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第18章 产品开发定位(1)

题注:拉一个山头,圈一片市场

一、需求价值

消费者购买某种商品,是为了满足某种需求价值。消费者有不同的需求价值,就需要不同的产品;反过来,不同的产品,是为了满足不同的需求价值。

人们购买衣服是为了满足御寒、遮羞、护体、时尚、个性等需求价值;人们购买食物是为了满足饥餐渴饮、美味享受、健康等需求价值;人们购买房屋是为了满足住宿、办公、经商、投资、享受生活、身份地位等需求价值;人们购买汽车是为了满足方便出行、节省时间、身份形象、安全等需求价值。

企业根据人们不同的需求价值,去开发设计不同的产品,满足不同的需求价值。一个宽泛的需求价值,尚不足以指导一个具体的产品开发设计;一个具体的产品,也无法满足宽泛的需求价值。如某一幢商品房的开发,不可能同时满足居民住宿、企业办公、商家经商、甚至会展等所有需求价值。即使是企业办公,也有大型企业办公、中小企业办公、某种行业的集中办公、政府办事处等不同顾客需求类型;不同顾客需求类型会有不同的需求价值。

二、市场利基

根据不同的顾客类型、不同的需求价值,我们可以对市场进行细分,直到能用一个具体的产品来满足这些顾客的需求价值。而且这些顾客的数量足够大,具有市场开发的价值。过度细分会使顾客的数量不足以支持形成一个有开发价值的市场,这样的细分在营销上就失去了意义。

这样,具有市场开发意义的细分需求价值,就形成了一个市场利基。产品开发就是从这样的市场利基着手,进行一个具体产品的构思、创意、设计。

不同的产品,具有不同的细分需求价值,形成不同的市场利基。这里以服装为例进行说明。

(一)细分变量

不同的细分变量及其组合,形成不同的细分需求价值以及具有开发意义的细分市场。

(1)地理的细分:亚洲、欧洲,中国、伊朗、德国,城市、农村等。

(2)性别的细分:男装、女装等。

(3)年龄的细分:童装、少年装、青年装、成年装、老年装等。

(4)体型的细分:适合亚洲人体型的服装、适合欧洲人体型的服装,适合高大体型的服装、适合瘦小体型的服装等。

(5)季节的细分:冬装、春装、夏装、秋装等。

(6)风格的细分:中式服装、西式服装、民族服装,传统服装、时尚服装等。

(7)使用场合的细分:工作服、运动服、晚礼装、休闲装、泳装等。

(8)档次的细分:普通服饰、高档服饰等。

(9)穿着性质的细分:内衣、外套、衬衫、披肩、上装、下装、套装、裙子等。

(10)材料的细分:棉、麻、毛、蚕丝、真皮、其他植物纤维、人造纤维、人造皮革、混纺纤维等。

(11)制作方式的细分:批量生产、量身订制等。

(12)特殊用途的细分:防弹服、防辐射服、防燃服、极地抗寒服、潜水服、航天服等。

(二)企业定位

一个企业,不可能在所有的细分市场,都满足所有顾客的需求。企业需要根据自身的资源和特长、所处的环境条件、市场竞争的情况等,选择最适合的细分市场,并设法满足这部分细分市场的需求价值。

(1)甲企业的定位:以性别为主要细分变量,选择了“青年女性、时尚服饰”作为产品的开发定位。

顾客的需求价值特征:展示女性青春魅力,穿着舒适,款式新颖时尚,材料天然健康,做工精致。其中,“魅力、时尚、精致”成为主要需求价值。

(2)乙企业的定位:以年龄为主要细分变量,选择了“童装”作为产品的开发定位。

顾客的需求价值特征:童趣、活泼、可爱、天真,穿着舒适,用料天然健康,有益于儿童身心健康,款式新颖活泼。其中,“童趣、舒适、健康”成为主要需求价值。

(3)丙企业的定位:以季节为主要细分变量,选择了“冬装”作为产品的开发定位。并由于丙企业拥有获得天然羊毛、羊皮的资源优势,进一步定位为“以羊毛、羊皮为主要材料的冬装”。

顾客的需求价值特征:材料质地优良、质量考究、做工精致、款式新颖、穿着舒适、天然健康。其中,“材质、精致、舒适”成为主要需求价值。

(4)丁企业的定位:丁企业为一个服装集团,采用多品牌定位的方式,以占据更多的细分市场。

A为男装品牌,B为女装品牌,C为童装品牌,而且每个品牌都有一个很专一的定位。

A品牌为高档男装,适合商务场合,目标对象为高级商务男士。顾客需求价值特征:精神、稳重、身份,用料考究,大方气派,舒适合体。

B品牌为高档女装,适合商务场合,目标对象为高级商务女士。顾客需求价值特征:端庄、精致、尽显女性贤淑,用料考究,款式新颖,舒适健康。

C品牌为高档童装,目标对象为小康家庭的子女。顾客需求价值特征:童趣、活泼、可爱,用料天然健康,款式新颖精致,穿着健康舒适。

三、核心产品

(一)核心产品

一个品牌的价值,可以分成核心价值和周边价值。核心价值是一个品牌所特有的、与竞争者形成显着差异的价值,它决定竞争能力的价值;周边价值是多个竞争品牌所共有的价值,或者虽然特有,但不足以决定竞争力的价值。

品牌核心价值,被比喻成品牌的DNA,就像生命体一样,品牌DNA规定了品牌生长发展的方向。

对应于品牌核心价值,一个产品也存在核心产品,核心产品是一个产品的DNA,它决定了产品开发设计的方向。

一个时尚女装品牌,它的需求价值有很多,如“展示女性魅力、穿着舒适合体,款式新颖,材料天然健康,做工精致”等,但这些特性几乎是其他女装品牌都可以具备的。

B女装品牌,经过系统的需求价值分析,产品特色确定为“古典风格、天然面料”。

“古典风格、天然面料”,它决定了B女装品牌的特色,是吸引消费者的独特品牌价值。B女装的开发设计,必须围绕“古典风格、天然面料”这样一个独特定位展开,就像是一个产品的核心。一个产品的DNA,决定了产品的发展方向。因此,“古典风格、天然面料”成为B女装的核心产品。有了核心产品,就有了明确的设计方向。

一个饮料产品,皆具有解渴的功能以及良好的口感。但一个新产品的开发,并不是能解渴、味道好喝就行了。企业必须为新产品寻求到一个有别于现在竞争品牌的需求价值,这是品牌的核心价值,也是核心产品。如相对于可乐,天然果汁的核心产品是“天然健康”;相对于纯净水,天然水的核心产品是“天然”;而一些功能性饮料,以“去火”、“补充体能”等各自不同的核心产品赢得市场。

一种手机产品,相对于最初的砖头手机,“小”就是它的核心产品;相对于黑屏手机,“彩屏”就是它的核心产品;相对于无拍照功能的手机,“拍照”就是它的核心产品;相对于无设计个性、缺乏创新的手机,“个性设计”就是它的核心产品,这是它的优势所在。

产品开发设计、不能无的放矢,这个“的”就是核心产品,它使我们的产品优越于竞争品牌,或者与竞争品牌具有显着差异,能吸引一部分潜在消费者来选择。找到了正确的核心产品,这个产品的开发设计就成功了一半。

这个核心产品的定位,不能泛泛而谈,它必须是直接针对具体产品的,因为消费者购买的是具体的产品。

核心产品可以是产品的功能,也可以是产品的造型,甚至是一种产品的气质。但是这种功能、造型和气质,对构建竞争力来说是至关重要的。而对于服务产品来说,核心产品就是独特的服务内容和服务方法、过程等。总之,核心产品体现的是一个产品的核心价值,是赢得市场的关键因素。

有两把外形一样的伞,一把是普通的,价格便宜;一把是防紫外线的,价格贵。最后,消费者却购买了价格贵但防紫外线的伞,这里起决定作用的是防紫外线的功能,这防紫外线的功能,就是核心产品。

有两把伞,一样具有防紫外线的功能。一把外形大,不能放在包里,价格便宜;一把外形精致小巧,可以放在包里,价格贵。消费者最后购买了精致小巧的伞,这里起决定作用的是外形精致小巧,这精致小巧就是核心产品。

一般核心产品,要求是独一无二的,起码在概念上要先声夺人。要比竞争者领先,等竞争者模仿时,自己的产品概念已经深入人心了;或者自己新一代产品已经出来了。品牌给人的印象,永远是某个方面的行家里手,是卓越的代表。

(二)功能产品

一个产品必定具备一些基本功能,这些功能是必不可少的,如手机必须能满足通讯的功能,冬天的毛衣必须满足保暖的功能,矿泉水必须满足解渴的功能,电视节目必须满足观众欣赏的功能。功能产品是必不可少的,但仅仅具备普通的基本功能,并不足以支撑该产品在市场上的销售。

但当某种基本功能是某一品牌所特有时,如首先具备短信功能的手机、首先具备黑发功能的中草药洗发水;或者这种功能虽然其他品牌也可具有,但消费者认为你是最优秀的,如具有去火功能的王老吉饮料,那么这种功能就上升为核心产品。

(三)有形产品

有形产品是指造型、包装,具体、可观、可感的物体。如外包装和液体,共同构成了洗发水的有形产品;手机的造型和组合配件,共同构成了手机的有形产品。从人们的感知来说,有形产品最重要的是可视的外观部分以及可感知的内容。

在产品创新中,有形产品的创新是最常见的,特别是当产品功能同质化的情况下,有形产品的个性化、人性化设计创新往往成为制造差异化的主要途径。

人们去超市购物时,首先吸引眼目的往往是有形产品,人们透过有形产品去感知核心产品。有形产品的美感、质感,能延伸至核心产品的美感和质感。任何高档化妆品,首先包装要具有质感、美感,颜色要宜人,气味要舒心,然后人们才容易信任这个产品所具有的不凡功效。

当一种有形产品具有决定竞争力的关键作用时,就上升为核心产品。

(四)附加产品

附加产品一般是指服务。如人们购买空调产品,厂家提供送货、安装和保修服务;饭店服务人员礼仪周到,反应敏捷;电梯生产厂家提供定期保养和应急维修等。

良好的品牌感受,也是一种附加产品,它们给予的是一种品牌的附加值。有两把伞,一样具有防紫外线的功能,一样的精致小巧。一把名称叫美人鱼,广告语“太阳下的美人鱼”经常在电视上播放,是着名品牌;一把名称叫巧巧,不是知名品牌。多数消费者都购买了叫“美人鱼”的伞,这里起决定作用的是“美人鱼”的品牌形象,“太阳下的美人鱼”给产品带来了附加值。

当一种附加产品,具有决定竞争力的关键作用时,就上升为核心产品。

四、市场价值和竞争能力

企业通过综合评估,细分市场的潜在开发价值和企业所能具备的竞争能力,择优选取市场价值适合企业发展目标,企业又能具备竞争能力的细分市场,作出产品开发定位决策。