书城管理微管理——激励的学问
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第67章 惩罚必须抓住员工的避害心理

惩罚的目的绝不仅仅是为了避免犯错,而是为了从反面促进员工的积极性。

2.1惩罚方式使用不宜千人一面

作为企业的管理者,你或许也面临过这种情况:当下属犯错误后,依据企业的规章制度,对其进行了处罚,可他似乎没有任何改进。心理学向我们揭示了存在于个体心理上的两种动机:避害和趋利。什么是避害动机?就是回避对自己可能有害的或不利的心理动机,它是围绕着自我保护的心理需要产生的相应动机。

一个部门新进了一位员工,这位员工工作很努力,还经常加班,但他经常上班迟到。虽然每次考勤都扣了他相应的罚款,但他迟到的行为仍旧没有大的改善。

为了改变这一现状,部门主管了解到该员工最关心的是自己在公司中的晋升机会,于是他对这名员工说:“如果你不能改善迟到的状况,它会直接影响到你的职务晋升,你可以去看看公司的晋升制度,上面有这方面的规定。”此后,该员工再也不迟到了。

这个案例中,员工怕的不是考勤的扣款,而是晋升的障碍。

罚款、降薪、警告、记大过、降级、解雇等是惩罚常用的措施。一个相对成熟的公司,都会在自己的制度中出现这些惩罚措施及其适用条件。管理者必须清楚不同的惩罚措施产生的效应,并有针对性地选择。

2.2案例:让惩罚进入员工内心

对员工进行惩罚是为了让员工明白什么能做,什么不能做。从某种程度上说,惩罚最重要的不在于轻重,而在于是否及时,是否罚中“要害”。

斯蒂文·布朗现在都还记得在他18岁那年在一家房地产公司做销售的经历。该公司要求员工每天必须联系一处准备出售的房产并将其登记入册。

一天,公司的经理得知斯蒂文·布朗在过去的半个月中,才联系到两处房产时,对他说道:“真是让人不能理解,我想我要是雇个傻子,在他背上挂一块牌子,上面写着‘巴勒特房地产公司登记贵府地产售价’,让一个小男孩领着他走街串巷,那个傻子也能在这16天内将两处房地产的售价带回来登记。”

年轻气盛的布朗听闻此言后,愤然离开办公室,经过一天的奔波,他在下班之前赶回经理办公室,将今天记录有两处房产代售信息的表格放在了他的办公桌上。离开时,听见经理说了句:“明天最好再能联系两处。”

一段时间之后,布朗明白了,这是经理对自己这个血气方刚的小伙子使用的一套“激将法”。

公司经理的那番话无疑对布朗是一种羞辱,但结合考虑到布朗年轻气盛,用这种方式能有效激发出他不服输的劲头,因而收到了很好的激励效果。

2.3微管理:让惩罚变得更有效

惩罚是一种有效的管理手段,但要想达到管理的效果却要有一定技巧的。下文为企业管理者在对员工实施惩罚时提供了相关的参考。

(1)制定出惩罚的标准。管理的目的是预防和控制,而绝非事后惩处。因此企业一定要先让所有员工知道什么是错及做错了会将会付出怎样的代价。

(2)了解员工心理。结合员工的心理需求,有针对性地对员工进行“敲打”,能更有效地促进员工自觉地改正其行为。

微管理小窍门:

1.惩罚要及时。对员工的错误行为,进行及时的惩罚,在效果上比延时惩罚要好得多。

2.惩罚要适度。过度的惩罚就是“迫害”,不但难以让人心服口服,还会引起员工的强烈反抗。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·依据企业的规章制度,目前你所采用的惩罚手段有哪些?

·针对屡教不改的员工,你通常是如何进行管理的?