书城成功励志超级商道:《道德经》的经商智慧
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第63章 把话说的滴水不漏

善行,无辙迹;善言,无瑕谪;善数,不用筹策。

善于行动的人,其行为无迹可寻;善于言语的人,其言语无懈可击;善于计算的人,用不着算盘之类的工具,而能正确无误。

老子认为,一个会说话的高手,一定是既能完美地表达自己的观点,而又不被人挑出漏洞的人。也就是说,一个真正会说话的人,并不一定是滔滔不绝口若悬河的人,而是能说到点子上而无过失被人抓住把柄的人。

明朝文学家解缙,一次不小心碰倒了金銮殿上的一只玉桶,玉桶跌在地上碎成了几片。

金銮殿上这一对玉桶是开国皇帝下令制造的,是传国之宝,象征着国家权力。现在解缙打碎了一只,这还得了?

有个大臣去禀报皇帝说:“解缙想造反,把金銮殿上的玉桶打碎了一只。”皇帝勃然大怒,传解缙上殿,问他为什么打碎玉桶?

解缙应声回答:“为了万岁的江山,我打碎了一只玉桶。”

几个想陷害解缙的大臣跪奏说:“解缙打碎玉桶,明明要造反,请万岁治罪。”

解缙跪奏道:“万岁,天无二日,民无二主,只有一统(桶)江山,哪有二统(桶)江山,国家怎得安宁?”

皇帝听后大悦,不仅赦免了解缙,还大大奖赏了他。

解缙就是因为深知皇帝的心思,所以才能在打碎玉桶后,巧妙陈辞,说话得体,滴水不漏,得以自保。

在商海之中拼搏,一定要和人打交道。而如果能在与人沟通时把话说到对方心里,把话说得滴水不漏,一定能让你避开各种各样的争论和冲突,而且能让对方在一笑之间达成你想要的交易。

有一位理发师技术不错,服务态度也很好,尤其善于言辞。当顾客有意见时,只要他一解释,情况就会变化,所以他的店里常常是顾客盈门。

他有次带了一个徒弟,这徒弟性格憨厚,也很勤劳,但就是不爱说话,遇到一些顾客的问题往往不会解决。

徒弟学艺结束后,就开始接待顾客了。一次,一位顾客理完发后,仔细照了照镜子。看了看自己的头发,还是不太满意,便说道:“这头发留得太长了吧!”

徒弟一听,脸就红了,不知说什么好。

这时,师傅赶忙走了过来,笑着对顾客说:“先生,您留长点好,显得您很含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份与气质。短了,倒难看哩!”

顾客听了,也笑了,连连说:“对,讲得有道理。”

另一位客人在理完发后,也照了镜子,他噘着嘴问徒弟道:“你怎么把我的头发剪得这么短呢?”

徒弟很委屈,长了有意见,短了也有意见,叫我怎么好呢?他一下就愣在了那里,一句话也说不出来。

师傅又赶忙过来,满脸堆笑地解释说:“先生,短一点更显得您精神。您这短发很有特点,让人一看就觉得特别干练、精明。”顾客一听,连连点头,满意而去。

又一位顾客理完发后,一边交钱,一边说:“小伙子,你这理发的时间也太长了啊!”徒弟听完,也没有说话。

师傅在一旁听得很清楚,他忙解释说:“先生在头顶上花点功夫是值得的。您没听说过吗?‘进门苍头秀士,出门白面书生’呀!”

顾客一听,哈哈大笑起来,高高兴兴地走了。

又有一次,一位顾客理发之后,很严肃地对那徒弟说:“你动作倒很利索,可十几分钟就理完了,为什么不做得细致一点呢?”

听着人家的责难,徒弟只好涨红着脸,无言以对。

师傅都看在了眼里,他微笑着解释说:“时间就是金钱呀,这顶上功夫速战速决,不正为您节省了些时间么!他是看您太忙了啊!”

顾客一听,也没再说什么了。

事后,徒弟向师傅请教。师傅笑着说:“年轻人,这服务行业不仅要练技术,还要练说话啊!一句话可以说得使人跳,也可以说得使人笑,这方面你要多注意啊!”

只要你擅长说话,没有什么事情不能摆平的。而要做到这一点,就要求商人能站在对方的立场上来思考,设身处地,投其所好,发现对方的兴趣、要求,而后再进行引导,晓之以理,动之以情,使对方与自己的想法相同,最后接受自己的观点。