书城成功励志超级商道:《道德经》的经商智慧
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第62章 柔弱能胜刚强

天下之至柔,驰骋天下之至坚。(《道德经》第四十三章)

天下最柔弱的东西,能穿透天下最坚硬的东西。

老子崇尚柔弱,认为柔弱才是万物具有生命力的表现,也是真正有力量的象征。

我们先来听听老子与商容的一段对话:

商容是殷商时期的一位贵族,也是当时一位很有学问的人,老子曾从他求过学。商容生命垂危的时候,老子来到他的床前问候说:“老师,您还有什么要教诲弟子的吗?”

商容张开嘴让老子看,然后说:“你看我的舌头还在吗?”

老子大惑不解地说:“当然还在。”

商容又问道:“那么我的牙齿还在吗?”

老子说:“已经全部掉光了。”

商容目不转睛地注视着老子,说:“你明白这是什么道理吗?”

老子沉思了一会儿说:“我想这是刚强的容易衰亡,而柔弱的却能长存不坏吧?”

商容满意地笑了笑,对他这个杰出的学生说:“天下的道理已经全部包含在这里了。”

刚强与柔弱这一对矛盾,在常人看来,刚强胜柔弱,这是常理。因此人们往往形成思维定势,重刚强而轻柔弱。殊不知,刚强者,显露突出,当有外力冲击时,首当其冲,很容易折毁。而柔弱者,反倒难以摧折。正如老子所说的“坚强者死之徒,柔弱者生之徒”,当坚强的牙齿全部掉光以后,柔弱的舌头还保存完好。

在自然界,水是软的,风也是柔的,他们无处不在,无相无形,象征着大道的德行。但是水是刚健的,水滴石穿,证明了水的力量,洪水可以使房屋倒塌,树木摧毁。风也是刚健的,风可以将树木卷向天空,也可以将坚硬的岩石变得触手就碎。

在生活中,很多人崇尚刚强不屈,蔑视柔弱,这种人往往固执己见,不知退让,不会变通,结果弄出不少笑话。

从前,有父子二人,性格刚强,生活中绝不对人低头。有一天,家里来了客人,父亲让儿子去集贸市场买肉。儿子拿着钱在屠夫处买了几斤上好的肉,用绳子串着转身回家,来到城门时,迎面碰上一个人,双方都不让路,既不后退,也坚决不避开。于是,两人面对面地挺立在那儿,相持了很久很久。

到中午了,家中还在等肉下锅待客饮酒,父亲不由得十分焦急起来,便出门去找买肉未归的儿子。刚到城门处,看见儿子还僵立在那儿,半点也没有让人的意思。父亲特别高兴,夸赞儿子:“这真是我的好儿子。”然后又怒斥对方:“你是什么人,竟敢如此放肆。”

他蹿步上前,大声说道:“好儿子,你先将肉送回去,陪客人吃饭,让为父的站在这儿与他对抗!”

话音刚落,父亲与儿子交换了一个位置,儿子回家去烹肉煮酒待客,父亲则站在那个人的对面,如怒目金刚般挺立不动。惹得众多的围观者大笑不止。

很多时候,刚硬的东西并不怕刚硬的东西,相反,它恰恰害怕的是柔弱的东西,就是这些柔弱的东西侵入到刚强事务的内部,从里面将他们征服,使它们失去抵抗能力。例如,在对付一个大发脾气的人时,如果对方愈是发怒,你愈发镇定温和;场面愈是紧张的场合,愈应保持头脑冷静。这样,你才能发觉对方的种种弱点,而一一加以击破。

在美国经济大萧条时期,社会秩序特别乱,经常有暴力案件发生。有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。

这一天,姑娘不小心把一个碟子碰翻,六枚精美绝伦的金戒指落到地上。她慌忙捡起其中的五枚,但第六枚怎么也找不着。

这时,她看到一个30岁左右的男顾客正向门口走去,顿时,她意识到戒指在哪儿。

当男子的手将要触及门柄时,姑娘柔声地说道:“对不起。先生!”

那男子转过身来,两人相视无言,足足有一分钟。

“什么事?”他问,脸上的肌肉在抽搐。

“什么事?”他再次问道。

“先生,这是我头回工作,现在找事儿做很难,是不是?”姑娘神色黯然地说,眼眶中充满着哀伤的泪水。

男子长久地审视着她,终于,一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的,的确如此。”他回答,“但是我想,您在这里会干得不错。”

停了一下,他向前一步,伸手与她相握。

“我可以为您祝福吗?”他转过身,慢慢向门走去。姑娘目送他的身影消失在门外,转身走向柜台,把手中握着的一枚金戒指放回了原处。

没有批评,也没有呵责,然而姑娘却成功地要回了青年男子偷捡的那一枚金戒指。这是为什么?正是因为姑娘的头脑冷静,避实就虚地以情动人,正是她这种似水、似风的柔情打动了青年男子的心。

天下的最柔弱的东西,往往能驾驭天下最坚硬的东西。人们常说的“以柔克刚”就是这个道理。现在很多商家推出微笑服务,正是一种“以柔克刚”的做法。微笑表示的是:“你好”、“我喜欢你”、“你使我感到愉快”……用微笑表现出的柔情,可以打动百般挑剔的顾客的心。中国人常说的“和气生财”,也是这个道理。

富兰克林·贝特格曾经是美国圣路易红雀棒球队的第三垒手,后来成了全美最成功的保险业务员。他说,好多年前就已经发觉,一个面带微笑的人将永远受欢迎。因此,在进入别人办公室之前,他总会先停留片刻仔细想想必须感激这个人的事,然后带着一个真诚的微笑走进去。

他相信,这种简单的技巧与他推销保险的巨大成功有很大的关系。

在商场上,征服客户的前提是给客户以好感。因此,请仔细阅读艾勒哈巴德的这段忠告,然后把它应用起来:

“每当你出门的时候,应该缩起下巴,把头抬得高高的,让肺部充满空气;沐浴在阳光中,用微笑来招呼朋友们,每次握手都要使出力量。不要担心被误解;不要浪费哪怕是一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢做的是什么,然后在明确的方向之下,你会径直去实现目标。心里想着你所喜欢做的那些有意义的事情,当岁月消逝的时候,你会发现自己已有意识地掌握了实现你的希望所需要的机会,正像珊瑚虫从潮水中汲取所需的物质一样。在心中想像着那个你希望成为的诚实的、智慧的、能干的人,而这种想法,会使你每时每刻都在向那个理想的人转化……思想是至高无上的。保持一种正确的人生观——勇敢、坦白和愉快……”

钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过,他的微笑值100万美金。一个纽约大百货公司的人事经理说,他宁愿雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇佣一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。

听起来似乎有些夸张,但由此我们可以知道微笑在征服客户过程中的价值了。

如果你是一个不善于微笑的人,那么请注意要强迫自己微笑。如果你是单独一个人,就强迫自己吹吹口哨,或哼一支小曲,表现出很愉快的样子,只要你这样做了,你就会容易愉快地笑出来。而你的真诚微笑所表现出来的柔情也将让你无坚不摧,这样,天下就没有做不成的生意了。