书城管理推销活用36计
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第28章 笑中有刀 外柔内刚

运用“笑里藏刀”的策略时,必须始终以微笑的态度接近对方,做得越逼真,成功的几率也就越高,你会发现你的“笑”其实就是一把无比锋利的“刀”。

推销员托米有过这样一次经历:在托米要拜访一位对公司很重要的代理商之前,推销经理对托米说了一些情形,他说:“史密斯先生是一位很好的人,但他老是觉得我们给他的价格与别的代理商有差距。他一定会要求你在圆形犁田片这项产品上给他4%的折扣,你不要中他的圈套,你不能跟他在价格方面争吵,因为他很容易失控而大发脾气,在把你赶出门后,他还会向董事会补上一封抱怨信,但事后他就像什么事也没发生似的对待你,知道了吧!他就是这样一个人,好,出发去拜访他吧!”

在路上托米心里一直想:这还真是进退两难的局面哩!一方面,这位重要又容易生气的代理商会要求我给他额外的减价,不然就向董事会告我,但如果我同意了,我的经理也一定会对我大发雷霆。

史密斯先生确实是一位绅士,打过招呼后,他先问托米要喝茶还是咖啡。在喝茶的时候,他们东拉西扯地谈了一阵子,好像蛮悠闲的,最后,终于回到生意的正题上。托米向他建议当季应该购进的各项产品,他只稍微修正了一点点,在比尔填订购单时,他又替比尔倒了一杯茶,然后,托米把订购单交给他,请他签名,他看了看,苦笑一声,把订购单退还给托米。“托米先生,你的经理一定告诉过你,我是你们最资深的代理商,在一些辅助器材项目上,我可以享有额外4%的折扣,如果你愿意把订购单上的价格稍微修正一下,我立即就签字。”

托米心里想:“问题终于来了。”托米要如何才能避免与他发生争执呢?史密斯坐在那里,脸上带着微笑,一副轻松自在的样子。托米也向他微微笑了笑,其实托米内心根本笑不出来,但托米要求自己一定要笑给他看,并把嘴巴尽量张开,眼睛看着他,对他说:“史密斯先生,我的经理不仅告诉我,你是我们公司最资深的代理商,他还说你是我们全国的代理商中最好的。”

史密斯的脸上开始露出点不相信的表情说:“我是最好的代理商?但你们还有许多很大的代理商啊!”

托米觉得他被打动了,赶紧接着说:“是的,的确有一些更大的代理商,规模大到你会猜想他们可能因为巨大的订购量而在价格上享有一些额外的折扣。但实际上,他们并没有因此而有特别的优待,他们所付的价格是与你一样的。我们不认为是你公司的规模让我们觉得你是有价值的。史密斯先生,是你经营公司的方法让我们觉得你是最好的,你向农夫提供最高质量的服务,东西总是准时送到用户家中,而且你的展示间也是最标准的。”俄国有一句谚语说:“不管你放多少奶油在一锅汤中,它都一定非常好吃。”托米不停地向他灌迷魂汤,最后托米微笑地对他说:“如果有可能给一家代理商额外的折扣,托米必定会选择给你,而不是那些大代理商——虽然他们的订购量是你的4倍多。”此时,托米把订购单递给他说:“这些订单不用复写纸,你只要在第一联上签名就可以了。”

史密斯先生看着托米的脸,好像要把托米记在脑海中似的,他叹了一口气,点点头,然后慢慢地在订购单上签名,最后,他笑着与托米握手。

托米凭借着笑脸和善地解决了一个看似不可能解决的问题,怪不得人说“笑中有刀潜杀人”。但要注意的是,运用此计一定要看情况而定,对不喜欢喝“迷魂汤”的人,你的夸奖反而会起到反面效果。