书城管理微管理——用人的智慧
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第38章 懂得对员工说:我相信你

有效授权的前提是管理者要对员工有充分的信任,正所谓“疑人不用,用人不疑”,权力交到信任的人手中,管理者才能放心。

3.1相信员工也能办成事

大部分管理者不肯授权,是因为他们对员工的能力缺乏信任,不相信员工能够独立将事情做好。下属因为不被信任,才能得不到发挥,也会滋生不满情绪,从而步入人才流失,企业竞争力下降的恶性循环。

在本田公司第二任社长河岛决定进军美国办厂时,企业预先设立了筹备委员会,由人事、生产、资本三个专门委员会中最有才干的员工制定具体方案,河岛则不插手过多的事务。有人问河岛为何一次都没去过位于俄亥俄州的厂房基地考察时,河岛说:“我对美国不熟悉,既然熟悉它的人觉得这里最好,难道不该相信他的眼光吗?我又不是房地产商,也不是账房先生。”

每个员工都渴望得到上司的信任,并被赋予更多的权力。同时,信任也能激发下属强烈的动机,让他们全力以赴地工作。管理者要明白,既然是能被企业选拔进来的员工就一定有足够的能力胜任相关工作,所以,管理者要给予下属充分的信任,做到真正放手。

3.2案例:信任让企业更完美

下属得到了上司的信任并获得授权以后,就会自行决定如何完成工作任务,并对结果承担责任。

闻名京城的“海底捞”火锅,不仅是“见多食广”的饕餮客们的钟爱之处,更因其独特的管理方式赢得了良好的口碑。

老板张勇原是四川拖拉机厂的一名电焊工,没读过大学,更没受过正式的管理教育,但他明白只有让服务员像自己一样用心,才能让他们把公司当成家,并把心思放在工作上。如何才能做到这一点呢?张勇觉得这个答案真是再简单不过了——信任员工,把他们当成家里人。

在海底捞,200万元以下的开支均由副总负责;100万元的开支可由大区经理审批;30万元以下的开支各店店长就可以签字了。这些人都与张勇非亲非故,这正是体现了他信任员工如同信任家里人。

张勇不仅给管理层授权,也十分信任一线的员工。每个一线员工都拥有免单权,无论什么原因,只要员工认为有必要就可以送给客人一些菜,或是免掉全部的餐费——这在其他餐厅,起码到经理这个职位才有这样的权力。

为何张勇要这样做呢?按照他的逻辑,客人从进店到离店一直是和服务员打交道的,如果客人对服务不满意,还要通过经理解决,那样会让事情变得更复杂,也更容易让客人感到不满。何不将权力交给一线员工,让他们在最大限度上消除客户的不满意呢?

聪明的管理者能通过授权让员工用大脑为他工作,在员工不仅仅是机械地执行上级命令时,他也就成了一名管理者。按照这样的定义,海底捞也就是一家由6000名管理者组成的公司了!

张勇将权力下放给每个员工,让他们有充分的自主权,更加有效地处理顾客的问题,提高了顾客的满意度。充分信任下的授权,让企业更加高效,更加美好。因此,充满信任的授权,才是有效的管理之道。

3.3微管理:学会信任员工,更好地授权

管理者要学会信任并敢于信任员工,让员工更自由地发挥自己,也让工作处理得更及时、有效。

(1)授权需要谨慎,做好授权之前的调查准备工作,避免出现问题。

(2)如果担心下属工作的完成情况,可以做好充分的监督检查,定期让下属汇报工作的进展情况。

(3)宽容员工被授权之后出现的过失,允许员工犯错,才能不断促进员工的成长,最终独当一面。

微管理小窍门:

1.对下属充满信任,需要管理者有足够的耐心。正如教幼儿学走路的父母,虽然拉扶可以减少孩子摔倒的次数,但那样永远无法教会孩子走路。只有给下属时间,即便会遇到不少麻烦也要放手让下属做事,这样才能让他们充分发挥自己的潜能。

2.信任员工不代表员工能解决所有的问题。管理者要给员工相关的支持,对于被授权的下属在工作中遇到的问题要及时给予帮助,及时解决。

3.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你是否舍得下放自己的权力,让员工在一项工作中发挥主要的作用?

·观察被授权的下属,他们在工作积极性和工作完成满意度上是否有更好的表现?