书城管理微管理——执行的技术
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第47章 将问题扼杀于萌芽中

事前监控能够有效减少工作执行过程中问题的发生,降低损失。所以做好事前监控,可以事半功倍。

2.1等到问题出现了再控制,损失总是不可避免

工作出了问题,我们会听到这样的声音:“要是一开始我怎样怎样就好了!”“都怪我事先没想到这种情况,才导致工作的中断。”这些情况都是因为工作之前没有做好过程监管,没有事前控制。

如果在工作中出现了问题,无论问题严重与否,我们都必须花费一定的时间和精力进行解决。如果我们能够在事前就进行控制,降低问题发生的概率,就能有效节约资源并且提高执行效率;即使无法避免,若事前就预测到问题的发生,则可以做好充分的准备,避免手忙脚乱。没有事前管控,则很容易造成损失。

约翰乔是一家生产微型电路板的电子产品制造公司的总经理。一天晚上,约翰乔从客户的公司回来,刚想处理一些事务,突然接到了一个老客户的电话。在电话中,老客户的声音透着愤怒:“你们公司上一批产品的次品率也太高了吧?我明明已经强调过这批产品是要出口的,对质量要求非常高,现在客户把产品都退回来了,这让我们怎么办?”

约翰乔立刻找来生产部的负责人了解情况,他们随后进入车间,与工人们一起查找质量问题的原因。在一天巡查车间时,一位质检人员对约翰乔说:“电路板上的酸洗溶液分布不均匀,可能是溶液中混入了某种水溶性杂质。”在检查了生产记录后大家发现一个规律,产品的次品率在周一那一天最高,越往后越低。快到周末就不会有次品了。员工们根据这个重要的发现对工厂的设备进行检查,原来每个周一的早晨打开水龙头时,在水管中停留了一个周末的水会立刻流进溶解槽中。工厂的用水必须经过高度的净化过程,而有些含有硅质材料的水龙头已经开始老化了,含有硅元素的水会使溶解过程恶化。这就造成了周一早上次品最多的局面。

在更换了水龙头之后,产品的合格率终于恢复到正常的水平。这次经历也让约翰乔认识到过程把控的重要意义。他开始完善质检制度,并定期亲自到车间中巡查,与技术人员交流,不再等到问题发生再插手。这样,一年之后,公司的产品终于达到了100%合格的目标。

由于忽视了水龙头这个问题,造成产品质量不合格,约翰乔和员工们也花了大量的时间进行调查。如果在事前工人们能仔细检查溶液质量,就能迅速发现问题并找到问题根源,就不会等到客户投诉的时候再回头纠正了。所以,管理者要注意建设事前监控的制度,将问题扼杀于萌芽之中。

2.2案例:防微杜渐才是最高明的

我们都听过扁鹊答魏文王问的故事。

魏文王问名医扁鹊:“你们三兄弟都精通医术,相比之下,哪一位是最好的呢?”扁鹊回答说:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

魏文王又问:“那么你名气为什么最大呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治在病情还未发作之前,一般人由于不知晓他能把病灶铲除在发病之前,他的名气始终传不出去;中兄治病,是治在病情的初期,人们便认为他只能治一些小病,他的名声只能在附近乡里传播;而我治病,都是治在病情严重之时,人们看到我通过穿经脉、动筋骨、敷大药能把病治好,都以为我医术高明,名气就这样传播开了。”

我们很多管理者只是注重事中事后控制,忽视了事前控制的重要,不能在问题刚露出苗头的时候就进行解决,造成后来大问题的出现,降低了执行效率。这时候,我们便需要像扁鹊一样,通过“穿经脉、动筋骨、敷大药”等的大手术才能将问题解决。若是能够像扁鹊长兄一样,将问题铲除在发作之前,就能省却病人更多的苦痛和医生的药材、精力。

2.3微管理:防微杜渐,做好事前监控

我们的管理工作就像医生看病,治本才是关键。治标是事后控制,而治本则注重事前控制。管理者要做好事前的监控,防微杜渐。(1)注意收集尽量详尽的信息,对可能发生问题的地方及时改进,避免问题发生。

(2)对工作中可能发生的问题进行分析预测,做好准备。对于不可避免的问题要加强监控,防止问题扩大。

微管理小窍门:

1.问题的分析要建立在客观、准确的信息基础上,不可主观臆测。

2.对于事前指出问题的行为企业并不会有太大奖励,反而对于能够在出现问题时大显身手,解决问题的人给予高度的肯定。这也许影响到了管理者和员工的积极性。加大奖励措施,鼓励员工指出问题。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·工作之前,你有没有认真预想过可能发生的问题并做出相应的解决或是应对准备?

·你是否设立一定的奖励措施,鼓励员工提出问题?