才能培养出来。

在任务分配或目标下达过程中,要杜绝员工的“逃避”心理,作为企业的管理者要时刻向员工传输这样一个观念:“记住,这是你的工作!”既然员工选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给自己带来的益处。必须通过各种管理技巧让他以十足的热情去工作,绝不容许他们进入“沉睡”的状态。

6.2案例:鼓励下属去达成目标

企业要想不断进步,仅仅设定良好的规划与目标是不够的,必须制订一些计划,并为员工注入信心,让他们不断地向一些高难度的工作挑战。这样,才能有效地实现更高的战略目标,推动企业的发展。

陈经理把分管的各分店经理召集在一起,介绍今年的工作目标:销售额增加20%,利润率达到15%,市场占有率提高3%。然后,他让分店经理根据自己所掌握的情况,分别提出今年每个分店能完成多少销售额,利润率能达到多少。几位分店经理听完后都默不做声,低着头看会议议程。沉默了好久,一分店的经理才第一个发言:“去年我们的客源少了很多,销售额今年不会提高很多。”其他分店的经理也都在发言中强调本店的困难。陈经理忙出来强调,现在是让大家说能完成多少任务,不是让大家发牢骚的。“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售增长率也都在20%左右。

上面的案例,是管理者在给员工制定目标时最常见的一种现象——员工会尽可能多地强调客观原因,期望降低工作目标。这是员工保守心理的表现,这种保守现象,心理学理论解释为“免责现象”。由于每个人都会害怕没有实现目标而受到指责,因而会采取一种比较低调的态势。

这时候,作为一个有经验的中层管理者,就要尽力解除员工的免责心理,并且积极鼓励员工去制定目标,并在以后的工作中协助员工达成目标。

6.3微管理:让员工接受有挑战性的目标

从激励的效果或工作行为的结果来看,一般来说,有目标的任务比没有目标的任务好;难度较高但又能被执行者接受的目标比没有困难的目标好。因此,在管理工作中,企业管理者应对那些有畏难情绪的员工进行合理的引导,其具体做法可参考如下步骤。

(1)让员工参与部门目标的制定,以帮助员工正确理解自己的目标和任务对整体的作用和影响。

(2)帮助员工将难度较大的目标分解为若干个阶段性的子目标,给予其鼓励。

(3)在目标实施过程中,给予员工必需的支持和工作指导。

(4)根据目标任务,制订出明晰的激励方案。

微管理小窍门:

1.制定出的目标要明确、具体且是在员工能力范围内能达成。

2.与目标完成相匹配的奖惩措施的力度要合理。

6.4微思考:于细微处每天进步一点点

·目前企业的激励机制是否能真正起到奖优罚劣的效用?

·当团队成员出现工作倦怠的情绪时,你会采取哪些措施来改善这种现状?