书城管理微管理——执行的技术
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第4章 制度表述要准确,不可被误读

规章制度的立意一定要准确、清晰,才能保证制度的规范性和唯一性,有效避免执行中出现偏差。

2.1制度表述不准确,执行容易混乱

有了规章制度还不够,我们需要将制度细化,以求保证制度的严谨性和唯一性。

有时候我们的一些制度制定得过大、过于宽泛。比如,一句“不能危害企业安全”,那么,什么行为是危害企业安全的行为?导致什么样的结果才算是危害了企业安全?发生了危害企业的行为会得到什么程度的处罚?这些才是我们制定制度时要考虑的具体问题。只有员工在工作过程中明确怎么做是对的,怎么做是违反规定的,并且知道违反规定的后果,才能约束员工不去犯规。

除了细化制度,还要保证制度的唯一性。如果一套规章制度可以从多个角度解读的话,员工仍然不会知道应该怎样做,以及做得怎么样才算符合要求。如果企业的制度制定时出现这种问题,员工就没有了准则,各按自己认定的那套去做,企业内部岂不是更加混乱?

2.2案例:标准不唯一,执行没依据

规章制度的制定要注意细化、标准化,定义要准确,这样大家才有统一的方向,不至于迷茫无措。我们都知道“手表效应”,手表效应就是因为标准的不唯一,才导致了组织运行的混乱。

森林里生活着一群猴子,每天太阳升起的时候外出觅食,太阳落山的时候回来休息,日子过得平淡而幸福。

一游客穿越森林时,把手表落在了树下的岩石上,被猴子吉米捡到。聪明的吉米很快就搞清了手表的用途,于是,它成了整个猴群的明星,每只猴子都渐渐习惯于向它请教确切的时间,尤其在阴雨天时。继而,整个猴群的作息时间也由吉米来规定。它逐渐建立起威望,最后当上了猴王。

吉米认识到是手表给自己带来了机遇与好运,于是每天用更多的时间在森林里寻找,希望能够得到更多的手表。工夫不负有心人,它果然相继得到了第二块、第三块手表。

但出乎吉米的意料,得到三块手表后它反而有了新麻烦,因为每块手表显示的时间都不相同,吉米不能确定哪块手表上显示的时间是正确的。群猴也发现,每当有猴子来询问时间时,吉米总是支支吾吾答不上来。逐渐地,吉米的威望大降,整个猴群的作息时间也变得一塌糊涂……

对于吉米来说,手表是个好东西,是机遇与好运的象征,所以它努力寻找更多的手表。最终由于手表对于时间的解读不一致,导致了吉米拿不定主意,猴群陷入混乱。放到企业当中,不也恰恰说明了制度不唯一的弊端吗?

制度是好的,是用来规范大家行为的,遵守了制度有利于保障员工工作有条不紊,企业运营正常有序。但是制度的解读必须要清晰明确,让员工有唯一的行动准则。

2.3微管理:保证制度的严谨性和唯一性

企业的管理者要确保制度的严谨和唯一,让所有人员有唯一的标准,唯一的行为准则。

(1)将制度细化。将宽泛的制度进行细化,将规则制定到每一个点上,争取每个行为都有一条规定相对应。

(2)将制度量化。能够量化的制度尽量量化,量化使得规则更加明确,更显而易见,不会出现歧义。量化后的标准会更清晰,执行起来更加有据可依。

(3)制定制度时可以广泛征求管理层和全体员工的意见,这样既保证制度更加全面,又能从员工那里得到建议,根据员工对于制度易产生的疑惑加以修正和改进。

微管理小窍门:

1.规章制度是企业的基础,是员工的行为准则,所以制定规章制度一定要严谨,不仅严谨还要到位。

2.员工参与制度的制定能加大员工对制度的认同感,保证制度的实施更加轻松。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·仔细研究你所在公司的规章制度有没有不清晰的地方?员工在遵守这条规定的时候出现过什么偏差?

·你准备如何调动员工的积极性,让员工参与到规章制度的制定当中?